一、软件服务跨职能场景（流程图1）
 

1.场景一：客户请求帮助或报告错误-是销售问题-解决问题并回应客户-与客户确认-完成。

2.场景二：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-非新问题-解决方案-与客户确认-完成。

3.场景三：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-未重现问题-从客户获得更多的细节-得到更多反馈。

4.场景四：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-是重现问题-生成错误报告-技术分析-解决问题-解决了-解决方案-与客户确认-完成。

5.场景五：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-是新问题-测试问题-是重现问题-生成错误报告-技术分析-解决问题-未解决-技术分析-解决问题-解决了-解决方案-与客户确认-完成。

6.场景六：客户请求帮助或报告错误-非销售问题-非新问题-解决方案-从客户获得更多的细节-得到更多反馈。

二、软件服务跨职能场景（流程图2）
 

1.场景一：客户开始提交订单—销售记录日志-审核订单—是标准条款-批准订单-选择订单-安排装运-客户拿到订购的货物-结束。

2.场景二：客户开始提交订单—销售记录日志-审核订单-非标准条款-请求订单审批-变化量可接受-安排装运-客户拿到订购的货物-结束。

3.场景三：客户开始提交订单—销售记录日志-审核订单-非标准条款-请求订单审批-变化量不可接受-请求订单取消-取消订单-客户收到订单取消通知-装运终止。

4.场景四：客户开始提交订单—销售记录日志-审核订单-非标准条款-请求订单审批-客户取消订单-装运终止。

三、软件服务跨职能场景——来访（流程图3）
 

1.场景一：开始—问清对方来访目的-熟悉来访者-征求来访者意见-上司方便接待-为对方安排会议室，告诉对方需要等待的时间-安排上司同来访者见面-结束。

2.场景二：开始—问清对方来访目的-熟悉来访者-征求来访者意见-上司不方便接待-主动另约见面时间-记下对方联系方式，留下对方资料-征求对方意见，帮助安排其他负责人见面-来访者方便告知来访情况-根据来访者授意进行后续安排-结束。

3.场景三：开始—问清对方来访目的-不熟悉来访者-与公司业务有关-与部门业务有关-记下对方联系方式，留下对方资料-征求对方意见，帮助安排其他负责人见面-来访者方便告知来访情况-根据来访者授意进行后续安排-结束。

4.场景四：开始—问清对方来访目的-不熟悉来访者-与公司业务有关-与部门业务无关-告知来访者相关部门负责人联系方式-留下来访者的联系方式和介绍资料-转交相关部门负责人处理-结束。

5.场景五：开始—问清对方来访目的-不熟悉来访者-与公司业务无关-礼貌回绝-结束。