质量两个字已经是老掉牙的名词了，还没有创造钱银之前以物易物的买卖，咱们的老祖宗就知道看姿色了，姿色就是咱们通常讲的产品质量，企业要挣钱，货好才是硬道理，货欠好，卖得再起劲，那叫哄人，货好，卖不出去，那是白痴。产品质量是全部硬道理之上的硬道理。
二、怎样了解质量办理的三个阶段?
简直一切的企业在产品的质量上都会下一番功夫，书上说那叫质量办理，依据一个叫朱兰的质量办理大师的说法，质量办理有三个阶段，开端是质量查验阶段，那个时分企业的办理者以为产品质量是查验出来的，由于经过查验能够把质量欠好的产品挑出来，后来发现仅仅在事后来查验，故事都发生了，返修、作废的丢失无法避免，这些丢失就是利润呀，所以就考虑能不能在制作进程中操控质量呢?这就到了质量办理的第二阶段：计算质量办理阶段。在这个阶段，闻名的新老七大质量办理东西闪亮上台，计算学在质量办理方面的使用得到了充分的发挥，咱们在质量改善方面拍脑袋也变得越来越科学，越来越尊重数据了。再到后来，人们发现单纯在制作进程中操控质量也操控不住，并且成本也不低，一些产品缺点是先天性的，许多产品从娘胎中出来就躺在了担架上，这个时分，人们认识到产品质量是规划出来的，这就到了质量办理的第三个阶段：全面质量办理阶段。这时，6SIGMA、QFD等质量办理东西开端被一些企业使用到产品规划和产品规划中，从一开端就进行质量的规划，这些企业归于先知先觉。
三、企业研制质量办理现状
不过，从咱们长期与企业接触的状况来看，先知先觉的企业真实太少了，大部份企业的产品质量操控要点仍是在制作进程，不是说这些企业不想在源头(产品规划)来操控产品质量，真实是不知道怎样在规划中构建产品质量，有些企业是被客户逼到去做研制质量操控，比方有些企业要想成为某大客户的供应商，客户就要对企业进行认证，第一轮认证下来，问题列了一大串不说，还被客户画了一个像，类似于“公司不具成长性”、“进程不行操控”、“质量不行追溯”、“质量办理仅仅形式而没有实践效果”等等。这时，企业老总以及各级办理者都犯迷糊了，你说咱们ISO9000早就经过认证了，年年内审、三年一度的外审也没问题，公司还有专门的质量办理部分、ISO9000办、研制办理办都在抓质量，质量就象阶段奋斗相同年年讲月月讲天天讲，怎样就不灵呢?客户审出的这些问题莫非咱们自己检查不出来?仍是咱们对这些问题都习惯了而不妥成问题了，所谓久居鲍鱼之室而不闻其臭?仍是咱们这些年的质量办理都象中国足球相同的假(甲)A?
面临企业的这些困惑，咱们来分析一下企业在研制质量办理方面存在的一些误区，能被咱们有所借鉴就满足了。
四、搞好研制质量办理的条件条件是什么?
首要，研制质量办理的基本条件是研制的事务流程要理清楚。许多企业的研制办理者说，咱们搞产品开发这么多年了，流程肯定是有的，要不然怎样做得出产品呢?但是，大多数企业的产品开发流程可操作性不强，基本上是按ISO9000的要求规划的，一般是4到7页纸，产品开发流程独孤一剑(只要一个层次)，有少数的模板或检查表，企业常常是写流程的人不履行流程，履行流程的人不写流程，开发流程是ISO9000办或质量部或研制办理办为开发人员写的，而开发人员觉得这个流程仅仅为了敷衍ISO的要求，缺少可操作性，实践工作中就不按照流程操作，在大多数开发人员眼里按流程操作是做不出产品来的，还不如自己的经历来得真实。企业对流程的办理也存在两个极点，一是流程常常变，使用人员莫衷一是，二是流程没有职责人，没有人保护，纸上的规则与实践运作相差太远还没有修订，对于一些新的事务，老流程不适合了也没有人改，事务部分等不及了就自己搞一套，另立山头，也不论是否契合公司的系统，直接应战公司的权威部分(通常是9000办)，权威部分没有才能也没有精力管，也就作打鸟状--睁只眼闭只眼。这实践上不仅仅是企业才存在这样的问题，咱们国家的法制建设尤为典型，法制建设总是滞后于社会新事务的开展，常常以司法解释抵挡之，真实对应不了就象抵挡传销相同把它强制毙掉。企业的办理者也依样画葫芦，上头一压下来就不顾实践的加大冲击力度，导致底层人员天怒人怨，干群关系极不和谐，到最后爽性溜之大吉—不干了。
五、质量办理部分的定位
莫非质量办理就是吃力不讨好，专门得罪人的部分?办理者的定位就是效劳，毛主席早就说过党员就是要一心一意为公民效劳，企业的办理者也是相同，研制的质量办理人员要为研制效劳，条件是要把研制事务搞清楚，但是通常状况下质量办理人员又搞不清楚详细的研制事务，研制各事务部分才最清楚详细的研制事务，这就要对研制质量的职责部分/职责人进行定位了，事实上研制各事务部分/主管才是研制质量的职责部分/职责人，质量办理部分是质量专业的工作办理者，质量办理部分要为事务部分供给质量办理的各种办法和东西，而真正的质量职责人是谁做事谁负责。这样一来，企业的研制质量办理者就把一大堆质量办理东西、办法向研制人员宣贯、训练，似乎自己完结了自己的任务，但研制人员的质量认识仍是没有提高，效果仍是欠好，大多数企业的研制质量办理部分都是后来开展起来的，本来有一帮人搞制作质量的办理，就让质量办理向上延伸到研制，惋惜你让搞制作质量办理的人去管研制质量，就象让卖药的去做广告，什么广告都有一股苏打水的滋味。研制事务的多变性、不确定性、立异性自身就充溢变数和危险，假如用管制作质量的思路去管研制质量注定要管死，有些聪明的企业就从研制人员中抽调事务主干来管质量，并树立起质量办理部分的权威性和独立性，所谓独立性就是质量办理部分具有在必要的时分向公司老板直接汇报的通天大路。
六、怎样构建研制质量办理系统?
怎样样才能构建好研制的质量办理系统呢?首要必要把ISO9000的质量办理程序层层落实到研制的各种事务流程中，要构建一套优异的产品开发流程并不简单，优异的产品开发流程具有如下6大特征：
清晰的层次结构――可办理
清晰的阶段区分――可操控
清晰的阶段交给――可衡量
统一的术语定义――易沟通
清晰的人物职责――易分工
清晰的绩效目标――易点评
只要当研制流程变得很优异的时分，咱们的研制质量才有办理的根底，还要把研制质量办理的活动：质量策划、质量操控、质量确保、质量改善融入到详细的产品开发活动中，不然质量就会变成质量部的事，而质量部又负不起这个职责。比方，规划评定是质量操控常见的办法之一，而企业在规划评定中存在的典型现象就是：评定抓壮丁、先开科普会、再开批斗会。评定会常常找不到人参加，只好抓壮丁，抓一个算一个，但常常是能做主的抓不住，来的人又做不了主;评定会上才看评定资料，试想，开发人员几个月煞费苦心搞出来的东西，评定会上只分钟就能看理解?所以项目经理一上来要先给咱们来一场科普，与会人员才搞的理解(也纷歧定能搞理解)，搞理解了当然就能够批斗了，这样的评定对项目组来讲苦不堪言，久而久之，项目组就会千方百计的躲避评定，或许敷衍评定，项目偷跑是常常的事。
是不是流程系统、质量系统构建好了，产品质量就一定会好呢?纷歧定。流程、准则都是纸上的东西，最终需要人来操作，人的事务技术、工作素养是确保产品质量的另一重要因素，当然这不是今日要谈的主题。许多企业在推广质量办理感到困难重重，常用的一招就是加大查核力度，为此规划了相应的KPI(要害绩效目标)，希望经过查核的牵引来确保推广的力度，咱们曾遇到一集团公司的查核办理，集团公司有许多职能部分分担各事业部，分担部分为了工作好推进，都制定了相应的KPI来查核事业部，而事业部为了完结任务又会把目标分化下去，这样层层分化的目标最终会落到干活的部分， 有一事业部下面的事务部分KPI达70多项，问部分经理怎样完结这70多项的KPI任务?答日“顺从其美”，由于这么多东西不行控就不必控，就象现在的小孩又要读书，还要补习班、提高班、爱好班、奥数班相同，到头来爽性离家出走，自个儿玩去!
