在技术飞速发展和数字化转型的推动下，IT 领域不断发生变化，CIO 的职责和挑战也随之发生转变。作为数字化转型的一部分，CIO正越来越多地从事软件开发和以技术为重点的工作，这使得“每家公司都是软件公司”这句行业谚语在每一次数字化浪潮中都变得更加不言自明。

但是，即使 CIO 们已经熟悉了生成式人工智能试点、转向云优先、DevOps 以及产品和服务开发等举措，他们仍有很多东西需要学习，而深谙这些项目和运作模式的技术供应商 CTO 们也乐于传授丰富的知识。

Phil Purdy 是澳大利亚 IMRnext 公司代理 CTO。他认为，无论项目和交付成果的性质如何，也无论客户是企业内部还是外部的，CTO和现在的CIO都认识到，如果要保持相关性，他们就必须提供持续的价值。

Purdy说：“在这个数字化转型的新时代，拥抱变化、促进创新、坚持不懈地专注于提供价值将对CIO们大有裨益。”

以下是技术供应商 CTO 为即将踏上软件和服务定义的数字化征程的 CIO 们提供的其他 12 条建议。

01｜采用新的敏捷

正如CIO们已经开始在敏捷方法论上加强他们的组织一样，重要的是他们要知道，Scrum master 和 Kanban board 的时代已经过去了。Purdy 指出，如今的敏捷实践引入了螺旋式开发，这样可以加快迭代周期，并使产品更快地被采用和使用。他认为，通过迭代开发，可以预测新功能，并根据当前和未来不断变化的技术进行快速调整，使产品始终与当前的业务需求相关。

Purdy 解释说，这将重点从最小可行产品（MVP）转向集成功能能力（IFC）。他说：“向 IFC 的转变允许多学科团队分别迭代，但联合部署，从而消除了跨职能团队之间的相互阻碍，大大缩短了大多数项目的关键路径。”

Vahid Kowsar 是位于旧金山的云诊断实验室测试服务平台提供商 ixlayer 的联合创始人兼 CTO。他也认为，CIO 可以采用持续创新和敏捷的思维方式，向供应商学习如何快速适应市场变化，并将新技术集成到自己的 IT 生态系统中。

Kowsari 说：“采用敏捷和 DevOps 方法来提高开发和部署速度。这些方法可以促进协作，缩短产品上市时间，提高软件质量。”

Brad Porter 是总部位于圣路易斯的云原生企业内容管理（ECM）平台提供商 KnowledgeLake 的 CTO。他表示：“有时，敏捷会被说成是坏话。人们认为敏捷是周密计划的敌人。他说："但实际上，这是为了保持灵活性，并随着事态的发展调整战略。”

Porter 补充说，转变这种思维方式可以带来很多好处，甚至超出软件开发的范畴。它可以让所有团队受益，因为它提供了在出现新信息时进行转折和调整的能力。

02｜拥抱以工程为主导的思维模式

总部位于旧金山的开源 API 平台提供商 Gravitee 的 CTO David Brassely 承认，以工程为主导的思维模式“是一种有争议的说法”，他还补充说，他理解企业是 “销售为主导”的。

但是，我们不应该以牺牲产品为代价，Brassely 坚持认为：“这可以鼓励企业内部的创新，进行技术概念验证，并确保工程技术被纳入公司的成功指标。"

03｜让数据驱动决策

Porter 说，许多 CIO 之所以能取得今天的成就，是因为他们拥有丰富的经验和直觉。“但是，当你管理的是一个拥有众多技术、团队和部门的大型企业时，直觉就不适用了。如果你不使用数据分析工具，你就会犯错误，给企业造成损失”。

他建议 CIO 倾听数据，并利用数据推动决策。

04｜强调以客户为中心的发展

Purdy 表示，技术供应商 CTO 深刻认识到了解客户需求和反馈的重要性。他说：“随着 CIO 对产品和服务的深入研究，保持对最终用户体验的关注至关重要。定期的反馈循环、用户测试和客户旅程图可以提供宝贵的见解。”

他指出，过去的产品开发往往会产生 “功能大杂烩”，即在旧功能的基础上添加新功能，而不考虑产品的整体性。“如今，CIO 们可以采取激光聚焦的方法来满足客户需求，并首先关注产品，从而确保在最短的时间内实现最大的价值”。

Bhawna Singh 是总部位于旧金山的 IAM 提供商 Okta 的 CTO。他也对此表示赞同，他说，CIO 在为员工投资新技术和流程时，采用以客户为中心的思维方式至关重要。

Singh 说：“了解他们的需求、期望和痛点。确保产品为他们带来真正的价值。就像为客户开发产品体验一样，优先考虑用户体验和设计也至关重要。直观、用户友好的界面和深思熟虑的用户旅程对于数字产品和服务的成功至关重要。”

05｜人才胜过流程

Gravitee 公司的 Brassely 认为，虽然流程对于高效部署资源和及时交付高质量软件至关重要，但 “人才是成功软件企业最重要的驱动力”。

他补充说，这对于以软件为产品的技术主导型公司来说更有说服力。他说，即使在劳动力市场疲软的情况下，获得一流工程人才仍然是一项艰巨的任务，因为对 A+ 工程师的竞争仍然非常激烈。

他说：“这也意味着要提供高效、简化的招聘方法。从面试到录用，要及时、低摩擦。我见过太多应聘者因为要跳过太多的圈子而流失。”

KnowledgeLake 的 Porter 补充说：“你的核心团队通常被誉为‘关键中坚力量’或‘摇滚明星’，他们将推动你的组织向前发展。有鉴于此，CIO 们不仅要优先考虑技术投资，还要优先考虑员工的发展和授权，要认识到他们是追求进步过程中最宝贵的资产。”

06｜采用（并贡献）开放源代码

IMRnext 的 Purdy 说，开源社区是一座创新的金矿。“通过合作和贡献，企业可以走在技术的最前沿，采用最佳实践，利用集体知识，同时获得直接的用户群”。

Okta 的 Singh说，开源应该是等式的一部分。在评估要引入其堆栈的技术时，Singh 希望确保“这项技术不会把我束缚在某个供应商中。我的团队一直在寻求最好的技术，有时也包括开源技术，因此，能够与其他技术集成或扩展以满足我们的定制需求非常重要。”

07｜创建创新生态系统

Purdy 说，在一个技术知识几乎被商品化的时代，我们不仅要雇用 IT 专业人才，还要找到既精通技术又对业务战略有敏锐理解的人才。

他说：“通过赋予团队成员和员工批判性思维，让他们只提供能创造价值的成果并挑战现状，就能营造出创新蓬勃发展的环境。”

聘用具有社会和文化多样性的团队，可以带来不同的视角、经验和解决问题的方法，从而培养创造力和打破常规的思维。Purdy说：“信任你的团队成员，给予他们安全感和自主权，让他们做出艰难的决定。通过营造一种将失败视为学习机会的环境，团队更有可能承担风险，提出突破性的想法。”

他补充说，这将灌输一种主人翁意识，由于个人感到有能力进行探索和实验，因此往往会产生更具创新性的解决方案。“CIO 可以建立一支不仅有能力、有技术，而且非常善于培养新的创新想法的团队”。

08｜不要只为现在做计划--要考虑未来

毫无疑问，技术日新月异。位于波士顿的 P&C 保险软件供应商 Duck Creek Technologies 的首席产品和技术官 Jess Keeney 说，如果 CIO 不积极制定战略，预测未来三到五年的技术格局，他们就不太可能跟上时代的步伐。

Keeney 认为，生成式人工智能、机器学习和自动化等新兴技术已成为不可或缺的一部分，需要全面了解这些技术如何与组织的目标保持一致。

她说：“现在还有时间去拥抱过去被推迟或忽视的技术。这种转变需要从 30,000 英尺的高度全面审视整个组织，通过明智的决策，以平衡的方式管理转型计划、客户服务和满意度以及业务增长。”

CIO 们通常的做法是，采取安全的方法，投资于稳健、成熟且已存在一段时间的技术平台。

Porter 说：“你知道它能正常工作，而且刀枪不入。不过，虽然稳定性和可靠性至关重要，但最近技术的飞跃（如 ChatGPT 的快速发展）也凸显了前瞻性思维的必要性。CIO 必须审视平台，不仅要考虑现在，还要考虑未来，”

现在选择的软件 “应该能够在未来一年、三年或五年内面对即将发生的变化而成长和发展”，Porter ：“另外，你要明白，你投资的不仅仅是一个软件包，而是软件包背后的公司。他们是否具有灵活性和前瞻性？如果答案是否定的，你可能会选择一些安全的软件，而且很可能无法适应未来的变化。”

作为技术专家，CIO 拥有展望未来的独特机会。他说：“这一愿景不一定要仅仅围绕渐进式改进；它可以采取大胆、创新的方向。你可以探索全新的方法来解决现有的问题。”

Porter 说，CIO 们应该超越日常运营，利用最新和最令人兴奋的技术，从事更有雄心、更具前瞻性的工作。

09｜立即处理技术债务

技术债务就像税务人员：Brassely 指出，迟早你都要偿还。“技术债务开始时可能很缓慢--事实上，缓慢到很容易将其推迟到下一个冲刺阶段来解决”。

他说，但是有一天，你会发现自己无法再像以前那样创新，也无法像以前那样快速发布，因为是时候偿还债务了。“尽早并经常投资于解决技术债务问题。在所有冲刺计划中，将技术债务提升为一等公民”。

10｜民主化--照顾好你的用户

Porter 说，向云产品过渡意味着将一些控制权交给外部供应商，但安全当然仍然是最重要的。他说，在通过第三方提供服务时，强有力的供应商管理、风险分析和积极主动的安全文化是必不可少的。但这并不意味着 IT 部门可以掉以轻心。

你的员工不能害怕举手发言，表达对漏洞的担忧，Porter 强调说。拥有一种积极主动的安全思维和文化，鼓励团队在认为可能存在问题时直言不讳，这一点至关重要。

在选择合适的工具和供应商方面，用户体验是一个关键因素。他说，进入职场的年轻一代是在移动时代成长起来的，他们习惯于在智能手机上获得快速、流畅和丰富的体验。

Porter 说：“笨重、过时的软件时代已经过去了。他们需要易用、高效和无缝的功能来快速完成任务。用户体验往往被 CIO 们忽视，而实际上，用户体验应该是技术决策的重中之重。”

11｜赋予员工探索的权力

必须认识到，掌握所有答案不仅仅是 CTO 或 CIO 的责任。Porter 说：“虽然我们确实有特权对业务进行战略思考，但每一位员工都应共同期待为业务的发展和增长做出贡献。”

他建议说，为了促进这种全员参与的技术进步方式，所有员工都应该有专门的时间进行思考、头脑风暴和原型设计。

Porter 说：“当员工的精力都集中在日常任务上时，他们就会局限于上下拉动一根杠杆，而不是把这根杠杆变成一个方向盘。为员工提供探索和体验新技术的机会至关重要。”

12｜从购买转向合作

即使 CIO 们能带来这么多，他们也应该认识到以各种方式与供应商合作的价值。

例如，技术供应商的 CTO 通常对投资回报和成本优化有着敏锐的触觉，CIO 可以从中学习。Kowsari 说：“ CIO 可以采用这些原则，就技术投资做出数据驱动的决策，并最大限度地提高 IT 项目的价值。”

Keeney 发现，越来越多的企业转向值得信赖的供应商，以加快数字化转型的步伐。她说：“随着保险公司越来越依赖技术供应商来提高运营绩效、系统可观察性以及交付质量和速度，这种动态变化非常有趣。他们将花费更多时间了解客户数据，这将促进新保险产品的快速开发和增长，重点是个性化和提高客户保留率。”

CIO 们经常忽视培养供应商关系的机会，但这是他们应该考虑的，Porter说。“这不仅仅是一次购买或交易，而是一种合作伙伴关系。当 CIO 们花时间在特定供应商中找到合适的人选并建立长期关系时，这将对最大化您的价值和从这些解决方案中获得最大收益产生深远影响。这还能确保在出现挑战时，供应商会在战壕里努力解决这些问题。”

来源：www.cio.com