51、纵向分层质量改进的内容是什么?
　　(1)对过程进行管理。如确定本部门的任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。
　　(2)识别本部门各工作过程并对质量改进作出计划。
　　(3)识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划。
　　(4)衡量并跟踪质量损失的降低情况。
　　(5)创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力、有责任地进行质量改进的环境。
　　52、跨部门的横向质量改进的内容有哪些?
　　(1)规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。
　　(2)建立并保持各部门之间的联系。
　　(3)识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
　　(4)识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
　　(5)寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
　　53、质量改进活动的评审目的是什么?
　　(1)在于确定质量改进组织能有效地起作用。
　　(2)完善并进一步落实质量改进计划。
　　(3)显示令人满意的质量改进进展情况。
　　(4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。
　　54、 PDCA循环的基本内容是什么?
　　(1)P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
　　(2)D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。
　　(3)C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。
　　(4)A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。
　　55、工人可控差错的概念是什么?工人处于自我控制状态必须具备的条件是什么?
　　概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。
　　条件：①明白自己应当做什么；
　　②明白自己在做的工作成果怎样。
　　当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。
　　56、无意差错的概念及预防措施各是什么?
　　概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差错。
　　预防措施：①从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错；
　　②采用各种防误措施，减少对人的依赖性。
　　57、技术差错的概念和预防措施各是什么?
　　概念：技术差错是指由于技术水平不高，缺乏某些防止出差错的知识和技能而造成的差错。
　　预防措施：①开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度；②总结经验，予以推广。
　　58、有意差错的概念和预防措施各是什么?
　　概念：有意差错是指工人有意造成的差错。
　　预防措施：
　　①加强质量意识教育，让全体职工牢固树立“质量第一”的思想，建立“上道工序为下道工序服务”的观念。
　　②建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。
　　③定期进行质量审核。
　　④组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。
　　⑤合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平较高、加工产品质量较好的工人去完成。
　　59、引起管理者可控差错的原因有哪些?
　　(1)质量意识淡薄。
　　(2)对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。
　　(3)生产部门和质量管理部门对产品的适用性理解不同。
　　(4)质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。
　　60、管理人员可控差错的防止办法有哪些?
　　(1)上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平。
　　(2)有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。
　　(3)建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。
　　(4)建立专职的质量管理部门，做到组织落实。
　　61、统计方法的用途有哪些?
　　(1)提供表示事物特征的数据。
　　(2)比较两事物的差异。
　　(3)分析影响事物变化的因素。
　　(4)分析事物之间的相互关系。
　　(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。
　　(6)描述产品质量形成的过程。
　　62、调查表的应用程序是什么?
　　(1)明确收集资料的目的。
　　(2)确定为达到目的所需收集的资料。
　　(3)确定对资料的分析方法和负责人。
　　(4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。
　　(5)对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。
　　(6)如有必要，应评审和修改调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
　　63、缺陷位置调查表调查分析的程序是什么?
　　画出产品示意图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上标示出来。这样，这张缺陷位置调查表就记录了这一阶段样本的所有缺陷的分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题，分析原因，采取改进措施。
　　64、质量分布调查表与直方图的频数分布表有何不同?
　　质量分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据；而频数分布表则是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。
　　65、分层法分层的标志有哪些?
　　(1)人员。可按年龄、工级和性别等分层。
　　(2)机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。
　　(3)材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。
　　(4)方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。
　　(5)测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层。
　　(6)时间。可按不同的班次、日期等分层。
　　(7)意见、观点和想法。可按其性质、内容等分层。
　　(8)环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。
　　(9)其他。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。

　　66、分层法的应用程序是什么?
　　(1)收集数据和意见。
　　(2)将采集到的数据或意见根据不同目的选择分层标志。
　　(3)分层。
　　(4)按层归类。
　　(5)画分层归类图。
　　67、画因果图时，要注意哪些事项?
　　(1)画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，畅所欲言，各抒已见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。
　　(2)确定要分析的主要质量问题(特征)要具体，不在一张因果图上分析若干个主要质量问题。
　　(3)因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以直接采取具体措施为止。
　　(4)“要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上。
　　(5)对末端因素，特别是“要因”应科学论证。
　　(6)论证合格的“要因”一定要在对策表上反映出来。
　　(7)其他。
　　68、头脑风暴法有哪些规则?
　　(1)领导同与会者是平等的，无领导和被领导之分。
　　(2)明确头脑风暴会议的目的。
　　(3)与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点。
　　(4)成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更不能批驳别人的观点。
　　(5)当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来。
　　(6)会议持续到无人发表意见时为止。
　　(7)将每个人的观点重述一遍。
　　69、描述现有过程的流程图应用程序有哪些?
　　(1)识别过程的开始和结束。
　　(2)观察从开始到结束的整个过程。
　　(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。
　　(4)画出表示该过程的一张流程图草图。
　　(5)与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。
　　(6)根据评审结果改进流程图草图。
　　(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。
　　(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
　　70、设计新过程的流程图的应用程序是什么?
　　(1)识别该过程的开始和结束。
　　(2)使此新过程中将要形成的步骤形象化。
　　(3)确定该过程中的步骤。
　　(4)画出表示该过程的流程图草图。
　　(5)与预计该过程将要涉及到的有关人员一起评审该流程图草图。 。
　　(6)根据评审结果改进流程图草图。
　　(7)注明形成正式流程图的日期，以备将来使用和参考。
　　71、树图的用途有哪些?
　　(1)企业方针目标实施项目的展开。
　　(2)在新产品开发中进行质量设计展开。
　　(3)为确定质量保证活动而进行的质量要素的展开。
　　(4)对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开。
　　(5)企业承包责任制项目的展开。
　　(6)工序分析中对质量特性进行主导因素的展开。
　　(7)探求明确部门职能和提高效率的方法。
　　(8)可以用于因果分析，即可以作为因果图使用。
　　(9)其他。
　　72、树图的应用程序有哪些?
　　(1)简明扼要地阐述要研究的主题。
　　(2)确定该主题的主要类别，即主要层次，这时可以利用亲和图中的主卡片，亦可用头脑风暴法确定主要层次。
　　(3)构造树图，把主题放在左框内，把主要类别放在右边矩形框内。
　　(4)针对每个主要类别确定其组成要素和子要素。
　　(5)把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别的右边相应的矩形框内。
　　(6)评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上均无出错或空档。
　　73、矩阵图的主要用途有哪些?
　　(1)确定系列产品的研制或改进的着眼点。
　　(2)原材料的质量展开。
　　(3)寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系。
　　(4)拟定与示出相关联的产品战略方案。
　　(5)加强战略审核制度并使之效能化。
　　(6)明确产品质量特性与负责部门的关系。
　　(7)明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等。
　　74、矩阵图的应用程序是什么?
　　(1)制作图形。在图上画出纵横的栏、左下栏，每栏设定一个元素。
　　(2)分别整理各栏元素的内容，并将其填人各栏。填写时可按重要程序或发生频率大小顺序填写。
　　(3)分析各元素之间的关联关系。
　　(4)确认关联关系。
　　(5)评价重要程度。
　　75、绘制亲和图的程序是什么?
　　(1)确定活动小组的讨论主题。
　　(2)收集语言资料并使之卡片化。
　　(3)把卡片集中起来随机地放在一处。
　　76、直方图的作用是什么?
　　(1)显示质量波动的状态。
　　(2)能直观地传递有关过程质量状况的信息。
　　(3)研究直方图的质量波动后，可以确定在什么地方进行质量改进工作。
　　77、直方图的应用程序是什么?
　　(1)收集数据。
　　(2)确定数据的极差。
　　(3)确定组距。
　　(4)确定各组的界限值。
　　(5)编制频数分布表。
　　(6)按频数值比例画横坐标。
　　(7)按频数值比例画纵坐标。
　　(8)画直方图。
　　78、常见的直方图的形态有哪些?它们的含义是什么?
　　(1)正常型直方图。说明工序处于统计的控制状态。
　　(2)偏向型直方图。可能是由形位公差要求或加工习惯引起的。
　　(3)双峰型直方图。说明数据来自两个不同的总体。
　　(4)孤岛型直方图。说明过程中可能发生混杂、操作疏忽、短时间内有不熟悉工人替岗、测量工具有误差等情况。
　　(5)平顶型直方图。说明生产过程可能有缓慢因素的影响，如刀具磨损等。
　　(6)锯齿型直方图。可能是由于分组过多或测量数据不准等原因引起。
　　79、控制图的作用有哪些?
　　(1)在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态。
　　(2)在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态。
　　(3)在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。
　　80、控制图的应用程序是什么?
　　(1)选取控制图拟控制的质量特性。
　　(2)选用合适的控制图种类。
　　(3)确定样本组、样本大小和抽样问题。在样本组内，假定波动只由偶然原因所引起。
　　(4)收集并记录至少20—50个样本组的数据，或使用以前所记录的数据。
　　(5)计算各组样本的统计量，如样本平均值、样本极差和样本标准偏差等。
　　(6)计算各统计量的控制界限。
　　(7)画控制图并标出各组的统计量。
　　(8)研究在控制界限以外的点子和在控制界限内排列有缺陷的点子以及标明异常(特殊)原因的状态。
　　(9)决定下一步的行动。
　　81、控制图在应用中常见的错误有哪些?
　　(1)在5M1E因素未加控制，工序处于不稳定状态时就使用控制图管理工序。
　　(2)在工序能力不足，即在<1的情况下就使用控制图。
　　(3)用公差线代替控制线，或用压缩的公差线代替控制线。
　　(4)仅打“点”而不做分析判断，失去控制图的报警作用。
　　(5)不及时打“点”因而不能及时发现工序异常。
　　(6)当5M1E发生变化时，而未及时调整控制线。
　　(7)画法不规范或不完整。
　　(8)在研究分析用控制图时，对已弄清有异常原因的异常点，在原因消除后，未剔除异常点数据。
　　82、排列图有哪些作用?
　　(1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。
　　(2)是识别进行质量改进的机会。
　　83、排列图的应用程序是什么?
　　(1)选择要进行质量分析的项目。
　　(2)选择用于质量分析的度量单位。
　　(3)选择进行质量分析的数据的时间间隔。
　　(4)画横坐标。
　　(5)画纵坐标。
　　(6)在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。
　　(7)由左到右累加每一项目的量值(以％表示)，并画出累计频数曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。
　　(8)利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
　　84、应用散布图时应注意哪些事项?
　　(1)应将不同性质的数据分层作图。否则将会导致不真实的判断结论。
　　(2)散布图相关性规律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。
　　(3)散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。
　　85、散布图中的点子云形状有哪些?
　　有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关、曲线相关。
　　86、宏观质量管理应当怎样理解?
　　宏观质量管理是指为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称，可以从以下几个方面加以理解：
　　(1)宏观质量管理的主体是多元的。
　　(2)宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的。
　　(3)宏观质量管理是从企业外部创造改进产品质量的压力和动力。
　　(4)宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变。
　　87、怎样理解质量管理体制?
　　(1)质量管理体制是实现宏观质量管理目标的组织保证。这些组织包括政府、企业、消费者组织等，它们是质量管理体制的一个要素。
　　(2)质量管理体制的要素之一就是宏观和微观的质量管理的各种方法和手段。
　　(3)质量管理体制内的管理主体通过实施计划、组织、控制等管理职能把体制内的各要素结合成一个整体，从而高效率地实现宏观质量管理目标。
　　88、如何正确对待外国的质量管理知识和经验?
　　(1)引进和学习质量管理学是必要的。
　　(2)遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理。
　　(3)必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。
　　89、为什么说引进和学习质量管理学是必要的?
　　质量管理学是一门新兴的学科，是管理科学的重要组成部分。这门学科是随着科学技术、生产力的发展而逐步形成和发展起来的，它吸收了当代科学技术成果和先进的管理经验，并首先在一些工业发达国家中形成和发展起来。由于我国的科学技术与工业化水平与国外发达国家相比有一定的差距，质量管理成为我国企业的一项专业管理，并被人重视，时间不是很长，所以，至今还没有完全形成我们的理论和方法，离建成科学的质量管理体制还有相当大的距离。
　　世界上任何一门科学都是人类的共同财富，是人们经过长期的实践不断地总结形成的，将它们“拿来”为我们所用是符合科学原则的。学习与借鉴外国的先进科学技术历来是世界各国赖以发展的重要手段，因此学习借鉴国外已经成熟的质量管理学，像对待先进技术一样及时地加以引进与吸收，是实现我国经济腾飞的一项十分必要与迫切的任务。
　　90、有哪些不良倾向阻碍全面质量管理的发展?
　　(1)搞“一阵风，一哄而起，做表面文章”，搞形式主义。
　　(2)忽视基础工作，不是在巩固的基础上提高，而是急于求成，追求新名堂。
　　(3)对全面质量管理一知半解，违背了它的系统性、科学性原理，以点代面，以偏概全等。
　　91、处理好全面质量管理与传统质量管理两者的关系有何意义?
　　(1)有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去，不至于当成额外的负担。
　　(2)有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法。
　　(3)可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式。
　　(4)有助于建立中国式质量管理体制。
　　92、在什么情况下，认证机构作出认证撤销的决定?
　　(1)企业提出撤销体系认证。
　　(2)认证机构发出“认证暂停通知”后，企业未在规定期间内采取纠正措施达到规定的条件。
　　(3)决定检查中发现企业质量体系存在严重不符合规定要求的情况。
　　(4)认证要求发生变更时，企业不愿或不能确保符合新的要求。
　　(5)企业不按规定向认证机构交纳费
　　93、质量监督的任务是什么?
　　根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、贮存领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受到损害。
　　94、发生认证暂停的情况有哪些?
　　(1)企业提出暂停。
　　(2)监督检查中发现企业质量体系存在不符合有关要求的情况，但不需要立即撤销认证。
　　(3)企业不正确使用注册、证书、标志，但又未采取使认证机构满意的补救措施。
　　95、质量监督工作的原则是什么?
　　(1)统筹安排，分工协作，组织协调，服务监督。
　　(2)科学性和公正性。
　　(3)监督与帮助，处理与教育相结合。
　　96、集中型监督体制的特点是什么?
　　(1)政府有庞大的专职管理机构，实行全国统一的垂直管理。
　　(2)实行标准、计量和质量工作三位一体统一管理。 ’
　　(3)建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督。
　　(4)监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行，行政干预的力度很大。
　　97、分散型质量监督体制的特点是什么?
　　(1)一般没有全国统一的专职管理机构进行集中管理，往往是从不同角度进行局部的监督和管理。
　　(2)监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。
　　(3)国家对涉及安全、卫生、环境和消费者利益的产品，根据国家的法规，实行强制性监督和质量认证；而对于一般产品则由国家授权或认可的民间机构实行自愿性监督与认证。
　　98、国家和地方各级技术监督部门的工作内容是什么?
　　(1)监督检查产品质量监督的方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行。
　　(2)负责产品质量监督检查网的规划、协调工作和检验机构的审查、认可工作。
　　(3)负责管理全国及地方各级的计量工作。
　　(4)对产品质量争议进行仲裁。
　　(5)对质量管理进行宏观指导。
　　(6)协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作。
　　99、使用产品质量认证标志时应注意哪些问题?
　　(1)企业使用产品认证标志应经认证委员会批准，其认证标志应与认证证书内容一致。
　　(2)使用产品质量认证标志时，须在图案正下方标出认证委员会代码、证书编号、认证依据的标志编号。
　　(3)产品质量认证标志图案必须明确，严格按照公布的认证标志按比例放大或缩小。
　　(4)对产品质量认证标志的标识形式和位置有特殊要求的产品，企业必须在首次使用认证标志之前报认证委员会审定，未经许可不得擅自转让。
　　(5)企业被撤销认证时，应及时停止使用认证标志。
　　100、在认证证书有效期限内，出现哪些情况，应当按规定重新换证?
　　出现下列情况之一时，应当按规定重新换证：
　　(1)认证产品变更的；
　　(2)使用新的商标名称的；
　　(3)认证证书持有者变更的；
　　(4)部分产品型号、规格受到撤销处理的。