当前技术变革的速度令人眼花缭乱，这使得IT行业处于一个令人兴奋和困惑的时代。

随着自动化、云计算和其他技术趋势对企业的成功变得越来越重要，CIO及其团队必须以批判的眼光评估各种趋势。

Forrester Research公司首席分析师Christopher Gilchrist表示，CIO应该高度关注技术如何帮助他们的企业在未来几年保持市场竞争力。

Gilchrist表示：“当他们谈论战略议程时，他们考虑的是现在所做的决定如何支持未来的结果，关键是他们可以在哪里利用这些技术来支持未来18到24个月的业务增长。”

以下是IT领导者应该了解的10大企业技术趋势。

1、人工智能的使用持续增长

CIO将大量注意力集中在人工智能上，将其视为一种帮助他们的企业解决当今面临的大量问题的方法。

许多科技领导者认为，人工智能支持实时数据驱动的行动，而不仅仅是高度个性化的客户服务等见解，这样可以提高生产率和收入。这些都是企业在面临经济逆风时的关键目标，例如有关可能出现经济衰退和劳动力成本上升的传言。

总部位于伊利诺伊州Downers Grove的IT培训和认证协会CompTIA负责行业研究的副总裁Seth Robinson表示：“我们将看到许多企业希望将人工智能纳入其运营的业务，并且更多的企业高管问：‘我们如何让更多的人工智能进入我们的业务?’他们正在研究业务流程，并试图找出人工智能如何帮助他们做得更好的方法。”

人工智能的应用已经在企业中占有稳固的地位。根据《麻省理工科技评论》与科技厂商Databricks公司联合发布的一份名为《2025年首席信息官愿景：弥合商业智能和人工智能之间的差距》报告，94%的受访者已经在他们的业务领域使用人工智能技术。一半以上的受访者在展望未来时表示，预计到2025年，人工智能将在公司范围内广泛使用或发挥关键作用。

人工智能在解决劳动力短缺方面的应用只会越来越多，例如Panera的人工智能驾驶测试。

2、生成式人工智能得到广泛宣传和推广

很多企业的CIO和其他高管也在考虑生成式人工智能(即通过技术生成内容的特定类型的人工智能)如何以及在何处提供商业价值。ChatGPT是生成式人工智能的一个特定类别，近几个月来成为了一个特别热门的话题。

总部位于亚利桑那州钱德勒的全球IT服务提供商Insight Enterprises公司的CIO Suma Nallapati说，“从机器学习到深度学习，再到现在的生成式人工智能……看起来像是一个巨大的飞跃，但这种演变已经发生了好几年，这是一个自然的进程。”

所有迹象都表明，生成式人工智能用例只会增长。

根据Forrester公司发布的“2023年科技趋势观察”播客，到2023年，10%的员工将使用生成式人工智能技术。

生成式人工智能正在影响企业的各个部门。例如，IT运营正在将生成式人工智能用于软件开发任务。

3、多云战略正在加快实施

云计算并不是一项新技术，但许多企业现在才走上云计算之旅，即使云计算革命如今已经过去了十多年。

一些企业仍在将遗留系统从内部部署数据中心迁移到云端，并在这一过程中研究如何实现应用程序以及IT架构和基础设施的现代化。

Gilchrist表示，更具体地说，越来越多的CIO正在完善他们的云计算业务，并寻求创建多云战略作为优化和降低风险的一种方式。IT领导者希望确保驻留在不同云计算提供商的应用程序和系统的互操作性。

Gilchrist说：“他们更关注如何以及何时在多个云计算提供商之间实施这些进程，更具体地说，是支持这些进程的应用程序。他们正在研究如何建立正确的基础设施来支持这一切。”

4、网络安全成为一项团队运动

现在，首席信息安全官以及企业其他高管都将网络安全视为一个关键问题。

普华永道公司在2022年第三季度进行的调查表明，78%的企业高管认为网络攻击是严重或中等风险，49%的企业高管正在增加网络安全和隐私投资。

所有这些都使得网络安全成为CIO与首席信息安全官合作继续加强检测、预防和响应能力的重要主题。

这在一般情况下是正确的举措，特别是在特定的垂直领域，例如金融服务和医疗保健。

总部位于亚利桑那州塔斯康的非营利健康中心El Rio Health公司的CIO Susan Snedaker说，“医疗保健IT部门仍然是网络攻击的主要目标，因此所有团队都在努力加强预防和监控。”

5、推进自动化的方法和应用

企业的CIO也在寻求成熟的自动化方法。他们正在推进自己的实践，从实现机器人流程自动化作为用例，到采用超级自动化和智能自动化来扩展现有的自动化功能。

如今的经济和劳动力短缺给CIO们带来了更大的压力，要求他们推进自动化议程。

Gilchrist说：“如果说一些CIO以前还没有踏上这段旅程的话，那么他们现在都被迫踏上了这段旅程。”

6、数据程序的改进变得至关重要

高质量数据以及利用这些数据进行近实时洞察和行动的能力对于自动化和人工智能目标至关重要。有效的数据程序还支持其他关键的业务目标，从改善客户体验到提高效率和生产力。

鉴于数据的重要性，CIO一直并将继续关注IT技术如何围绕数据实现和改进企业的工作。

根据Gartner公司在2022年10月发布的《2023年首席信息官议程》报告，商业智能和数据分析是2023年增加投资的首要领域，仅次于网络安全和信息安全。

随着企业需要最多的洞察力，数据的重要性只会增长。

Snedaker以数据对医疗保健的重要性为例。他说：“大多数医疗机构已经实现了企业数据仓库和某种数据分析或商业智能功能。这些问题越来越重要，尤其是在医疗保健机构正在寻找方法在提高医疗质量并且削减成本的时候。”

他表示，许多医疗IT组织正在转向额外的分析工具来增强这一能力。

Snedaker说：“提高对大型数据集的消费、消化和采取行动的能力越来越重要。当然，从人力资源到财务，所有类型的企业和部门都需要关注数据。”

7、模块化、基于平台的技术支持敏捷性

随着多云战略的实施，CIO们正在打破他们单一的IT环境，转而实现模块化架构和微服务，以提高灵活性和敏捷性。

Gilchrist表示，模块化、基于平台的技术模式正在不断发展，实现了合理化和现代化，这两者都是CIO目前的主要目标。

这些技术使IT人员能够支持在企业中快速交付技术服务所需的灵活性和敏捷性。

8、ESG倡议变成重要议题

环境、社会和治理(ESG)倡议是当今IT和业务领导者最关心的问题。保持ESG和可持续发展的领先地位将成为关键事项。

安永(EY) 公司发布的《2023年高管洞察：可持续性和ESG趋势指数》报告表明，87%的受访者认为ESG倡议对他们的业务和长期成功很重要。

Gilchrist表示，许多企业高管将向CIO寻求技术，以实现他们的ESG计划。

行业领先的CIO已经在调查和投资支持跟踪和报告其所在公司响应ESG倡议的技术，以及支持可持续发展战略的技术。

9、监管科技市场增长

CIO以及其他高管越来越感兴趣的另一个领域是监管科技(RegTech)。监管科技指的是帮助企业改进管理合规性的方式的技术。

Gilchrist表示，具有前瞻性的CIO将这些技术视为帮助其所在的公司在合规工作中创造价值的一种方式，而不是将这些工作视为选择性的一种做法。

研究人员预测这一领域将会稳步增长。根据市场研究机构MarketsandMarkets公司发布的《按组件划分的监管科技市场》调查报告，2021年监管科技市场规模为76亿美元。该报告称，到2026年，该市场规模将达到195亿美元，五年的复合年增长率为20.8%。

10、客户体验仍然至关重要

随着客户体验成为一个关键的优先事项，CIO将更加重视部署技术，使他们的公司能够更有效地识别、服务和留住客户。这可能是通过个性化推荐、定向广告或定制内容实现的，所有这些都需要广泛的技术支持。

Robinson说，“IT领导者正在全面考虑客户体验，无论他们是在虚拟环境中、网站上还是在移动设备上。”

他表示，CIO不应该考虑如何使用增强现实和虚拟现实，或者如何创建特定于元宇宙的体验，而是应该考虑在所有数字环境中创建所需的体验，并确保体验是集成和一致的。

Robinson说：“我认为这是CIO们最关心的问题。”