分析师报告告诉CIO，GenAI应该在未来一年的数字化转型优先事项中占据榜首。

此外，CEO和董事会不希望被GenAI甩在后面，许多员工希望在他们的工作流程中试验最新的GenAI功能。今年的科技宠儿和其他ML投资已经影响了2023年的数字化转型战略，董事会预计CIO将频繁更新他们的AI转型战略。幸运的是，许多人正在扩大预算来做到这一点。

安永美洲技术、媒体和电信部负责人肯·英格伦德报告称：“在接受调查的高管中，94%的人表示他们计划增加对IT或新兴技术的投资，80%的人表示计划明年增加对AI的投资。”

尽管如此，CIO应该将GenAI举措添加到更长的转型计划次要清单中，毕竟，每个部门都面临提高效率的压力，并呼吁自动化、数据功能和员工体验的改善，其中一些可以通过GenAI来解决，与此同时，CIO仍必须减少技术债务、实现应用程序现代化并控制云成本。

正如每一位CIO都可以证明的那样，对IT和数据功能的总体需求正在给他们的IT领导团队带来压力，因此，在过度承诺太多优先事项之前，CIO们应该重新设置和审查什么构成转型计划，采取措施避免炒作夸大的目标，并与高管团队一起为未来一年设定合理的优先事项。

设定转型的优先事项，而不仅仅是转型

应在满足对技术能力的巨大需求的同时，敏锐地理解数字化转型和过渡性技术投资之间的区别。我在《驱动数字化》一书中写道：“数字化转型不仅仅关乎技术及其实施，它是通过技术能力的视角来看待业务战略，以及这将如何改变你的运营和创造收入的方式。”

换句话说，CIO应该寻找影响业务战略和力量倍增的投资，既影响创收又影响运营效率。许多技术投资只是过渡性的，把今天完成的事情升级为更好的能力，而不一定改变业务或运营模式。

其次，CIO必须找出企业领导人对IT部门期望的炒作与现实之间的差距。在研究这篇文章的过程中，我发现了CIO向利益相关者承诺功能，但实现和业务影响落后于预期的差距。在许多情况下，可以在作出任何承诺之前预见和解决这一滞后问题。

在考虑明年的优先事项时，以下计划是许多公司转型的重要事项，这在很大程度上是通过帮助CIO缩小执行差距，同时提供持续的业务影响。

1.创建以下六个GenAI工作流程

CIO应该记录他们的AI战略，以便在规划前瞻性影响的同时提供短期生产力改进。生产率的提高可能来自于对嵌入提示和其他自然语言功能的平台和工具的试验，而长期影响将来自将公司的知识产权嵌入到私人管理的大型语言模型中。

许多CIO已经确定了GenAI工作流的优先顺序，例如：

• 尝试使用ChatGPT、Copilot和其他工具
• 评估大型语言模型、嵌入和向量数据库
• 为公司定义GenAI屏障，审查风险，并翻译新法规

但CIO应该在这些AI工作流程中弥补三个差距。

• 首先，企业长期以来一直在努力改善客户、员工和其他搜索体验。提高搜索能力和应对非结构化数据处理挑战是希望提供GenAI能力的CIO的关键差距。2023年企业搜索：无名英雄报告发现，98%的公司表示他们正在改善门户网站、CRM工具、电子商务网站和在线社区的搜索能力，但99%的受访者也报告了技术挑战，将集成(68%)、数据量和清理(59%)以及管理非结构化数据(55%)列为前三名。在改善搜索体验的同时缩小这些差距是促进Gen AI的提示和自然语言查询能力的智能构建块。
• CIO必须弥合的第二个差距对结果和可信度都至关重要。在《2023年数据科学和ML状况报告》中，只有18%的受访者表示，他们的ML模型至少有一半能投入生产。如果CIO不提高从试点到生产的转化，他们可能会发现投资者对试验的过程和文化失去了耐心。
• 第三，在CDO议程：2024年：导航数据和GenAI前沿中，57%的受访者没有改变他们的数据环境来支持GenAI。不足为奇的是，近50%的受访者认为数据质量是实现GenAI潜力的首要挑战，这需要扩大数据处理和数据治理计划的范围，以包括非结构化数据源，并定义在大语言模型实验中将其应用于何处。

这些工作流程需要记录愿景、指定领导者并授权团队进行实验。CIO应该着眼于设定现实的目标，并沟通哪些工作流程是优先事项。

2.通过弥补运营和安全漏洞来推动业务

数字化转型旨在提供竞争优势，通常通过新的数字产品、改善的客户体验和数据驱动的决策制定。倡议因行业和商业战略而异，可能包括智能制造、数字健康、电子政务倡议、可持续发展计划、数字双胞胎等。

支撑这些举措的是数字化转型核心能力，其中包括设计思维、产品管理、敏捷方法、开发运营实践、公民发展和数据治理，这些实践包括由运营和风险管理能力支持的领导力和交付实践，而研究表明，正是这些能力使许多公司落后。CIO应该考虑缩小这些差距在他们的数字化转型优先事项中属于哪里。

例如，在过去十年中，许多CIO推广了开发运营实践，如CI/CD、基础设施作为代码、数据可观察性，以及缩小开发团队和IT运营之间的文化差距。在《2023年DevOps基准研究》中，表现最好的企业实现了显著的业务收益，包括67%的按需部署频率和94%的变更失败率低于15%。

但是，根据其他调查，尽管许多公司将其称为devsecop，但实施devsecop的安全最佳实践却是滞后的。

在SANS 2023 DevSecOps调查中，不到22%的受访者在不到两天的时间内修补并解决了关键安全风险和漏洞，虽然82%的受访者认为静态应用程序安全测试(SAST)是最有用的工具，但只有28%的受访者声称至少75%的代码库使用了这些工具。

在这里，2023年DevSevOps的状况报告强调了CIO在2024年的数字化转型中应该重点填补的几个差距，包括安全培训不足、应用安全人员短缺以及开发和运营工作流缺乏透明度。

CIO应该寻找其他运营和风险管理实践来补充转型计划，例如，麦肯锡估计，企业可以通过优化削减15%至20%的云成本，而实施FinOps实践就是一个机会，另一个要关注的领域是持续测试，特别是因为GenAI和Copilot可以增加代码开发的速度和代码生成器的风险。

3.培养转型领导者，推动更多举措

对创新、企业范围的转型以及部门技术、数据和自动化能力的需求日益增长，这是当今CIO面临的重大挑战。技术投资请求比项目经理、架构师和其他在转型计划中扮演角色的领导更多，这是相当常见的。再加上积压的技术债务、安全改进和改造影子IT的工作，这是一个过度承诺的IT部门。

虽然并非所有这些举措都符合我对数字化转型的定义，但能够监督更多举措，标准化多用途平台，并提供受监管的公民数据科学项目，可能具有极大的变革性，这种转变是由培养更多的数字化转型领导者推动的，也就是我所说的数字开拓者。

Gartner在2024年对人力资源的首要任务是领导和经理的发展，因为人力资源领导者报告说，76%的经理被工作职责的增长压得喘不过气来，他们承担的责任超过了他们所能处理的51%。我怀疑许多CIO在他们的部门内部都在为同样的问题而苦苦挣扎，特别是在要求数字开拓者领导和贡献太多倡议的时候。

为了解决这一问题，CIO应该与人力资源合作，利用他们的培训和发展预算，并启动培养转型和变革管理领导者的计划，这样做将帮助CIO增加IT可以发起的计划的数量，同时更快地交付结果，并减少公司在变革中的摩擦。

随着CIO展望2024年，在他们的数字化转型计划中正确平衡各种举措的优先顺序将是具有挑战性的。请记住，承诺过高和交付不足是失败的秘诀，因此增加数字化转型领导者的数量并投资于学习项目是CIO面临更大更快影响的压力的关键。