根据美国人力资源管理协会(SHRM)日前发布的一份调查报告，43%的小企业在新冠疫情期间找到了新的生存方式。出行限制迫使企业和客户开展远程工作。并且也改变了客户的购物习惯，这可能是电子商务新时代的开始。
即使在新冠疫情消退之后，人工智能也有望为企业的在线业务提供动力。根据调研机构Gartner公司进行的预测，到2023年，人工智能将帮助大多数使用人工智能的组织将客户满意度提高25%。
人工智能：帮助电子商务企业成长
新冠疫情迫使在线企业通过不断发展的人工智能(AI)进行新的尝试。人工智能可以为在线企业提供很多东西，从小型供应商到知名品牌。它可以帮助电子商务企业主以最少的努力自动化和改进各种任务。在电子商务中实施人工智能的一些主要好处是：
•改善客户体验。
•通过个性化的购物体验留住客户。
•个性化购物体验。
•有效的供应链管理。
•通过分析可能的威胁来增强安全性。
•提供更强大的客户支持。
了解电子商务新常态
在线市场随着顾客的购物习惯而不断变化。因此，在线业务必须具有足够的动态性和多功能性，以满足受众的行为。
在全球大多数国家和地区的封锁期间，大多数企业和客户都在线上运营业务。根据联合国贸易和发展会议的调查，在线运营业务的企业数量在2020年迎来新的高峰。在线交易从2019年的14%增长到2020年的17%，预计还会增长。
随着人们对新冠疫情传播的了解越来越多，许多地区已经看到很多企业重新开业。然而，即使在疫情消退之后，网上商店也有望继续保持增长势头。这将为一种新常态，电子商务企业主必须尝试在他们的商店中利用人工智能。
以下是电子商务平台如何从人工智能中受益的一些重要观点：
改善现金流
根据美国国家经济研究局(NBER)日前发布的一份调查报告，新冠疫情对小企业的打击比其他公司还要大。其背后的主要原因是很多小企业没有为发生的新冠疫情及其现金流挑战做好准备。在这个充满挑战的时期，大多数企业无法偿还债务、贷款并处理预定的交易，以及支付员工的工资。
但是，人工智能可以通过多种方式帮助企业有效改善现金流。人工智能可以预测先前条目的结果，并帮助企业主预测实际收款。
人工智能还可以通过研究市场趋势、需求、库存等来有效地维护库存，从而帮助做出更好的财务决策。
顺利的结帐流程
轻松的导航、清晰的沟通、值得信赖的内容以及明确的行动要求是构成顺利结账流程的重要支柱，可以确保更多的转化。
但是，针对错误的受众类型可能会不利于营销，并严重影响转化率。人工智能可以利用聊天机器人和分析来定位在线业务的最佳受众。人工智能还可以比任何人工解释更快地解释数据，从而允许基于输入的动态和多功能的受众定位。
此外，人工智能可以根据客户的购物车或最近的购买情况向客户推荐产品，从而改善整体结账流程。集成支付网关可以为客户提供首选的支付方式，从而使结账过程更加顺畅。
增强安全性
据报道，在疫情发生之后的网络攻击数量猛增。网络攻击激增背后的主要原因是发现安全漏洞的受众越来越多。
企业必须认真对待这个数字，为他们的客户提供最大的安全性，从而赢得他们的信任。但是，小企业无法聘请专业的网络专家或网络安全公司提供帮助。
这正是人工智能可以创造奇迹的地方。人工智能可以不断寻找在线商店中的漏洞，并有助于防止大多数网络攻击。人工智能还可以通过机器学习检测潜在的恶意软件，例如病毒、木马、rootkit。
宣传品牌
品牌知名度是营销的关键步骤之一，这是一个产生丰硕成果的长期过程。企业可以通过在社交媒体和其他平台上传播他们的信息来建立品牌知名度。
品牌知名度要求发布的一致性和规律性。对于企业来说，为他们的品牌计划和创建常规内容可能非常耗时。而这就是人工智能的用武之地。由人工智能提供支持的内容创建工具可以减轻企业创建和发布帖子的工作量。
研究营销活动的表现
糟糕的营销活动通常会导致更高的每次点击费用(CPC)和更低的转化率。分析和优化营销活动是企业必须考虑的重要事情之一，以便在较低的每次点击费用(CPC)获得更多的转化。
人工分析大量客户数据可能非常耗时，并且通常容易出现错误。但是，人工智能可以更快地有效管理和分析此类数据。
在线营销人员可以通过人工智能提供的分析跟踪和数据驱动的洞察力来定位正确的受众。它可以帮助在线营销人员获得一些问题的答案，例如：
•他们的目标受众是谁?
•观众想要什么?
•何时何地接触到观众?
因此，在营销活动中实施人工智能可以提供更快的数据分析和更高效的准确见解。它可以帮助在线企业以巨大的投资回报率实现有意义的结果。
客户支持
客户支持是在线企业必须考虑的一个重要问题，以赢得忠诚客户并留住客户。然而，这可能需要大量人力，因此可能会增加其费用。
2021年，聊天机器人和人工智能提供的客户支持比以往任何时候都更加普遍。大多数在线企业正在实施人工智能和聊天机器人，为其客户提供基本支持。
在线企业可以通过永不疲倦的聊天机器人在其网站上提供全天候的客户支持，这也很划算。它可以帮助减少人力成本，并通过提供即时的基本支持来改善客户体验。
据《福布斯》杂志的报道，聊天机器人和人工智能可以识别客户是否生气、失望或沮丧，并直接将他们升级为人工助理支持。除此之外，它还可以收集并进一步分析以改进产品的数据。
电子商务人工智能用例
人工智能可以通过多种方式帮助电子商务企业在互联网世界蓬勃发展。以下是在网上商店中实施人工智能以利用网上销售的一些最佳方法：
•聊天机器人：在线商店所有者可以在他们的网站上采用定制的聊天机器人，为客户提供基本支持、收集客户数据等等。
•产品推荐：个性化对于吸引在线商店的访问者非常重要，因为它会基于各种因素展示产品。此外，它还可以通过发送推送通知或电子邮件向客户发送产品推荐，从而提高转化率。
•视觉搜索引擎：为客户提供视觉搜索能力或图像搜索能力是人工智能的另一个重要用途。它可以帮助客户在企业的在线商店中找到他们正在寻找的内容，从而改善客户导航。同样，实施语音搜索也是在电子商务业务中使用人工智能的另一个选择。
•产品分组：在线商店所有者可以根据各种因素轻松地对他们的产品进行分组，并可以为客户提供个性化的购物体验。
•其他实践：除了所描述的人工智能在电子商务业务中的用例之外，它还可以进一步用于各种其他操作，例如供应链管理、营销和销售、产品改进、平台改进等。
对于电子商务企业来说，还有很多选择，而根据其需求和业务类别为其业务选择最首选的人工智能工具非常重要。企业在其在线业务中实施任何新的人工智能工具时，必须考虑他们的业务类别、潜在客户和工具成本。
结论
事实证明，新冠疫情对大多数经济体都带来了不利影响。然而，适应人工智能新常态的电子商务企业即使在艰难时期也取得了成功。
考虑到这种情况，预计电子商务业务在未来几年将有所增长。由于人工智能的多功能性和成本效益，它将成为电子商务业务成功的必备驱动因素。
