2023年是值得注意的一年，因为一系列意想不到、不可预测和快速变化的挑战，尽管似乎与技术无关，但对IT战略产生了深远的影响，再加上GenAI的迅速崛起，过去一年，CIO们经常发现自己处于不利地位，对中断做出反应，并实时改变战略。

为了重新走在前列，IT领导者必须将从2023年学到的经验转化为可操作、可适应的流程，因为资深技术专业人士在确定全球和经济不确定性是IT领导者在2024年也要预见的关键挑战方面一直非常一致。

继续阅读下文，看看科技领导者认为是实现业务利润和增长的最大挑战的痛点，以及他们计划在新的一年如何解决这些问题。

未来的不确定性

与许多IT领导者一样，Asana的CIO Saket Sriastava认为，持续存在的大范围经济透明度不足，加上科技市场的不稳定，将为2024年带来新的挑战。这些外部因素可能会对业务运营和战略规划产生巨大影响。

然而，在这些限制中，Srivastava看到了机会。在Asana的案例中，要利用这些优势，就需要致力于注重成本，着眼于尽可能提高效率，然后从战略上部署重新评估公司运营所节省的成本。

Srivastava说：“我们正在对我们的预算和拟议项目进行更严格的审查，以便投资于那些明确归因于增加收入、提高效率、降低成本和改善工作场所体验的领域，这种更严格的审查实际上是一件好事，因为有一定程度的约束会迫使团队做出更好的决策和建议。”

Srivastava说，要引导公司度过不确定性，IT领导者必须帮助确保公司中的每个人都站在同一立场上。他建议采取一种积极主动的方式，以清晰的沟通为指导原则，而不是追赶。

他说：“它首先要为公司建立一套明确的、一致认可的倡议和成果。我们必须确保每个人都明白自己在做什么，为什么要这么做，最重要的是——如何衡量成功。”

Srivastava相信，如果员工能够看到自己的工作有意义并为公司带来价值，他们就会保持动力。

他说：“团队之间的不协调和不明确的目标造成了不确定性、困惑和不满。相反，我们专注于定期沟通、坦诚的透明度和重复——这些都是成功的关键。公司中的任何人都应该很容易理解这些倡议和成果的进展情况，团队需要有这些信息，这样他们才能对问题做出快速反应，让事情保持在正轨上。”

营造强大的工作文化

TreviPay的CIO兼首席运营官Dan Zimmerman表示，公司面临的所有不确定性的一个好处是，随着竞争激烈的劳动力市场升温，找到人才的能力越来越强。

Zimmerman说：“最近(TreviPay)发布的招聘信息吸引了数十名合格的应聘者，而不是通过招聘公司。事实证明，过去的一年是打造未来几年所需团队的大好时机。”

但Zimmerman说，IT领导者不仅要增加人才，还必须确保他们正在创造一种积极、尊重的工作文化，使员工和公司目标受益。

他说：“团队成员通过政策、程序以及最重要的是他们感受到的领导和同事对他们的尊重来形成文化。重要的是要倾听并收集反馈意见，了解哪些是有效的，哪些是无效的——并保持灵活性。”

多样化的工作安排(办公室、混合和完全远程)可以提高工作满意度、参与度和保留率，这将进一步挑战IT领导者建立和维护制胜文化的能力，减少这些挑战从最高层开始，需要有意义的方法来衡量成功。

Zimmerman在谈到TreviPay对这一问题的处理方法时表示：“保持我们强大的工作文化的关键是，领导者在所有工作安排中使用适当的通信技术有效地领导。”

“拥抱这些变化，包括实施和鼓励使用必要的技术，将有助于我们在2024年取得成功，”他补充道，“我们从战略上专注于整合具有不同工作安排的团队，以拥抱现代工作场所的动态。”

延迟决策

全球咨询公司RGP的首席数字官Bhadresh Patel认为，该公司表现出了比往常更谨慎的态度，他将科技领袖的谨慎态度归因于通胀压力上升和利率上升。

Patel说：“预算仍然存在，但随着公司进行更多的审查，以确保他们追求正确的倡议和选择正确的合作伙伴，做出决定的时间更长。我们的最新研究表明，仅今年一年，大公司就平均承担了20项100万美元以上的计划。决策者预计未来几年将承担更多这类项目，但我们看到一些地区的客户在新支出方面表现出谨慎。”

在RGP，Patel正在通过专注于运营效率、降低成本和对后端流程进行现代化来应对这个问题，以使他的同事的工作流程更容易。

DataArt的董事总经理Alexei Miller表示，科技领导者面临的最大挑战是对沉没成本的担忧，以及对未来错误项目的押注。

Miller说：“从资金可获得性到企业的优先事项，再到定价，再到全世界的选举政治，悬而未决的事情太多了。IT领导者知道他们必须让大事成真——没有比这更容易的工作了——但这需要对未来做出一些合理的假设，而这些假设是很难实现的。明知明天可能不得不改变或阻止，我们怎么能开始做一些事情呢?但我们必须这样做，我们比以往任何时候都更需要敏捷，不怕浪费，等待澄清是没有意义的，世界——以及企业——正从一场危机跌跌撞撞地跌跌撞撞，而且它不会很快停止。”

Miller说，他的公司正在做出投资于增长的选择。“我们相信，智能技术仍然是改善我们客户运营的最大希望，”他表示，“等待是一种失败的策略。”

安全——预算有限

安全是一项挑战，这让CIO长期担心，但网络安全公司ExaBeam的CIO Grant McCormick指出，为了解决这个问题，IT和安全团队之间加强合作的需求越来越大。

“CIO的角色最近与网络安全出现了大规模的融合，”McCormick说，“无论是否向CIO或公司内的其他领导报告安全情况，了解公司的安全态势并使IT和网络安全以高度同步的方式工作符合每个人的最佳利益。”

2023年对CIO的调查发现，70%的IT领导者预计未来他们将更多地参与网络安全运营，此外，58%的人报告说，由于经济状况，网络安全保护措施有所增加，这也给他们的预算带来了压力，因为只有40%的CIO报告说，在过去的一年里，由于安全改进的需要，他们的预算增加了。

平衡成本和敏捷性

Wiley首席技术官Aref Matin表示，过去一年里，变革的速度促使科技领导者在优化成本和准备快速适应变化之间寻求平衡——这两个优先事项经常发生冲突。

“我们必须确保我们的项目是正确的，”Matin说，“并且它们正在提高业务绩效和推动效率。我认为可以有把握地说，我们需要的行动速度在继续提高。”

他说，地缘政治和经济问题促使形势迅速变化，要求公司迅速改变路线。

“在当今的环境中，技术领导者必须不断地准备好不同的和多个场景，”Matin说，“它增加了规划和预算周期的工作量，但在我们需要适应的时候，不可避免地会带来更少的波动和干扰。”

提升技能以利用AI

TIAA的首席信息和客户服务官Sastry Durvasula是许多认为AI具有巨大潜力的IT领导者之一，但前提是员工接受过如何最大限度地利用这项技术的培训。

他表示：“这些解决方案的兴起及其各种用例，为员工提升技能和重新培养技能提供了一个公平的竞争环境——这可能是一代人以来最多的一次。”

挑战在于让该公司做好准备，以利用这些机会，他将其称为重新杀戮革命。

为了解决这个问题，TIAA制定了一个计划，帮助全公司的员工提高AI技能，以及安全和数据等对公司具有战略重要性的其他领域，该计划还使员工能够获得行业认证，该公司还与大学合作，创造实习机会，致力于协作的生成性AI项目，使公司的客户受益。

他说：“CIO可以利用这一点作为竞争差异化的关键杠杆，不仅帮助他们的员工在角色中成长并发展技术敏锐性，而且使整个公司作为一个整体更加精通AI。”

应对新法规

大多数行业的监管都在上升，但很少有行业像医疗行业那样以监管为中心。在医疗行业，DrFirst的首席执行官G. Cameron Deemer认为，应对监管既是挑战，也是机遇。

“医疗保健IT特别容易受到监管变化的影响，”Deemer说，“在接下来的12个月里，我将要求我的团队继续专注于创新和清理科技债务，还需要增加对即将到来的监管要求的关注，这些要求将极大地影响我们的公司和我们的客户。”

对于在未来一年也面临新的监管环境的IT领导者来说，Deemer提供了关于通常被认为是IT的繁重挑战的新视角。

他表示：“监管既是好事，也是坏事，它创造了赢得新客户的真正商机，但也使发展路线图复杂化，并重新确定了优先顺序。我们认为这是一次‘好运活动’，虽然不方便，但它将给我们另一个向现有和潜在客户展示强大价值的机会。“

融合了人类和机器的智能

凤凰城大学的CIO Jamie Smith面临的一个持续挑战是消除摩擦，突出该校学生的机会，满足这些客户需求意味着做出决定，决定哪些方面的体验应该由人类智能来解决，哪些方面将最好地由数字解决方案来满足。

这项工作需要评估机器学习、AI和个性化方面的巨大进步，这可能有助于策划个性化的旅行，并允许我们将人类的才华运用到最有益和最细微的情况下，同时用‘仿生学’武装它们，以更好地处理每种情况。

与其他行业一样，该机构将需要根据快速的新进展和新确定的客户需求，优化人力资源和AI方法的组合。

她说：“过去一年最大的变化是出现了大型语言模型和GenAI，它们提供了AI与人类审查和输入一起提供复杂和复杂体验的可能性，这些模型的发展速度将不断促使我们重新评估未来12个月的可能性。”