Uber曾公开发布一份指南，告诉司机哪些行为是被禁止的，以及他们在什么情况下可能被平台封杀。不过，乘客的情况并非如此。而乘客并不清楚，什么样的行为是违规的。
为了解决这一问题，Uber本周发布了一整套“社区指南”，不仅用通俗易懂的语言解释了司机和乘客的期望，也首次公布了美国的乘客行为守则。尽管其中大部分是符合逻辑的规定，但Uber正式提供这样的守则令人高兴。
在Uber提供的政策中，尊重和安全是最重要的部分。有意破坏车辆或车内环境将被Uber封杀。此外，用户不得碰触或挑逗车内的任何人。这意味着，“任何形式”的性行为都是不可接受的。而用户也不应使用“不恰当或滥用的”语言或姿势，包括不得威胁司机或询问私人问题。违反任何本地法规，例如要求司机超速，同样不被允许。如果未经他人同意，用户不得在下车后尝试联系他人。
规则也禁止任何人在车内持枪，无论是否符合当地法律。此外，任何基于种族、宗教、性别和性取向的歧视行为都被禁止。而如果用户被发现欺诈，例如滥用优惠券或与司机串通刷单，那么也将被封杀。
Uber发布乘客政策的时机有些不同寻常，因为近期外界的关注重点是司机行为。然而，这也将在一定程度上改善司乘双方的体验。尽管并不清楚，大部分乘客在打车前是否会仔细阅读这些政策，但Uber在封杀乘客帐号时将有据可循。这样的政策将减少恶意乘客的数量，提升司机的满意度。反过来，这也将带来更多有经验的司机，改善乘客获得的服务。