2023 年，生成式人工智能（Generative AI），更具体地说，ChatGPT，吸引了企业界的目光，董事会董事、首席执行官和其他高管都对这项技术趋之若鹜（有时甚至望而生畏）。

他们的热情是有道理的，多项研究发现，人工智能正在带来巨大的价值和投资回报。IBM 就发现，企业级人工智能计划的平均投资回报率为 5.9%，而一流企业“收获了令人羡慕的 13% 的投资回报率”。

难怪他们都在谈论它。

但恕我直言，人工智能并不是业内唯一的关键技术。是的，人工智能最近的进步是开创性的，这些进步具有革命性的潜力，但就像所有被夸大的技术一样，人工智能是建立在众多其他技术的基础上的，而这些技术似乎根本没有得到任何荣耀。

现在难道不是时候让那些被忽视和低估的技术得到应有的回报了吗？

我们认为是的。

有鉴于此，我们请一组 IT 领导者和技术分析师列出他们认为被低估的技术、被忽视的原因以及不应被忽视的原因。以下是他们认为当今 IT 领域最不受重视的技术。

01 ｜IT 管理软件

如果 CIO 及其团队无法掌控自己的 IT 环境，他们就很难胜任自己的工作，也无法构建和管理支持人工智能和当今市场上任何其他新技术所需的大量技术堆栈。

IT 管理软件可以帮助他们完成这项任务，并实现几乎完美的稳定性和可靠性。

在金融技术和其他专业领域提供咨询和管理服务的 E78 Partners 公司的首席技术官 John Buccola 说：“任何属于 IT 管理工具范畴的东西通常都会被弃置一旁，但这些都是 IT 的工作母机。”

Buccola 认为这类“无名英雄”工具包括活动目录和访问与身份管理解决方案。他补充道：“你不需要考虑它们。它们都能正常工作，而这正是人们对 IT 的需求。”

其他值得一提的工具还有 IT 服务管理（ITSM）和 IT 基础设施库（ITIL）解决方案。Buccola 认为，它们对于帮助控制 IT 开支尤为重要。

试想一下，如果没有人关注，云计算服务的成本可能会爆炸式增长。正如 Buccola 所说：“必须要有一些东西在上面，以确保与这些资产相关的成本不会失控。”

事实上，几乎不可能有 CIO 不努力管理 IT 成本。如果没有管理工具的帮助，他们很难做到这一点。

Buccola补充说：“这些工具并没有得到很多媒体的关注，但它们却是IT团队的必需品。”

02 ｜云计算

追溯到 15 年前，云计算还是一项热门技术，当时分析师们正试图将现实与炒作区分开来。

如今，这种模式似乎不再那么神奇，但仔细想想，云计算仍然值得称道。

信息管理协会（SIM）首席执行官马克 Mark Taylor 说：“它是我们有史以来最有利的技术转变之一，由于向云的转移，它使我们能够做我们现在正在做的其他一切事情。但是，由于人工智能吸走了所有的空气，它已经完全退居幕后。”

尽管许多人仍然认识到云技术具有强大的变革能力，但研究表明，云技术的重要性为何会被淡化。专业服务公司普华永道（PwC）的《2023 年云业务调查》提供了一些线索。调查显示，78%的受访高管已经在业务的大部分或所有部分采用了云技术，但超过一半的人表示，他们没有实现预期成果，如降低成本、提高弹性和新的收入渠道。

然而，普华永道认为，错误并不在于云计算，而在于企业如何使用它：“移动到云端或在云端运行部分业务并不等于云驱动。这到底意味着什么？”

约 10% 的受访者显然知道答案：他们通过云技术重塑了自己的业务，他们表示实现价值的障碍更少了，而且他们实现价值的速度是其他公司的两倍。即使在当前的商业环境下，他们预计收入也将持续增长 15%或更多。

03 ｜基于云的企业资源规划系统

Jeff Stovall 是 Abt Associates 公司的 CIO 说，基于云的企业资源规划（ERP）是另一种幕后技术，它经常被忽视，而被更新、更光鲜的技术所取代。

Stovall 说：“我们做 ERP 已经很多年了，这些 ERP 项目我们已经做了几十年，但是有了云 ERP，企业创新的方式发生了转变。通过从内部部署转向云计算，企业可以重新构想业务流程，并改变其工作的核心方面。这是转型的催化剂，但这是一种被忽视的催化剂，因为我们对企业资源规划的概念已经习以为常，而没有考虑到它的转型能力。”

事实上，Stovall 发现一些企业在寻求对 IT 环境和业务流程的其他部分进行转型时，仍然坚持使用企业内部部署的 ERP，而没有意识到如果对这一基本的企业核心及其支持的流程进行现代化改造，他们可以取得更大的成就。

04 ｜云迁移工具

研究和咨询公司 Everest Group 的合伙人 Yugal Joshi 认为，云评估工具是另一种被低估和低效利用的技术。

云评估和云迁移工具或云启用平台都能帮助 IT 团队分析和了解应用程序和云基础设施，从而获得制定可靠的云部署路线图所需的信息。

当然，其他技术（如 IT 审计软件）和人工评估也能在这方面提供帮助，但 Joshi 说，事实证明，云评估工具能提高云计划成功的几率。Joshi 解释说：“ CIO 们有时会认为他们不需要这种工具，因为迁移到云计算已经变得如此普遍。他们认为迁移很容易，但其实很复杂，而且云计算供应商和产品的选择也越来越多（增加了这种复杂性）。”

05 ｜基本的 IT 管线和后台支柱

同样，Kumud Kokal 是 Farmers Business Network 公司 CIO。他也认为，IT 环境中的基本技术价值被低估了，这些技术曾经是奇迹，但现在已经没有人停下来重视它们了。他列举的具体技术包括工资单系统（无缝地向工人发放欠款）和 WiFi 网络（提供无处不在的连接）。

他说，对技术重视不够也有不利的一面：CIO 们在要求获得足够的资金来维护这些看不见、摸不着的技术时，往往会面临挑战。

他补充说：“没有人再考虑幕后的管道系统，但它们都至关重要。”

06 ｜数据管理软件

虽然人工智能备受关注，但使其发挥作用的关键组件却往往不被关注，其中包括数据。Paradigm Solutions 公司总裁、创始人兼负责人 Laura Hemenway 认为，然而，当企业急切地拥抱各种形式的人工智能时，许多企业却忽视了数据管理的部分需求。

即使是那些数据管理高手，也常常轻视数据管理工具的强大功能。因此，Hemenway 认为，数据管理软件的重要作用应该得到更多的认可，尽管这些工作往往被认为是乏味的任务，没有充分利用 ChatGPT 那样潇洒。

尽管如此，完善的数据管理仍然是人工智能和其他分析工作的关键所在，而人工智能和其他分析工作是现代业务中从自动化流程到个性化客户支持等一系列关键流程的基础。因此，做好数据管理至关重要。

空间计算、虚拟存在和元宇宙

几年前，人们对即将到来的元宇宙议论纷纷。2021 年，当 Facebook 宣布将其更名为 Meta 时，人们对元宇宙的热情达到了顶峰。

但由于没有重大突破，人们对元宇宙的兴趣逐渐消退，元宇宙也被列入了一些被过度炒作的科技榜单。但泰勒警告说，不要这么快就把它一笔勾销，他认为这类技术被降级是不公平的，因此它被列入了他的“低估技术”名单。

Taylor 更喜欢使用空间计算和虚拟存在这两个术语，而不是“元宇宙”（metaverse），他指出，这个类别中的所有技术都能带来身临其境的虚拟世界体验，无论它们之间有什么区别。

泰勒说，供应商的期望值过高，未能完全实现其承诺的无缝虚拟体验，这是炒作迅速降温的一个重要原因。

Taylor 说：“但是，当他们发现这一点时，就像人工智能一样，它将改变一切。它将打破许多事情的限制。由于对它的宣传不足，当它迎来突破性时刻时，人们可能会措手不及。”

来源：www.cio.com