这种转变在2021年开始显现。在疫情初期，很多IT企业在经济混乱的情况下加快了数字化转型。那些2020年的项目通常强调节省成本或简化运营。但去年企业的各种转型努力开始呈现出更具前瞻性的态势。数字化不是关于稳定，而是更多关于实现预期的未来增长和建立竞争差异化。

这些趋势似乎有望在2022年继续下去。Enterprise Strategy Group (ESG) 最新报告显示更高水平的数字化转型成熟度，并预计在IT投资方面，数字化成熟的公司将处于领先地位。在这个《2022年技术支出意向调查》中，ESG对706名高级IT经理进行了调查，ESG是TechTarget的一个部门。

数字化成熟公司翻倍

ESG研究表明，在过去四年中，数字成熟化企业比例翻了一番，26%的受访者(包括北美、西欧和亚太地区的高管)将他们的数字化转型计划描述为成熟，他们已经实施和优化了多个这样的项目。相比之下，在2018年ESG的数字成熟度调查中，这个数字是13%。而对于其他企业，大约一半的受访者表示正在进行数字化转型计划，而2018年这一比例为 38%。

大多数拥有成熟转型项目的公司都计划在今年扩大技术支出：69%的成熟类别企业预计将把支出提高到超过2021年的水平。对于处于项目规划阶段的公司，这一比例下降到 59%，对于尚未开始数字化转型的公司，这一比例下降到18%。

ESG调查还表明，数字化转型项目背后的动机正在转变。受访者在调查中将“提高运营效率”列为首要转型目标，但这样做的百分比从去年调查的56%下降至52%。这一结果可能反映了一些暂时转型项目的完成，这些项目旨在削减大流行前18个月开支。

然而，涉及客户服务和创新的转型目标也有所提升。提供更好的客户体验、开发以数据为中心的产品和服务、开发创新的产品和服务以及开发新的商业模式等目标在ESG的2022年调查中都有所上升。

ESG联合研究主管Bill Lundell表示：“无论是就受访者的百分比和整体相对地位而言，客户体验的同比增长都相当显着。”在调查结果中，客户体验仅次于运营效率。

Lundell表示，数字化成熟的公司更有可能提及提供差异化客户体验等目标，这成为这些企业中最常选择的转型目标。他补充说，成熟度曲线较高的企业也不太可能提及运营效率。

Lundell指出：“可以肯定地说，拥有更多数字化转型经验和成功的企业正在试图利用他们已经建立的基础。”

谁在哪里花钱?

在疫情的影响下，各行各业都经历了一系列变化。进入2022年，ESG调查指出，医疗保健、高等教育和零售/批发是IT购买意向的主要行业。

在医疗保健领域，74%的IT经理表示他们预计预算会同比增长。ESG报告称，“勒索软件攻击的急剧增加”可能是医疗机构支出推动力的来源。

高等教育在调查中排名第二，71%的受访者预测IT预算会增加。高校一直在增加支出，以支持长期混合学习，并加强安全性。

零售/批发位居第三：接受调查的IT经理中有70%期待预算增加。鉴于很多零售商在疫情期间遭受重创，这种支出增长似乎有点令人惊讶。但支出增加可能反映出数字落后者试图缩小与配备更先进电子商务设置的竞争对手的差距。或者，零售业的数字领导者可能会花钱来巩固他们的优势。

Lundell表示，零售业的复苏可能要归功于数字化转型。他表示：“零售业一直是成熟数字化转型企业最集中的行业。”并指出在今年的调查中，41%的零售商认为自己已经成熟，而2021年这一比例为34%。“鉴于他们对数字化转型的承诺，他们增加实际技术支出存也就不足为奇。”

其他顶级垂直市场包括金融服务和公共部门，这些行业中65%的IT经理预计2022年预算会增加。然而，各行业的支出计划都相对强劲。每个行业中超过一半的受访者都预计更高点IT投资。

预计支出将针对网络安全、云计算和人工智能等技术。在接受调查的IT经理中，69%的人将网络安全列为2022年增加投资的一个领域，其中公共云应用程序紧随其后，占比 65%，人工智能和机器学习位居前三，占比62%。

根据ESG的2022年报告显示，安全性也是证明IT投资合理性的首要考虑因素，其中4%的IT经理选择改善网络安全作为支出的基础。改善安全和风险管理成为ESG 2015年支出意向报告中的首要考虑因素，并一直保持这一地位。Lundell说，2014年备受瞩目的安全漏洞，包括当年11月的索尼影视娱乐网络攻击，迫使高管和董事会更加注意。

总体而言，ESG的数据反映出数字化转型的变化，因为CIO应对流行病引发的商业模式变化似乎可能会持续下去。快速的变化和持续的不可预测性有利于IT经理，他们可以快速调整数字运营并抓住机遇。