从新冠病毒全球疫情爆发到随后的经济动荡，2021年，疫苗的推出有望最终让我们恢复正常生产和生活。但是，企业并不是简单地想回到过去，他们决心重塑自己的业务模式，变革自己的流程，自上而下地改造各个部门。

传统供应链的中断，员工突然而且在很多情况下是永久地改为居家工作，从店内销售到网上销售的巨大转变，以及要求企业以安全、无接触的方式将货物运送到客户家门口，所有这些促使企业资源规划(ERP)系统从后台站到了数字化转型工作的最前沿。

LMA咨询集团总裁Lisa Anderson指出，那些可能还没有建立ERP的小公司正在意识到，如果他们不采用现代ERP系统，他们“将被远远地抛在后面”。她补充说，“那些已经满足于在稳定的旧版ERP软件上运行业务的大型企业正急于升级，以满足不断变化的业务需求和客户要求”。

以下是我们看到的2021年的七大ERP趋势。

云迁移方兴未艾

是的，将整套庞大的ERP迁移到云端就像做根管治疗一样流行。而这是不可避免的。ABI研究公司首席分析师Michael Larner说：“仅在本地运行是不行的。如今，人们普遍认为云平台应该、也将成为常态。”他补充说，在供应商方面，原本可能对云持怀疑态度的传统ERP供应商已经完全接受了基于云平台的优点，并正在推动其客户进行迁移。云具有速度、敏捷、弹性和创新等优点，所有这些都是企业努力提高未来竞争地位的关键因素。

将任务关键型应用程序迁移到云端有点像在路上开车时更换汽车轮胎，但有公认的最佳实践，而且不乏在ERP云迁移方面非常专业的第三方顾问。将原有应用程序直接迁移到云端并不是一个好办法，为发挥云的全部优势，重构应用程序并重新设想业务流程是非常重要的。

人工智能成为现实

Forrester分析师Liz Herbert介绍说，人工智能和机器学习正在从假设阶段转向真实的应用，例如金融服务和银行业中的欺诈检测、商业合同和采购中的异常检测以减少代价高昂的错误，以及以机器人过程自动化(RPA)的形式来实现日常业务流程的自动化等。

Larner补充说，疫情打断了传统的供应链，人们正在部署人工智能系统，以帮助企业应对起起伏伏的供应短缺和延误。人工智能系统可以帮助企业进行模拟，以便执行应急和紧急计划。如果供应商X不再交付产品，该怎么办，我们有没有B计划?人工智能系统可以模拟无数的场景，并提出替代方案和变通方法，最终可能成为企业的救命稻草。

移动是必须的

在当今的业务环境中，开发移动ERP应用程序是非常重要的。企业应获取核心ERP数据，使得员工无论在哪里工作都能访问这些数据。例如，在一个制造场景中，由于新冠疫情，企业希望尽可能减少工厂里的人员，但员工仍然要处理监控工作流和排除ERP流程故障等功能。需要通过移动应用程序远程完成这些功能，移动应用程序可以将ERP数据传送到员工选择的设备上。

ERP应用商店开始营业

我们倾向于将应用程序商店与智能手机联系起来，而ERP大供应商已经创建了应用程序商店，使客户能够快速方便地下载外围应用程序和插件，并将其部署到其核心ERP模块上。实际上，Forrester的Herbert说，应用商店已经提供了大约5%的新ERP应用，这一数字预计还会增加。使用应用商店的好处是，能够以自助方式轻松快速地下载新的应用程序，同时指导应用程序完全集成在更大的ERP套件中。

集成PaaS的到来

ERP和CRM之间的界限越来越模糊，ERP供应商提供了曾被认为是属于CRM的模块，比如营销，而CRM供应商则进入了ERP的领域，比如计费。如今，很多企业都是两者兼而有之，更不用说Microsoft Teams和Slack等协作平台了。而应用程序可以在各处运行——在本地、公有云和SaaS上。

这就是集成系统的用武之地，它提供了一个跨混合IT环境集成数据和应用程序的大平台，从而打破孤岛，提高了工作效率。提供Gartner所称的企业集成平台即服务(iPaaS)的供应商包括SAP和Oracle等ERP大公司，以及MuleSoft、Jitterbit和Dell Boomi等公司(Salesforce最近收购了MuleSoft。)

采用低代码和无代码

如果企业有时间和IT专业人员一起来定制每一ERP应用程序，那就太好了，但这还不是现实。LMA的Anderson指出，规模较小的企业不具备定制ERP系统的技能，他们只需要一些实际上即插即用的东西。而大企业则专注于以业务部门的速度部署新的ERP模块，这意味着他们希望尽可能少地进行必要的定制。

Forrester的Herbert补充说，ERP供应商清楚地知道这一点，他们正在将自己的产品标准化，这样就不需要进行大量的定制工作。特定于行业的版本也正在发布，这也减少了定制的需求(例如，电厂专用的计费模块)。

但仍然需要完成一些有针对性的定制工作，特别是在实现特定差异化或业务价值的地方。这正是低代码、无代码所长之处，也是非技术型企业领导快速优化ERP应用程序以尽可能提高业务效率的一种方式。Herbert说，将权限转移到业务用户手中，支持他们对ERP系统进行“轻配置”的势头“无疑正在加速”。

Larner补充说，劳动力人口结构的变化，特别是在制造业等行业，也推动了人们对低代码、无代码平台的兴趣，因为年纪较大的员工即将退休，而接替他们的千禧一代则要求能够定制自己的工具。据Gartner介绍，低代码应用程序平台(LCAP)的应用场景包括Oracle、Salesforce和微软等知名企业，也有Zoho、Pega、Appian和OutSystems等新企业。

客户体验是王道

在客户方面，ERP系统增加了自动语音助理和聊天机器人等功能，以提供实时、智能的客户交互服务。这些面向外部的系统也被连回ERP客户数据，实现了个性化的体验。此外，ERP系统为客户提供了全渠道体验，这样，他们便可以在任何设备上开展公司的业务。

Herbert说，在员工方面，企业为工厂车间工人、维修人员和医务人员提供了一些高级体验，例如，语音激活、手势激活和虚拟现实等。这些系统支持实现免提活动，并通过耳机或者特殊眼镜为员工提供有价值的实时信息。

展望2021年及以后，云、人工智能、移动等广泛的IT趋势将席卷整个ERP领域。随着企业寻求降低复杂性和提高创新速度，iPaaS平台上集成ERP和CRM，以及通过低代码、无代码实现应用程序开发的大众化，将发挥更大的作用。