经济可能看起来不确定，但技术仍在继续推动业务发展。CIO 在 2023 年将进行大笔投资，同时，他们也在削减那些不再有助于业务战略或促进业务增长的技术的资金。

毫不夸张地说，从整体上看，CIO 们正在持续投资于某种形式的人工智能。升级云基础设施对更快地部署广泛的人工智能计划至关重要，因此这是今年的一个关键投资领域。

根据 Enterprise Strategy Group 的数据，52%的组织计划在今年增加或维持他们的 IT 支出。这包括用于加强网络安全（35%）、改善客户服务（32%）和改善数据分析以获得实时商业智能和客户分析（30%）的支出。

Foundry 的 2023 年 CIO 状况调查中体现的数据更高：91%的 CIO 预计他们的技术预算在 2023 年将增加或保持不变。CIO 们预计会更加关注网络安全（70%）、数据分析（55%）、数据隐私（55%）、人工智能/机器学习（55%）和客户体验（53%）。

本文介绍了 CIO 和其他 IT 领导人在 2023 年会进行的 5 项热门技术投资和 2 项遇冷的技术投资。

01 ｜热点：人工智能和VR/AR

随着数字化转型的全速发展，以及对保持创新的渴望，虚拟现实、增强现实和人工智能的用例在几个垂直领域继续增长，这一点应该不足为奇。例如，拥有医院网络和约 2600 张床位的 New York Presbyterian Hospital，今年在所有临床专业领域部署了 150 多个人工智能和 VR/AR 项目。该公司的高级副总裁兼首席信息和转型官 Peter Fleischut 介绍道，在一个使用案例中，AR 和 VR 被用来在模型中重新创建人们的脊柱，这样外科医生就可以在手术前提前查看，帮助他们更好地完成手术。

除了手术，医院也在药物的运输和交付方面投资机器人技术。他说，大型机器人正被用于药房，以便实现流程自动化。比如取出药片、软膏和药膏，然后将它们装入包装，密封，并最终将它们运送到各个楼层。

Fleischut 说，医院正在使用自动化语音和人工智能技术，在其呼叫中心部署虚拟聊天机器人，并且正在对 Salesforce 进行 “重大投资”，以便从客户关系管理的角度更好地了解其消费者。

在产科方面，医院已经投资了利用人工智能监测并告知医生母亲或婴儿遇到的任何胎儿问题的平台，以便更迅速地进行干预。

其他机构同样看好今年继续投资人工智能。 Rockwell Automation 公司的首席信息和数字官 Chris Nardecchia 说：“如果我在工作中没有反复提及人工智能，那就说明我太失职了。人工智能的应用可能会比任何人想象的都要快。”他表示，该公司正在将人工智能嵌入其出售给客户销售的技术堆栈的各个层次。

Nardecchia 说：“我们运营工厂，并帮助其他公司运营和优化工厂”，人工智能可以用来优化从获得更多的吞吐量到更好的质量，再到预防性维护、生产力和成本优化的一切。这所有这些都事关正常运行时间和投入。这些行业存在劳动力短缺，因此（重点是）更多的自动化和更多的人工智能。”

Nardecchia 说，这也适用于他的 IT 小组，特别是在使用人工智能来自动审查客户合同。

作为该公司的 CIO，Justin Skinner 指出，为协助转变业务和客户体验，牙科公司 SmileDirectClub 投资了一个人工智能和机器学习团队。IT 部门的第一个大项目是将人工智能嵌入其 SmileMaker 平台，以访问其用户数据库。Skinner 说：“为我们的客户创造一个教育体验，向他们展示 SmileDirectClub 可以为他们做什么。这项技术将帮助我们的客户更快地开始治疗，也使我们能够接触到更多人。”他表示，人工智能还使用户能够用手机对他们的口腔进行快速的 3D 扫描，因此他们可以在几分钟内看到自己可以在未来拥有的“新笑容”。

Skinner 补充指出，该公司还将把投资转向使用人工智能“作为外包模式”，来释放人力资本。这样一来，员工 “可以专注于创造性的方法，推动他们各自领域的发展。我们需要减少对那些需要事务性劳动力关注的项目的投资”。他认为，现代的 CIO 或首席技术官要想获得成功，就必须开始像企业主一样思考。其理念是 “尽可能释放我们团队成员的时间，使其更具战略性，以客户为中心，以价值为导向”。

02 ｜热点：零信任和其他安全举措

2022 年，College of Southern Nevada 将其数据中心移至云端，通过实施云访问安全代理（CASB）技术，以确保所有学生的电子邮件流量，并降低可信身份泄露风险。

Mugunth Vaithylingam 是该学院的 CIO。他表示，现在，随着越来越多的教职员工和学生在企业内部和云端访问信息，IT部门拥有一个无边界的网络，团队正在实施一个零信任的网络架构。

Vaithylingam 说：“这为我们的安全层增加了额外的背景，并允许我们在用户需要的时候，只授予他们所需要的访问权限。这些网络、安全和云的变化使我们能够转移资源，减少在本地开销，而更多地在云投入资金。”

Fleischut 则表示，New York-Presbyterian 今年还将在零信任方面进行投资，比如增加一个安全运营中心（SOC），用于全天候的网络监控。

03 ｜遇冷：本地基础设施

正如他们在 2022 年所做的那样，许多 IT 领导者正在减少对数据中心和内部技术的投资。

寿险公司 Legal & General America 的 IT 和转型高级副总裁 Raju Seetharaman 说：“我们将继续降低我们在内部数据中心的投资和配置。我们一直在将我们的工作负载转移到云端，同时创建新的云原生数字业务能力。”

同时，Seetharaman 表示，并不是所有的传统技术都早月冷落，LGA 正在采用能够实现持续业务增长的遗留系统。他说：“我们正在投资现代化和迁移我们的遗留系统，以便我们能够利用云管理服务。这应该能保证我们在未来五年甚至更长时间内的业务战略。”

Nardecchia 表示，除存储以外，本地基础设施将被冷落。他认为，一部分存储可能会留在本地，而更多的则被推送到公共云。

Vaithylingam 表示，College of Southern Nevada 将关闭其内部数据中心（内华达州最大的数据中心之一），并计划将所有工作负载和基础设施完全转移到微软 Azure。

04 ｜热点：数据和云基础设施

Fleischut 说，在New York-Presbyterian，利用技术在短期内为患者和医护人员减少摩擦意味着增加对多模式数据的投资。他举例说，医院希望有能力查看成像和病理数据，以便工作人员能更快更好地诊断病人。这也需要在存储和计算能力资源的云基础设施方面进行更多投资，以便数据科学家能够处理数据，理解数据，并能够将其转化为临床效益。

Seetharaman 则表示，数据在保险领域也很关键。为促进业务创新和转型，LGA 正在继续大力投资于安全、可扩展、高性能的数据运营。“我们正在努力将自己转变为一个数据公司的思维方式，寻找更新的方式来利用数据来支持业务增长”。

05 ｜热门：低代码/无代码

Seetharaman 认为，对于大多数业务团队来说，将产品更新推向市场所需的时间是成功的关键，而且越快越好。他说：“低代码/无代码解决方案使业务团队有能力快速交付变化。”例如，定价和核保是寿险公司可以为客户带来市场差异化产品的两个关键领域。“在 LGA，我们一直善于通过多种技术解决方案不断改善我们的'上市时间'KPI，其中一个重点领域是我们在数字平台内建立的低代码/无代码功能”。

他说，LGA 将继续投资于定制的低代码/无代码系统，使公司能够在不手工制作代码和耗时部署的情况下过多成变更我。

而且，这些工具正在产生的影响不局限于应用程序的开发。技术现代化公司 SPR 的首席技术官 Matt Mead 表示，企业正在探索应用低代码数据科学的新方法，最终把改进流程的建议落地。他说：“人工智能和机器学习将被持续用来提高企业的效率。虽然仍处于起步阶段，但这些技术在特定用例中的应用将把技术领导者与落后者区分开来。”

06 ｜遇冷：传统电信

Fleischut 指出，New York-Presbyterian 拥有的传统电信和传呼系统已经被 “拆解、撤资，并从基础设施中撤出”。医院已经为其员工配置了 2 万到 2.5 万部手机。

作为客户体验转型的一部分，澳大利亚体验式旅游公司 Journey Beyond 最近改造了其联络中心。信息和通信技术总经理 Madhumita Mazumdar 使用基于云的统一通信平台 RingCentral，取代了 6 个不同的电信系统，连同其联络中心。

她说：“不同的通信解决方案无法提供一个综合的 360 度客户视图，这使得在所有 13 个旅游企业中难以实现确保一致的、无与伦比的客户体验。

有迹象表明，语音市场正在放缓。IDC 预测，2023 年全球固定语音服务的支出将同比下降 5.1%。不过，该公司表示，2023 年全球所有电信服务（固定、移动、语音和数据）的支出预计将增长 2.3%。

Gartner 称，企业通信服务在 2022 年增长虽然放缓，但仍实现了 1.6%的增长。预计这种情况不会进一步持续。该公司在最新发布的关于 2022 年第四季度全球 IT 支出的报告中说明：统一通信市场 2022 年 1.6%的微弱增长掩盖了电话市场从基于场所的交付（下降7.6%）到基于云的交付（增长12.9%）的巨大转变。

Gartner 的主任分析师 Megan Fernandez 表示：“在整个通信市场，我们预计将看到传统的解决方案，如企业固定语音服务、基于场所的电话系统和传统的联络中心解决方案，将会放缓。随着企业决定推迟升级和更换，基于场所的电话将面临最严重的投资放缓。”

Fernandez 指出，到 2026 年，传统/固定语音服务市场部分预计将以 4.3%的年复合增长率下降。她补充说，此外，长期预测预计不会改善，因为许多企业在做出更换决定时，将迁移到基于云的方案来满足其通信需求。

07 ｜热点：IT人才

根据《2023年CIO状况》，IT 人才招聘仍然是今年的一个优先事项，41%的 IT 领导计划加强招聘工作。报告说，预计在未来 6 至 12 个月内，网络安全（39%）、应用开发（30%）和数据科学/分析（30%）等职位将面临新的招聘需求。

Fleschut 表示，他今年还将招聘更多的 IT 人员，特别是数据科学家、架构师以及安全和风险专业人士。

Nardicchia 则表示，IT 人才也是 Rockwell Automation 的一个热门话题。他将重点关注用户体验和 QA 开发人员，还有数据工程师和人工智能/分析和网络人才。

SPR 的Mead 也对越来越多的企业意识到，为了能利用新兴技术，他们需要投资于技能开发表示赞同。他补充指出，他们还将投资于董事级别的领导，以帮助引领新的商业机会。他说：“无论是安全、数据科学还是云计算，它都与你的员工的能力有关，所以再培训和提高技能将成为一种趋势。”

来源：www.cio.com