2022年，寻求业务发展的CIO将在自动化和可操作的情报方面投入更多。此外，他们还将继续严重依赖云计算和协作工具，这两个IT优先事项在过去21个月应对疫情大流行的过程中变得格外突出。

这是根据最近对CIO“就未来一年的战略重点”进行的采访，以及对来自毕马威(KPMG)的800位CIO和C级高管的调查得出的结论。KPMG将人工智能、物联网 (IoT) 和机器人流程自动化(RPA)列为CIO将在未来三年内部署的三大变革性技术。

霍尼韦尔(Honeywell)公司首席数字技术官Sheila Jordan认为，人工智能是从企业中的广泛业务应用程序中创造价值的引擎。她表示，“我将其重命名为‘可操作的见解’，因为这就是AI的真正含义。而将这一切交织在一起的是数据，它是数字化转型的基础。”

由于人工智能和分析的可操作价值植根于企业收集的数据量和质量，因此IT领导者也将在来年密切关注数据运营。

Momentive.ai(前身为SurveyMonkey)执行副总裁兼CIO Eric Johnson表示，“作为CIO，需要非常了解数据，并以更具影响力的方式利用数据。展望2022年，CIO需要加倍关注数据。作为CIO，同样需要非常了解业务，并接受有关数据如何推动业务发展的教育培训。”

这种对数据和可操作情报的强调，切中了未来三年对CIO来说最重要的核心(市场增长和客户保留)，而非过去的指标(成本降低和效率)。它还使IT和CIO成为企业的核心使命的中坚力量。

Johnson表示，“这是围绕推动收入、促进扩张、增加采用、减少流失的事情，所有这一切都会助力业务发展。而且它会以真正的效益的形式实现，而非虚无飘渺的数据指标。”

智能、自动化的企业

毕马威美国技术、媒体和电信行业负责人Mark Gibson解释道，许多新兴技术——尤其是人工智能、RPA和先进的云技术——将越来越多地用于分析、优化、获得洞察力和自动化过去四年在云中收集的大量数据。他补充道，世界上大约70%的数据是在过去18个月内创建的。

数据科学和机器学习技术的这种演变现在正在显现，不是数据科学家的人们现在可以快速利用这项技术来寻找相关性，并在他们以前从未发现过的数据中寻找信号。

机器人流程自动化(RPA)是CIO越来越感兴趣的另一个领域。超越简单的帮助台任务，利用自然语言处理的RPA工具可以帮助IT自动化更重要的业务流程，例如应付账款和应收账款——让业务分析师腾出时间从客户数据中收集更多见解。并且CIO越来越多地将这些机器人投入使用。

Gibson预测，进入2022年，RPA工具将成为企业投资组合的标准部分。

埃森哲 CIO Penelope Prett认为，人工智能和RPA等技术也在改变工作场所文化，刺激对劳动力培训的大量投资。他表示，“智能技术——包括分析、人工智能和机器人技术——正在重塑工作的未来、自动化日常任务并创造新型的人机交互。为了保持竞争力并为未来做好准备，公司必须在整个企业范围内快速提升技术人才的技能。”

对于一些企业而言，推动智能和自动化洞察力的融合也植根于新兴的物联网战略。例如，Land O'Lakes正在制造设施中部署传感器，并使用计算机视觉设备来监控畜群、平均每只动物的重量，并确定喂养比例是否正确。

毕马威的Gibson也认为，物联网和人工智能的融合是未来发展的关键。他表示，“当我想到物联网时，我会想到设备和传感器以及获取有关客户和运营的非结构化数据，作为人工智能和数据学习的输入资源。可以说，很难将物联网与人工智能和数据分析分开来讨论。”

云和协作仍然是重中之重

CIO们还将在未来一年继续加大云计算的投资力度。云是任何数字化转型的核心，但许多企业在部署现代云架构方面仍然落后。

华纳音乐集团CTO Ralph Munsen表示，“云仍处于发展早期阶段，还有很长的路要走。如今，三大公有云提供商正在不断开发新功能，例如WMG的云DevOps团队已经准备好将我们的工作负载放在云中并重构它们以使用可用的新工具和功能。不过需要注意的是，你引入的功能越多，复杂性也就越大。”

Munsen补充道，云提供商之间的数据互操作性将是未来的关键需求。

应对疫情大流行的另一个关键IT战略是协作技术，它将在2022年继续大放异彩，因为大多数CIO都承认混合劳动力将持续存在。Microsoft Teams、Google Workspace、Zoom和其他视频协作工具等常用工具正在得到增强，以改变远程员工的虚拟交互方式，以及办公室工作人员与远程员工的协作方式。

关注新兴技术

毕马威表示，五种新兴技术——5G、区块链、数字支付、量子计算和机器人技术——仍处于企业接受和试验的早期阶段，但它们都将在未来三年内对企业产生变革性影响。因此，许多前瞻性CIO将在这些领域增加试点(如果他们还没有的话)。

5G突破性的宽带速度在全面部署后应该会彻底改变企业和消费者计算，但技术、安全和可用性等问题仍将继续阻碍其全面部署。

万事达卡运营和技术总裁Ed McLaughlin对5G在企业中的可能性充满信心。他表示，“虽然我们不知道5G将如何影响每个行业，但我们知道弹性、速度、低延迟、增强的安全性和物联网都是最重要的因素。5G正在建立下一代网络连接，这将产生前所未见得深远影响，这就是万事达卡投资多轨数字支付平台的原因，以便我们可以在任何地方构建和运行任何东西。”

此外，CIO们也在努力寻找方法来充分利用区块链技术，以及加密货币和不可替代(NFG)数字资产。毕马威的Gibson预计，到2024年，此类数字支付系统将越来越多地融入企业商务。

CIO还认为量子计算影响业务的速度将比预期的更快。最近，霍尼韦尔旗下量子解决方案业务与剑桥量子计算公司合并，并与本月发布了一款名为“Quantum Origin”的商用量子网络安全产品。富士通是一家将Quantum Origin集成到其SD-WAN配置中的公司，该公司为其客户提供了量子增强型加密密钥来保护他们的数据。

Discover Financial Services首席信息官Amir Arooni同样关注量子技术，以改善其服务。他表示，“我们正在将工作负载应用于特定用途的技术，例如GPU和AI芯片，以提高我们的能力。量子有可能在欺诈、财务建模和客户偏好分析等概率用例中非常有用，而这些都是我们日常运营中难以解决的复杂问题。”