2020年可能是全球企业不堪回首的一年，其带来的后果仍在持续。尽管新冠疫情这一黑天鹅事件带来巨大的影响，但有一些企业在许多方面都变得更加强大。例如，新冠疫情以前所未有的规模加速了全球数字化转型。

传统的实体零售商是一个很好的例子，说明了零售行业是如何在严峻的经济环境下发展的。随着消费对在线购物体验的需求和投票，在线渠道零售的采用速度呈指数级增长。各行各业都在接受数字化转型，并反映了这一趋势。

IDC公司最近的一项调查表明，与2021年相比，75%以上的印度企业2022年和2023年在数字化转型上面的投资将成为常态。另有20%的企业在数字化转型上面的支出与2021年相似。银行、金融服务和保险、通信、零售和制造业引领了印度企业的数字化转型采用趋势。

到2026年，印度的数字化转型投资预计将增长至850亿美元，客户体验等领域将推动垂直行业的投资。然而，一些瓶颈威胁着全球范围内数字化转型的采用。

根据调研机构Gartner公司进行的一项调查，全球89%的企业董事会将数字投资视为增长战略的一个重要方面。与此同时，只有35%的企业董事会能够完成或接近实现他们的数字化转型目标。这对CIO来说可能是一个棘手的问题。

数字化转型的投资难以捉摸的本质背后隐藏着多重挑战，及时消除这些瓶颈对于及时创新和减少技术债务至关重要。

1、利益相关者规避风险

即使是最完善的数字化转型计划也会受到风险的影响。对风险的恐惧会严重阻碍数字化转型相关的创新。如果企业采取观望的方式，将会失去先发优势。

当涉及到变革时，企业的员工通常更喜欢留在自己的舒适区。数字化转型的成功需要特定利益相关者和IT团队的持续变革管理过程。

EaseMyTrip公司得CIO Manoj Srivastava表示：“对一款新应用或工具的犹豫和抵触可能会影响用户的采用率，这需要努力改变利益相关者的心态。此外，适应新的变化需要更多的方面，而不仅仅是单纯的训练。这可能被许多员工视为一个问题。”

一个恰当的例子可能是职能部门负责人和团队对更换遗留系统犹豫不决。在这种情况下，CIO必须强调数字化转型为各自职能带来的改进。

达马克地产(DAMA CProperties)公司得前IT副总裁Shailesh Joshi表示：“需要采用一些手段说服这些利益相关者，让他们相信可衡量的利益和结果。通过强调IT只是一个项目的推动者来减轻他们对自己的团队和功能缺乏认可的任何担忧。数字化转型项目需要大家的参与。”

确保这一点的一种方法是任命职能部门负责人作为与其职能相关的转型项目的项目发起人。明确项目的成功完全归功他们的团队。

这增加了团队的项目所有权，从而带来更好的参与度、业务资源和成功机会。在这种情况下，CIO的职责集中在项目、预算和会议的管理上。

2、期望即时回报

关键利益相关者通常认为数字化转型是实现所有业务目标的灵丹妙药。这创造了数字化转型项目投资的快速和有形回报的期望，但没有考虑到数字化转型在领导力、文化、结构和能力等方面的准备情况。

Joshi强调，数字化转型不应被视为一种万能的方法。他说，“数字化转型可能不会立竿见影。很多企业经常急于开展这些项目，这可能是一个代价高昂的错误。在许多这样的情况下，利益相关者在几个月后发现项目需要更多的时间和精力。”

不切实际的期望可能意味着即使是最雄心勃勃的数字化转型计划也会过早夭折。例如，将项目管理目标与其他垂直行业的成功案例进行比较并不总是可行的。

数字化转型必须从自上而下的评估开始，评估预期的业务成果是否符合可实现的目标。从第一天开始就设定清晰的数字化转型优先级，而不是将其视为孤立的数字项目。必须特别重视最优先的数字化转型项目。

在此之后，采用可测量的、增量的数字化转型。基于行业领域的数字化转型可以证明是一种有用的策略。有效的预算编制、沟通、评价和成本管理工作必须成为这一战略的一部分。

3、对客户体验关注不够

客户体验往往是不协调的数字计划的牺牲品。忽视这一重要方面将以损失收入为代价。数字化转型项目必须在每个接触点执行以客户为中心的方法，以避免此类问题。

理想的客户旅程取决于企业的销售和售后阶段的每一步的准确可见性。这就是数据资产质量发挥作用的地方。Srivastava说，“客户细分让企业知道他们的用户缺少什么。因此，可以使用正确的工具和信息确保提供最好的服务。其次是积极的购后客户体验。企业利用掌握的所有资源，向客户展示他们关心的事项。”

对于团队遍布全球的跨国公司来说，确保一致的数字体验可能是一项挑战。在缺乏共同的长期愿景的情况下，可能会在整合、预算和流程等方面出现多种问题。在这种情况下，在统一框架下整合技术架构是一种有用的方法。统一的策略可确保跨地域、客户界面和应用程序的最佳执行。

4、使用不合适的指标

衡量结果的适当机制仍然是数字化转型计划面临的最大挑战。如果这些指标没有在一开始就建立起来，就很难实现数字化转型的成功。如果没有这些工具，为大规模的数字化转型投资找到理由可能会很棘手。

衡量数字化转型计划成功的指标必须紧密地映射到期望的业务结果。除了收入等易于量化的关键绩效指标之外，还要考虑其他方面。例如，这方面的可用指标包括用户采用水平和培训有效性。具体项目的上市时间、客户覆盖面或潜在客户转化率等参数，也都是有用的指标，因为它们会对企业产生影响。

Joshi说：“在衡量项目的成功时，指标是不可协商的。与此同时，企业可能无法量化关键计划(如客户体验)的影响。在这种情况下，企业可以根据收益来衡量数字化转型的成功，例如明显的工作改进或客户满意度调查。”

5、人才短缺和累积的技术债务

技能组合的短缺是一个持续的挑战，特别是在数据科学、人工智能、机器学习、多云计算和客户体验等领域。人才流动率高进一步阻碍了数字化转型目标的实现。

例如，要想在印度竞争激烈的就业市场上留住人才，建立以员工为中心的方法至关重要。识别和提升展示潜力的团队成员的技能对开发所需的技能集大有帮助。

企业为其团队分配专门用于持续提升技能的预算。为了取得最佳结果，必须持续监测和衡量这些努力。

企业通常选择与成熟的托管服务提供商合作，以解决其数字化转型之旅的各个方面遇到的问题。这种方法还能解决人力保留问题。

IDC公司指出，企业必须在数字化转型方面从托管服务提供商那里寻找以下属性：

• 咨询功能。
• 多种交付模式，例如，客户端设备、托管或云计算
• 定制选项。

招聘顶尖人才的策略必须伴随着上述的努力。在当今的环境中，混合工作甚至远程工作模式可能是必不可少的。这些工作模式也消除了地域限制，打开了更广泛的人才库可供选择。在这方面保持灵活性将有助于吸引和留住有价值的团队资产。