机器人流程自动化(RPA)解决方案是一种软件机器人，可以自动执行人类经常执行的许多任务。机器人流程自动化(RPA)的好处很多，并提供了广泛的竞争优势。机器人流程自动化(RPA)工具可以与主要业务应用程序交互，比操作人员更快、更高效地完成日常任务。

机器人流程自动化(RPA)的好处正在吸引大量投资。IT研究机构预计，机器人流程自动化(RPA)市场将从2020年的10亿美元增长到2024年的50亿美元。

机器人流程自动化(RPA)虽然仍是新兴技术，但它与各种类型的人工智能、机器学习和智能自动化密切相关。随着这些相关技术的发展，机器人流程自动化(RPA)将相应地提供更多好处。

机器人流程自动化(RPA)的好处

机器人流程自动化(RPA)的好处是多种多样的，并且随着自动化和人工智能软件的快速发展而不断发展。

1. 更有效地利用人力资源

对于大多数企业而言，这是机器人流程自动化(RPA)的最大好处：由于企业员工摆脱了许多繁琐、低价值的任务，他们可以专注于更高价值的任务。此外，由于机器人流程自动化(RPA)的自动化软件机器人的编程效率更高，因此可以执行更多的例行任务，从而进一步扩展了企业的人力资源。

2. 增强的客户互动

由于机器人流程自动化(RPA)可以比人工更快、更有效地移动流程，因此企业很可能会看到其客户满意度显著提高。随着许多客户请求的自动处理，这些客户有了更好的体验，从而获得了很高的忠诚度。

3. 更新传统IT基础设施

在机器人流程自动化(RPA)解决方案的帮助下，企业的传统IT基础设施(数据中心、许多服务器和网络部署)比缺少可编程机器人流程自动化(RPA)工具的基础设施具有更高的响应能力和敏捷性。因此，机器人流程自动化(RPA)工具可以使企业的主要成本中心(其数据设施)更有效，可以证明机器人流程自动化(RPA)平台的成本是合理的。

4. 降低成本

当然，机器人流程自动化(RPA)解决方案具有先期成本(购买并安装应用程序)，然后是持续的维护费用。此外，升级到机器人流程自动化(RPA)系统可能会产生费用。

但是机器人流程自动化(RPA)所带来的降低的成本可能是巨大的，因为任何给定的机器人流程自动化(RPA)机器人的成本远低于工作人员的成本。在逐个任务的基础上，机器人流程自动化(RPA)工具执行的任何琐事都可以显著节省业务成本，而且随着软件机器人以更低的成本工作更长的时间，这种成本节约会成倍增加。

5. 更大的虚拟“员工”

在大多数情况下，使用机器人流程自动化(RPA)可以采用更少的人工来完成更多的工作。在采用机器人流程自动化(RPA)的“员工”之后，某些企业可能考虑采用更少的员工，或至少放慢了招聘员工的速度。

无论如何，管理良好的自动化虚拟工作者将极大地扩展其劳动力。规模更大的“员工”将会全天候工作，并且无需休假时间。

6. 改进的工作流程管理分析

有许多用于监视人员的跟踪系统(例如工作流分析)，但是几乎没有人可以像自动化机器人流程那样被跟踪。

可以建立清晰的活动和时间表网格，并且可以跟踪机器人流程自动化(RPA)工具的有效性，直到最次要的任务和最小的时间增量。

此外，通过持续跟踪机器人流程自动化(RPA)系统的活动和成就，可以通过清晰准确的指标来提高其计划和治理。随着机器学习和人工智能内置到自动化流程中，随着机器人流程自动化(RPA)变得更加智能，其分析将变得更加复杂。但是，该系统(经过适当培训的数据科学家)仍将能够完全授权地跟踪性能。

7. 高级治理

高级治理的机器人流程自动化(RPA)的好处有两个层次：

• 机器人流程自动化(RPA)系统符合明确的治理系统。实际上，创建一个经过深思熟虑的治理结构是有效部署机器人流程自动化(RPA)平台的关键一步。
• 机器人流程自动化(RPA)软件可以管理较大的系统。也就是说，它可以连续检查、重新检查和监视系统。就像工作人员现在监视治理一样，自动化系统可以检查，并标记不符合当前治理框架的企业基础设施中的活动。

8. 改进的可扩展性

机器人流程自动化(RPA)解决方案旨在增强扩展性。没有一支由专业人员组成的人工团队可以在自动化机器人的水平上扩展其范围和竞争活动的范围。在可扩展性方面，人类和机器人这两个团队的能力相距甚远。

例如，一组自动化机器人过程可以被复制并编程以完成一组相似但略有不同的过程。复制和重新编程可以多次地发生，从而产生了大量活动系统。

此外，这些机器人流程自动化(RPA)机器人可以越来越多地将人工智能和机器学习纳入其自动化流程中，这提供了另一种扩展方式。在这种情况下，人工智能和机器学习在人员上提供了指数级的可扩展性。

9. 更好的安全性

几乎没有软件系统具有完美的安全性，而黑客一直在寻找漏洞，但是机器人流程自动化比经验丰富的人工团队有明显的优势。

机器人流程自动化(RPA)工具永远不会忘记输入日志，不会忘记注销，不会在屏幕上用纸条写下密码，不会在系统在应该访问时无法访问。最重要的是，其所有活动都有一个完整的日志文件，因此任何潜在的危险活动都会被记录下来。

10. 明显优于竞争对手

鉴于机器人流程自动化(RPA)提供的可扩展、高度灵活的自动化功能，与缺乏此类系统的竞争对手相比，任何部署它的企业都将具有可观的性能优势。

机器人流程自动化(RPA)能够快速准确地执行各种关键的基本任务，从而使企业变得更加敏捷，并且更有能力完成具有挑战性的任务。

机器人流程自动化(RPA)的行业利益

利用机器人流程自动化(RPA)优势的公司包括AT&T、沃尔玛和德意志银行。显然，机器人流程自动化(RPA)的自动化流程可用于各个行业。例如：

• 金融——一家大型金融机构部署了机器人流程自动化(RPA)的机器人来执行200多名员工的任务，其成本节省了三分之二。
• 保险——保险行业的大部分工作量正在通过机器人流程自动化(RPA)处理赔付业务。尽管其中一些需要人为决策，但机器人流程自动化(RPA)工具可以加快大量重复的工作。
• 供应链——因为机器人流程自动化(RPA)可以从很小的解决方案扩展到庞大的多点解决方案，所以它非常适合通过大型且经常变化的逻辑系统(例如供应链，其中包括国家或国际供应链)进行扩展。
• 医疗保健——鉴于对最新患者数据的广泛需求，机器人流程自动化(RPA)将数据从一个系统传输到另一个系统的能力可以减少大量的人工工作。

机器人流程自动化(RPA)的缺点

那些看到这种机器人流程自动化(RPA)新技术局限性的技术行业专家指出，它不能孤立地工作。简而言之，企业的机器人流程自动化(RPA)解决方案必须成为精心规划的总体人工智能计划的一部分。

为了真正获得机器人流程自动化(RPA)的许多好处，企业必须采用适当的管理、仔细的计划和结构合理的设计。该设计的关键部分，仍处于这种新兴技术的初期。

例如，企业规模较大的人工智能系统将告知和指导机器人流程自动化(RPA)解决方案的结构和维护。专家表示，如果不使用更大的人工智能系统，机器人流程自动化(RPA)系统的局限性将降低其价值。实际上在某些情况下，新建机器人流程自动化(RPA)解决方案将花费更多费用，并更加复杂。

展望人工智能和机器学习自动化技术的全面主流实现，机器人流程自动化(RPA)可能是关键的“智能力量”，其可编程性将人工智能系统转变为真正的竞争优势。