企业准备好迎接员工的数字化转型之旅了吗?这一趋势越来越受到人力资源领导者的认可，44%的首席人力资源官认为员工旅程以及AI或分析将对他们的企业产生最大的影响。

然而，转型很少能充分发挥其潜力。有意识地利用加速器，快速启动员工的数字化转型之旅，可以最大限度地提高转型成功的机会。以下是五个启动步骤。

1、从业务和用户问题开始

无论是智能手机、云存储还是电动汽车，我们每天都在体验具有引人注目的价值主张的产品和服务。它们的共同点是其以不同的方式解决用户问题。例如，不同于简单地把软盘做得更小，云存储解决方案解决了用户大规模、安全、无缝、低成本地存储数据的根本问题。

任何转型的第一步都是有一组记录完好且经过验证的业务问题和相关的度量标准，无论是经验、生产力还是质量。例如，数字营销功能可能关注营销策略的生产力，因为其指标可能低于行业平均水平。

这里的关键是一个CEO和领导团队一致同意的平台。虽然就业务问题达成一致是必要的，但这并不是充分的第一步，还必须就用户问题达成一致，解决用户问题才能在业务问题上取得进展。如果业务问题是由于劳动力技能差距导致的可计费利用率低，那么员工的技能发展是否由于缺乏重要的优先技能领域，或者缺乏与该领域或时间和空间相关的内容访问，以及促进技能发展的培养环境而受到阻碍?

2、创建一个员工数字店面，以提高清晰度和采用率

在过去的十年里，面向客户的数字店面如雨后春笋般出现在各个行业。虽然这有助于帮助客户厘清组织的复杂性，但在许多情况下，这也导致了缺乏足够的动机来简化组织结构和围绕客户组织工作。

就像顾客期待无缝的数字店面一样，员工也是如此。这种透明度为员工提供了清晰的思路，他们可以得到自己重视的问题的答案，比如，“我的假期政策是什么?”，还包括他们所做的工作，比如“我们用什么仪表盘来管理费用?”这种清晰度有助于推动采用率，让员工不必再去跟进那些他们在店面里就能轻易接触的日常问题。

当一个高采用率的企业数字店面被创建时，它也为体验和生产力的逐步改进创造了渠道，例如，通过在前端提供AI驱动的会话体验。

3、激活以用户体验为粘合剂的运营模式，以激励组织

就像软件或产品组织的运营模型已经随着产品管理、开发和设计能力的发展而变得更加标准化一样，组织交付的其他能力，例如，会计服务、销售操作和人力资源，也需要在清晰的责任点和结构下运营。在发生重大变化的时刻，这一点尤为重要，需要有意识的强化和改进以下内容：

• 与用户和利益相关者共同创造。
• 由外至内的持续改进。
• 坦诚的反馈，为困难的对话创造安全的空间。
• 庆祝，作为一个团队聚集在一起，反思和庆祝关键的里程碑。

简而言之，让用户成为运营模式的粘合剂，以激励组织。

4、诊断和检测根本原因与症状

“垃圾输入，垃圾输出”这句格言经常被用来描述为什么糟糕的数据质量会阻碍强大的数据驱动决策。虽然症状是数据质量差，但根本原因可能不仅仅在于数据架构和管理(我们是否定义了正确的指标并在仪表板上一致地使用它?我们如何处理丢失的数据?)，而且在技术(我们是否使用了正确的技术需求流程和发布测试流程?)和流程(如果卖家需要在销售管理系统中更新销售前景状态，或者经理需要在人力资源信息系统中更新员工的工作角色，他们是否准确地做到了?)

由于根本原因跨越了过程、技术和数据管理，解决方案也需要是多方面的，包括自动化的数据质量管理、定义的软件测试过程和以用户为中心的旅程。

速战速决很重要。沟通如何通过改进数据质量取得进展。但请记住，解决根本原因(而不是仅仅解决症状)更重要。

5、合规是一项赌注——通过自愿采用更高的道德标准来设定标准

企业在日益复杂的环境中运营，隐私和道德法规也在不断涌现。他们面临一个选择：要么对即将到来的下一项监管做出反应，要么拥有一个积极主动、公开的隐私和道德框架，以及实现这一框架的路线图。

采取以合规性为中心的方法是非常危险的。通过自愿采用更高的道德标准，为您的组织设定标准，以确保您的安全态势符合组织的价值观。虽然这可能会让人望而生畏，但请记住，公司在这个过程中处于不同的阶段，在新兴领域共同定义通用标准可能会有所帮助。

员工转型之旅是提升员工体验和业务成果的重要机会。有意识地选择正确的“基石”可以最大限度地提高成功的机会。