数字化转型是一个复杂的课题，对于可能有多个部门或机构的公共服务来说尤其如此。他们将有相互竞争的预算需求，使用不同种类的软件，并有不同的工作方式。

传达强烈的愿景

清晰地传达一个勾勒出你的目标的愿景，并得到高级领导人的大力支持是成功转型的关键步骤。

在2008年金融危机的影响下，时任英国财政大臣的乔治·奥斯本(George Osborne)将转型愿景列为优先事项，因为政府承诺削减总支出，领导人将技术视为获得更好、更高效服务的可能途径。到2013年底，成立的政府数字服务(GDS)团队宣布，作为政府报告的100亿英镑效率的一部分，它已经贡献了5亿英镑的节省。

冰岛约有37万人口，已成为世界领先的数字国家之一。自2018年以来，通过数字冰岛显著加快了转型，数字冰岛是一个有着宏大愿景的政府机构，它的远大愿景是将数字服务作为其机构与冰岛人民之间的主要沟通手段。截至2023年，冰岛已经实现了几乎全民接受其申请，公民正在采用从登记育儿假到电子驾照的各种数字服务。

预先展示优势

服务业的现代化自然会引发人们对组织变革的担忧。通过尽可能清楚而简单地清楚地展示数字转型的好处，可以缓解这一问题。

重点领域应该包括更高效地提供现有服务;增强对潜在故障的弹性;更快地对不断变化的需求做出反应;以及提高整个组织的透明度和安全性。

在云端清晰可见

对云计算的清晰解释有助于吸引内部利益相关者的参与。通过关注以下几个关键点，减少不确定性并促进更多的理解。

“云计算”一词指的是通过互联网按需交付IT资源，按需支付现收现付的价格。组织无需购买、拥有和维护自己的数据中心和服务器，即可按需获取计算能力、存储、数据库和其他服务等技术。这类似于消费者拨动开关打开家里的灯，电力公司送电。

推动文化转型

转型不仅关乎技术，还关乎思维方式的改变。

传统的组织结构以团队为特色，他们在竖井中工作。它们复制任务，并且没有设置为共享系统或数据。为了实现成功的转型，组织必须着眼于推动文化转型，转向采用具有可重复使用功能的共享系统和数据，从而推动更高的标准化、自动化和效率。这一切都是通过一个中央平台交付的：云。

从小事做起

大规模的变革可能会让组织感到不安。启动任何专注于一两个服务的转型流程以展示清晰的进度，这一点至关重要。这将有助于扩大支持者基础并扩大采用率。

英国的GDS团队基于严格的标准审查提案，重点是一项服务是否需要改进;它应该由政府还是私营部门处理;它是以用户为中心、简单且可以重新调整用途;以及它是否得到了领导层的支持。结果，GDS选择了两个项目：助学贷款服务和申请持久授权书，每个项目每年都有超过10万笔交易。

这两个项目孕育了模范计划，该计划成功地改变了25项英国政府服务，并成为今天政府数字能力的跳板。

推动该项目成功的关键因素是什么?

• 从安全的地方开始——考虑潜在的挑战和可用的解决方案。
• 放出光芒——对整个过程敞开心扉，接受反馈。
• 创建拥护者和追随者——建立一个强大的支持者基础，为这项事业鼓吹。
• 评估行动的状态——审计有什么，在哪里，以及所涉及的成本和控制结构。

在任何数字化转型的早期阶段，都应该考虑制定成功流程的方法。

西蒙·沃德利说，路线图将人们的注意力从政策、特殊利益或不适当的影响转移到决策上，以给出一个更具体的方向，告诉人们去哪里才能到达正确的地方。

简单来说，要采取的步骤如下：

• 从所选服务的最终用户开始。
• 识别用户需求。
• 根据业务组件映射您如何交付服务。
• 寻找可作为商品服务使用的组件。
• 重新评估每个组件，并决定是构建、与其他部门共享还是通过云使用。

成功的路线图——推动心态的转变

使用本文中概述的注意事项和流程应该为成功实现任何数字化转型奠定基础。通过建立一个强大的愿景和对你的目标的资深认同来克服对变化的自然阻力。使技术、软件和云易于理解。从小处着手，展示早期的成功，加强您的支持基础，加快势头。培养具备相关技能的“变革领军者”，以推动采用。在投入时间和资源之前，规划好您的服务并明确基本原则。这是成功推动任何组织改变思维方式的路线图。