在软件项目的构建中，质量是决定项目的成败，但是在项目的推进过程中，为了保障进度的推进，不断迎合客户的新需求，导致忽略了项目的质量问题，造成不必要的返工，资源的浪费，PM不得不面对来自高层的压力来自客户的质疑。那么在项目管理过程中如何避免出现这种状况，如何保障项目的质量呢？
一、什么是质量管理？
ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”
ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。
由此，我将质量管理理解为：质量管理是指为了实现既定质量目标，而进行的所有管理性质的活动。
二、国际质量标准
ISO9000系列 （9000 9001 9004 19011）
全面质量管理 TMQ
六西格玛 百万坏品率
三、质量管理主要过程
1、制定质量管理计划
2、质量保证
3、质量控制
四、落实到项目中的质量管理方法
1、项目之初
指定项目质量管理计划
客户约定产品质量标准
团队内部指定质量规范标准
适当的质量标准相关的培训
约定内部质量相关文档
2、项目开过程中
设定里程碑
验证阶段性成果
与产品同步沟通确认质量、需求
控制项目需求，防止项目范围蔓延
质量、成本、进度与客户沟通，围绕共同目标取平衡点
执行质量管理计划，代码 复读
开发前思考清楚，思路与老员工同步，CHECK
团队内部举行代码复读会议 每天抽半个小时
适当重构
3、项目收尾
整个项目质量确认
客户演示，测试，修复，达到约定的标准
最终项目达到客户满意并验收完成
4、维护期
小的修改接受，影响在可控范围内
大的变动--为了保持整个项目的质量与客户沟通分期进行
大的变动--为了保持整个项目的质量与客户沟通分期进行
