项目质量管理
　　1、  项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；
　　效益成本分析(质量管理原则就是收益胜过成本)
　　基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)
　　流程图(显示项目相关关系的图示)
　　实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)
　　质量成本分析(预防，评估，缺陷成本等分析)
　　质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发，把功能要求与产品服务特性对应起来)
　　过程决策程序图法(确定计划时全面分析，确定应变措施和计划，当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)
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　　2、  项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；
　　效益成本分析(质量管理原则就是收益胜过成本)
　　基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)
　　流程图(显示项目相关关系的图示)
　　实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)
　　质量成本分析(预防，评估，缺陷成本等分析)
　　质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发，把功能要求与产品服务特性对应起来)
　　过程决策程序图法(确定计划时全面分析，确定应变措施和计划，当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)
　　过程分析(根基计划识别从组织技术角度需要的改进措施)
　　质量审计(对其他质量管理活动的结构化和独立评审方法，可以是预先计划的也可以是临时的内部的或外部的，目的是为了找出缺陷手机经验)
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　　3、 项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；
　　老七种强调用数据说话，重视执照过程对质量控制
　　新七种基本是整理，分析语言文字资料(非数据方法)，重视全面质量管理计划阶段问题
　　通用的4个
　　1.测试(单元测试，集成测试，系统测试，验收测试)
　　2.检查(对工作产品进行检视判断是否符合预期标准)
　　3.统计抽样(从感兴趣的群体中选取一部分进行检查)
　　4.六倍标准差(以顾客为中心的评测方法)
　　单位产品缺陷
　　组件项目团队
　　注重支持团队活动的倡导者
　　培训具有高素质的经营过程改进专家
　　确保在持续改进过程初期确定合理的评测标准
　　委派有资历的过程改进专家，指导项目团队工作
　　老七种工具
　　5.因果图(说明了各要素是如何与潜在问题或结果想关联)
　　6.流程图(用于帮助分析问题发生的原因)
　　7.直方图(每栏代表一个问题，每个栏高度代表出现的相对频率)
　　8.检查表(用于收集反应事实的数据)
　　9.散点图(表示两个变量之间的关系和规律)
　　10.排列图(按照发生频率大小顺序绘制的直方图，项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题)
　　11.控制图(对生产过程质量的一种记录图形，上下控制界线表明接受的偏差)
　　新七种工具
　　12.相互关系图(用连线表示相互关系的一种方法，是双向箭头)
　　13.亲和图(主要是灵感，用一定方式来整理思路抓住思想实质找出解决问题新途径的方法)
　　14.树状图(由方块和单箭头组成)
　　15.矩阵图(1，2，3，4)
　　16.优先矩阵图(A，B，C，D)
　　17.过程决策程序图(应急预案)
　　18.活动网络图(网络图在质量管理中的应用)
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　　4、  质量管理流程；
　　确立质量标准体系
　　对项目实施进行质量监控
　　将实际与标准对照
　　纠偏纠错
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　　5、  质量控制流程。
　　选择控制对象
　　为控制对象确定标准或目标
　　制定实施计划，确定保证措施
　　按计划执行
　　对项目实施情况进行跟踪监测检查，并将监测的结果与计划或标准相比较
　　发现并分析偏差
　　根据偏差采取相应对策

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　　项目人力资源管理
　　1、  人力资源管理包括哪四步；
　　人力资源计划编制
　　项目团队组建
　　项目团队建设
　　项目团队管理
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　　2、  WBS、ORB、RBS、RAM的定义；
　　WBS，工作分解结构，对可交付物进行分解
　　OBS，组织分解结构，根据组织进行分解
　　RBS，资源分解结构，根据项目资源进行分解
　　RAM，责任分配矩阵，为具体活动分配角色职责和授权层次
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　　3、  人员配备管理计划的七条内容；
　　组件团队
　　时间表
　　人力资源释放安排
　　培训需求
　　表彰和奖励
　　规章制度
　　安全性
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　　4、  组建团队的工具和技术；
　　事先分派
　　谈判
　　采购
　　虚拟团队(沟通计划很重要)
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　　5、  成功团队的特点；
　　目标明确;团队目标明确，成员清楚自己对工作目标的贡献
　　结构清晰;团队组织结构清晰，岗位明确
　　流程简明;有成文或习惯的工作流程和方法，且流程简明有效
　　赏罚分明;项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开赏罚分明.
　　纪律严明;共同制定和遵守组织纪律
　　工作协同;协同工作，善于总结和学习
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　　6、  团队建设的五个阶段，并简要叙述；
　　形成;个体成员转变为团队成员
　　震荡;成员执行任务超出预想困难，开始争执
　　规范;经过磨合成员之间相互熟悉，矛盾基本解决
　　发挥;团队配合默契成员积极工作，集体荣誉感强
　　结束;项目结束，团队解散
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　　7、  通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
　　通用管理技能
　　培训
　　团队建设活动
　　基本规则
　　集中办公
　　奖励与表彰
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　　8、  团队管理的方法/技术和工具；
　　观察和交谈
　　项目绩效评估
　　问题清单
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　　9、  冲突管理的六种方法。
　　问题解决
　　合作
　　强制
　　妥协
　　求同存异
　　撤退