数字化转型已经成为一种顶级商业趋势，这有着充分的理由，利用数字技术(从云计算到人工智能)获得优势的企业可以在持续的颠覆浪潮中乘风破浪，甚至利用这些具有颠覆性的技术获得更大的优势。

什么是数字化转型?

数字化转型指的是通过数字技术为企业带来根本性的商业变革。企业利用基于计算机的技术，创造新的产品、服务、流程或操作。他们甚至可能创造新的核心任务和战略来执行。数字化转型不仅是利用信息技术来支持关键功能、产品和服务的交付，而且是利用技术以新的方式工作和执行，增强现有的交付成果。

自从20世纪末以来，数字化转型的概念一直在发展，要求企业跟上技术进步的步伐，并在使用技术方面不断创新。

换句话说，数字化转型不是最终状态，不是企业要达到的目的地，也不是一个要完成的项目，而是一种不断使用技术来改变流程、改善客户体验并提供更多价值的状态。

数字化转型的背景

数字化转型是应对数字化颠覆的一个方式，数字化颠覆对跟不上技术潮流的传统企业在生存方面构成了威胁。

拼车业务的兴起是这种颠覆被广泛使用的一个例子，拼车始于2009年成立的优步(Uber)公司，随后是2012年的Lyft公司。数字化转型开始得更早，例如，Netflix公司在2007年推出的流媒体电影和其他视频也说明了数字化转型的颠覆性。1998年推出的PayPal和2009年推出的Venmo等数字转账服务也是如此。

这些数字化颠覆者的共同点是，他们利用信息技术改造传统产品和服务，从出租车服务到娱乐再到银行业。

大多数企业的高管都感受到了数字化转型的压力，否则就会面临被淘汰的命运。非营利组织和政府机构也感受到了这种压力，他们意识到自己也必须跟上时代的步伐，以满足民众对数字服务和数字参与的需求。

根据管理咨询机构贝恩公司在2022年9月发布的一份调查报告，70%的商业领袖面临重大的数字化颠覆，85%的人认为这种颠覆将保持或加速。

数字化转型的好处

数字化转型不仅仅是一项技术努力，与其相反，其全部重点应该放在使用技术来支持企业目标，并实现更好的绩效。

数字化转型为企业带来了许多潜在的好处。其中包括:

• 改进的客户体验。数字工具使客户能够更容易地与企业进行信息、服务和购买的交互。这些相同的工具还使企业能够在现实生活和在线中提供个性化服务。
• 获得数据驱动的见解。随着企业对其技术堆栈进行现代化改造，他们能够更好地收集和分析数据，以提供接近实时的见解，从而实现更准确的决策和个性化的客户体验。
• 现代员工体验。创造更好的客户体验的工具也可以改善工作流程。自动化程度的提高、智能系统和其他数字技术的使用可能有助于提供员工在个人生活中所期望的体验。数字化转型也可能有助于提高员工的生产率。例如，自动化重复任务可以增加员工专注于更复杂的高价值任务的时间。自动化和其他转型也可以减少错误和提高精度。数据分析、人工智能和机器学习等技术可以帮助员工更有效地完成工作，从而提高生产率。
• 内置的网络安全。云计算软件供应商在安全性和漏洞更新方面投入了大量精力，尽管黑客可能更专注于利用云计算软件。
• 可能提高弹性。随着企业采用云计算来取代旧技术(例如内部部署数据中心)，他们从供应商那里获得冗余性，有助于防止停机。
• 更好的适应性。人们对数字化先进企业提供的快速、简单和个性化体验的需求正呈指数级增长。能够满足这些期望并能灵活应对期望变化的企业比那些不满足这些期望的企业更有可能生存下来。

数字化转型工具

虽然流程改进和文化变革是成功数字化转型的关键要素，但信息技术显然是成功的最关键的组成部分，这反映在企业的支出计划上。

根据市场研究机构MarketsandMarkets公司发布的《数字化转型市场》报告，2022年全球数字转型的市场价值为5945亿美元。该报告预测，到2027年，数字化转型技术市场将以21.1%的年复合增长率增长，达到1.5万亿美元以上。

以下是可以支持和实现数字化转型的10种关键的工具。

(1)分析、人工智能和机器学习

数字领域每天都会产生数量惊人的数据，因此想要利用这些数据获得洞察力并成为数据驱动型公司的企业必须使用分析、人工智能和机器学习来将原始数据转化为他们可以使用的信息。

(2)自动化

致力于转型的企业必须是敏捷的，这在一定程度上意味着通过机器人流程自动化等自动化技术消除尽可能多的任务。

(3)云CRM

企业必须始终如一地提供一流的客户体验，以在这个数字时代保持竞争力，这使得云计算客户关系管理成为现代技术堆栈中的重要工具。像所有基于云计算的技术一样，云CRM将系统的日常管理从企业中剥离出来，并将其交给云计算提供商。这通常意味着更高的效率和潜在更低的成本，其云计算基础设施意味着无处不在的系统可用性。

(4)云ERP

ERP系统本身通过将来自各个职能部门的信息整合到一个系统中，有助于简化操作，提高效率和促进数据驱动的活动。云ERP提供了随时随地的可访问性。这种可访问性为基于云的系统提供了一些优于内部部署ERP的优势，尽管云ERP也有其缺点。

(5)数字会计软件

数字会计系统通常具有自动化和智能化的特点，可以减少人工工作，提高准确性，提高会计功能的效率。

(6)员工自助服务平台

顾名思义，员工自助服务技术使员工能够通过基于web的门户访问与工作相关，特别是与人力资源相关的信息和服务。这些平台创造了数字化的工作场所体验，有助于减少寻求此类信息和服务的员工的摩擦，加快信息和服务的交付速度，并降低所有这些工作的成本。

(7)低代码/无代码平台

这些平台是软件开发工具，在创建新功能时基本上不需要编写代码。他们通过提供可视化的软件开发环境，通过拖放组件，允许业务用户(有时被称为“公民开发人员”)快速构建轻量级应用程序以及应用程序特性和功能来实现这一点。这些平台还解放了开发人员，让他们把时间花在更具变革性的应用程序创建上，为数字企业带来了进一步的敏捷性和效率。

(8)预测性和规定性分析

预测分析工具使用算法来分析数据，以创建高度准确的预测。规定性分析工具更进一步，首先使用算法进行预测，然后在采取规定的行动时预测结果。这两类技术都能帮助企业更有效地进行计划。

(9)安全工具

由于企业的各个方面都与技术交织在一起，保护技术堆栈和系统所持有的所有数据的能力对于满足监管要求以及消费者和员工的期望变得至关重要。

(10)团队协作和沟通工具

在21世纪初，分布式团队的数量一直在攀升，并且在新冠疫情期间呈指数级增长。与此同时，从事数字化转型的企业需要持续的、跨职能的构思和创新。为了支持混合和远程工作的成功，沟通和协作工具已经变得至关重要。