新冠肺炎疫情已彻底改变了技术格局，一些方法和系统因而停滞不前，另一些方法和系统却被加快采用。

在CIO.com最近开展的《CIO状态》调查中，技术领导者将人工智能和机器学习列为2021年最有可能对企业运营方式产生重大影响的两大技术。IT领导者还认为大数据及分析技术会有显著影响，诸如区块链之类未广泛采用的技术也大有影响。

我们联系了多位IT领导者和行业分析师，请他们畅言哪些技术可能在2021年最具颠覆性，一些人就疫情退潮后哪些技术可能受到青睐发表了真知灼见。

1. 人工智能和机器学习

人工智能在各行各业几乎遍地开花，正帮助企业做出决策，为客户增添便利，但同时伴随着成长的烦恼。虽然接受《CIO状态》报告调查的IT领导者中62%认为人工智能会是2021年的一大颠覆性技术，但Telus International公司的首席信息官Michael Ringman赞同这种广泛的观点：人工智能在发展过程中需要有意识的伦理道德实践，以避免偏见。他还建议采用一种根本不是基于硅片的方法。

他说：“组织应考虑人机共生的方法。这是一种主动学习方式，针对机器学习采用半监督式方法。这使人工智能模型得以被人类专家持续监控和改进，专家们就能够处理极端情况，并向回路提供富有洞察力的反馈。”

Diveplane的首席信息官Will Goddin也认为，2021年，我们会看到伦理道德人工智能实践备受重视，包括保护隐私的方法，比如人工智能生成的合成数据。

Goddin说：“数据在企业几乎所有方面的使用越来越多，这也增加了安全方面的脆弱性，从而为增强隐私的技术铺平了道路。”

合成数据集由人工智能创建，可以“生成统计属性与原始数据集一样的数据集，可以在不泄露任何个人身份信息的情况下加以共享。”他如是说。

2. 大数据及分析技术

Datamaran的首席技术官Jerome Basdevant表示，2021年，与人工智能一样，数据科学也将有机会改善业务，并大有用处。在我们针对IT领导者的调查中，大数据及分析技术位居第二，32%的人认为该技术在2021年具有颠覆性。

Basdevant说：“通过运用大数据分析技术，我们可以更深入地挖掘重大的业务风险和机会。”不过他也看到了这项技术鼓励可持续发展的方式。“充分利用大数据分析方法有助于彻底改变我们思考可持续发展以及环境、社会和治理等问题的方式，就像它彻底改变了我们总体上思考业务的方式。”

AppNeta的首席执行官Matt Stevens认为，2021年将出现分布式方法，这种方法已影响了从数据中获取洞察力的许多技术领域。

他说：“企业需要改变数据需要快速转移和提升到集中位置的观念，因为数据需要集中起来的整个前提是完全不切实际的。数据环境需要充分利用留存在天然原生位置的、具有重要价值的数据。过去这几年，企业内部大数据项目的成功案例越来越少，团队必须开始充分利用SnowFlake和Starburst之类的下一代平台，这类平台旨在以一种分布式、云优先的方式实现大规模运营，从而开始扭转这一颓势。”

3. 5G

《CIO状态》报告中近1/5的IT领导者认为5G是2021年的颠覆性技术，但Zededa的生态系统副总裁Jason Shepherd认为5G更是一种寻找问题的解决方案，尽管实际应用现在能切实帮助组织。

Shepherd说：“5G的一大驱动因素是电信公司积极扩建网络和开展市场营销，希望创造更多的收入。与任何重大的技术变革一样，利用这些好处的应用需要在新技术真正具有价值之前迎头赶上。”

至于2021年，他认为专用5G网络更有希望。他说：“5G的超本地化和高密度的最后一英里对本地化服务而言可谓天作之合。2021年，我们将看到专用5G会越来越多地被用于关键任务应用和需要高度移动性的场景。”

4. 区块链

Shepherd表示，由于几个原因，企业在区块链方面的热度已有所减退，不过在利益相关者当中围绕数据和应用建立信任有一定帮助。不过据《CIO状态》调查显示，24%的IT领导者认为区块链在2021年可能具有颠覆性。

为了加强对企业区块链的信任，Shepherd提到了以下方面的诸多担忧：“担心数据泄露、公共链需要必要的算力、缺乏明确的标准(比如以太坊、Hyperledger和IOTA)，以及区块链仅仅跟踪智能合约，而不跟踪数据质量本身。”

在这个方面，Shepherd认为需要信任架构(trust fabrics)，这可以加强对不同系统之间传递的数据抱有的信心：“业界的努力包括Linux基金会的trust over IP项目，而新兴的Alvarium项目也将有助于简化可信数据从设备传输到应用软件的过程。”

5. 云和SaaS

疫情夯实了IT战略中云计算的重要性，使大多数组织在互联网上消耗计算资源的做法成为了常态。Akamai的首席信息官兼全球服务执行副总裁Mani Sundaram表示，21%的IT领导者将云计算视为2021年潜在的颠覆性技术，以前专注于本地解决方案的应用软件开发商也越来越多地加入进来。

Sundaram说：“2021年将是许多企业继续将本地应用软件迁移到云的一年。传统的本地软件公司在多年遭受SaaS云计算公司的打击后，正奋力反击，推出了更新颖的云软件，这些软件大多是通过收购获得的。这些企业现在提供了各种激励措施，鼓励IT部门提供迁移到云端，我们可能会看到这个趋势在2021年愈演愈烈。”

2021年，大部分员工仍将远程工作，这也引发了安全和管理方面的担忧。

Veeam的首席技术官Danny Allan说：“分布式员工队伍已经蔚然成风，但疫情肆虐后完全大行其道。由于许多企业将在家工作的机会延长到明年年中，对基于云的协作平台的依赖程度只会有增无减。这意味着更多的团队将期望利用云计算的功能，以存储来自协作平台的大量数据。2021年，这将为协作软件所需的数据保护和管理带来更多的关注、意识和需求。”

6. 云基础设施

DigitalOcean的首席技术官Barry Cooks预测，今年我们将看到一些依赖云运营的组织会将重点转向站点可靠性工程，以解决开发运维(DevOps)模式方面的问题。

Cooks说：“DevOps面临的挑战之一是，必须权衡花在运营活动上的时间和花在核心开发活动上的时间。站点可靠性工程模式通过帮助处理运营活动，在很大程度上有助于填补这些空白，同时仍要求工程团队对其代码的整体质量和可调试性负责。”

7. 无人机

据我们的调查显示，1/6的IT领导者认为无人机在2021年大有可为。NWO.ai的联合创始人Pulki Jaiswal认为的一个趋势是，让无人机可以飞到操作员的视线之外，使商用无人机能够大大延长飞行距离，比如用于政府、农业和建筑等需要远距离检查的应用领域。

Jaiswal说：“飞到视线之外是无人机行业谈论最多的话题。世界各国正在修改本国的无人机政策，以便可以允许无人机飞到勘查地的视线之外，以获得最大效率。”

GS1 US负责企业发展的高级副总裁Melanie Nuce表示，无人机还将在2021年开始充分利用机器人流程自动化(RPA)。

Nuce说：“RPA因其运营效率和成本节约而在工业界受到重视，它将不再仅仅适用于工厂车间。由于消费者不愿外出购物，零售业的利益相关者正在齐心协力，以加快RPA在商店和送货方面的应用。”

8. 数字助理

由于数字化企业在疫情期间登上舞台中央，加上客户体验成为许多企业的一大差异化优势，数字助理终于得到了应有的重视。但是2021年力推的聊天机器人和类似技术不会仅仅用于客户服务，Zededa的Shepherd预计企业界会出现更多的使用场景，包括帮助那些居家工作者的工具。

他说：“算法和使用场景会继续数量激增，包括提高居家工作者办公效率的新工具，以及更清晰地区分工作时间和私人时间的新工具。”

他还预计智能设备提供商在数据隐私方面会有更多要求。他说：“由于智能音箱和数字助理，云积聚了大量数据，从而在数据引力方面带来了问题。这方面的担忧将促使开放语音/人工智能解决方案越来越备受关注，这类解决方案能够将数据分析和个人数据从可扩展的云服务公司中提取出来。”

9. 可穿戴设备

与我们交谈的几位IT专业人士预测，受疫情和企业期望提高工作场所安全性的推动，市场对可穿戴电子设备的需求会增加。12%的IT领导者一致认为，可穿戴设备将带来颠覆性的影响。

Shepherd说：“然而，信任和隐私将成为大规模采用的绊脚石。这还需要关注安全性(这一点至关重要)与生态系统中其他关键利益相关者(包括通常损失最大的保险公司)之间的交集。”

10. 无服务器计算

OpenLegation的首席产品官Zeev Avidan表示，无服务器计算虽然处于早期采用阶段，但在2021年会继续加快为新项目交付代码的速度。

Avidan说：“开发人员和组织将享受专注于他们期望为客户带来的特定业务功能所带来的好处，而把其余一切(基础设施、配置、安全和可扩展性)统统交给云供应商去操心。”

他认为，这些好处是更简单、更快速、更敏捷的软件开发这个大趋势的一部分。它们将来还能够惠及遗留系统。

“日趋成熟，最终获得一款全面采用的企业解决方案，这个过程中的关键时刻就是处于混合场景。这种技术不一样，可能需要新的方法来思考混合环境下的企业和遗留系统集成，但一旦出现这种情况，无服务器前方的道路将畅通无阻，因而使大大小小的组织能够以前所未有的速度交付软件。”