人们最近可能谈论过ChatGPT，甚至也许使用过这个令人兴奋的新人工智能工具。据行业媒体报道，ChatGPT在今年1月注册的用户已达1亿。

技术社区的专家认为这个工具可以帮助首席信息官和IT领导者应对各种挑战。Viral Gains公司的首席执行官Tod Loofbourrow说:“我认识的一个患有轻度阅读障碍的程序员，使用ChatGPT完成了一些小的编码任务、注释和文档，他的工作效率提高了四倍。想象一下，如果应用在一个大型开发团队中，生产率将提高到什么样的水平。”

不要以为这项新技术会取代人们的工作。正如Netlogx公司的高级顾问Mark Lambert所说：“首席信息官们不应该将ChatGPT视为人类的替代品，而应该将其视为他们的IT团队可以利用的一种令人兴奋的新工具，从解决IT问题到为企业知识库创建内容，人工智能可以帮助团队更高效地运营。”

首席信息官必须确保技术投资能够带来可衡量的商业价值，ChatGPT可以帮助他们完成繁琐的任务。Slalom公司的战略与创新高级总监Tamarah Usher表示：“这项技术可以自动完成重复性任务，为用户提供即时信息，让人类员工专注于更高层次的任务。”

下面介绍了首席信息官使用ChatGPT的9种方式。

1、承担管理责任

Rossum公司的首席技术官兼首席人工智能架构师Petr Baudis表示，ChatGPT是功能非常强大的开箱即用的人工智能系统，所以它不需要大量的训练或教学来跟上速度和处理特定的业务流程。ChatGPT有价值的初始业务应用程序应该针对日常任务，例如填写合同。它可以有效地审查文档，并使用企业提供的数据和场景补充必要的字段。话虽如此，ChatGPT有可能迅速承担首席信息官的管理责任，但定期衡量其工作的准确性很重要，特别是如果企业计划定期使用它。

对于首席信息官来说，开始使用ChatGPT的最佳方式是在迅速广泛采用之前，花时间掌握它在企业中是如何工作的。在技术的早期阶段，最好让它在密切的监督下补充现有的工作流，而不是围绕它作为端到端解决方案进行重组。这就像实习生负责完成“繁忙的工作”，而工作人员则密切关注以确保一切顺利。更重要的是，工作人员会在现场处理任何复杂问题。

2、提高运营效率

EnterprisIO公司的博士Jorge Yinat表示，首席信息官可以通过以下几种方式使用ChatGPT，其中包括：

(1)客户服务自动化：首席信息官可以使用ChatGPT自动化客户服务交互，减少响应时间，提高客户满意度。

(2)知识管理：ChatGPT可以为企业创建一个全面的知识库，帮助员工快速、轻松地访问信息。

(3)员工培训：首席信息官可以使用ChatGPT为员工提供按需培训和支持，提高效率，减少对员工现场培训的需求。

(4)虚拟助理：可以将ChatGPT集成到企业系统中，为员工提供可以回答问题、提供建议和完成任务的虚拟助手。

这些只是首席信息官使用ChatGPT来驱动业务价值和提高运营效率的许多方法中的几个例子。

3、在外部协助改善客户体验，在内部作为数字助理

Moxo公司的联合创始人兼首席技术官Stanley Huang表示，从外部来看，ChatGPT和其他生成式人工智能将彻底改变客户体验。在自助门户和私人关系管理之间，人工智能驱动的机器人可以协助重复的文档、问题和表单提交。与此同时，人类可以专注于价值最高的任务和对话。在金融、法律或医疗等高接触性行业尤其如此，这些行业的客户要求数字技术的便利性，同时又不牺牲人际互动带来的个性化。

在内部，ChatGPT可以是一个实用的数字助手，以辅助企业的业务运营，并使企业的员工朝着共同的目标前进。尽管在会议中，人类的注意力可能会减弱，但人工智能始终在倾听，并可以为项目所有者提供建议的行动项目。因为ChatGPT可以从对话中收集答案，首席信息官们可以使用它来为未来的对话提供信息，并为客户和合作伙伴提供更好的体验。

ChatGPT是一项革命性的技术，就像30年前出现的互联网一样。但需要明确的是，作为一个能提出建议的助手比作为一个能采取行动的唯一决策者更有效。如果首席信息官和首席技术官能够利用它的力量，他们将拥有一个知识库，可以创造更多以客户为中心的体验，并以最低的业务成本释放员工的全部潜力。

4、减少沟通障碍

West Monroe公司的产品体验与工程实验室总经理Pablo Alejo表示，“ChatGPT和其他生成式人工智能工具通过减少沟通障碍，为人们创造了新的联系方式。因此，首席信息官们有机会从根本上重新思考他们为员工和客户使用的工具。由生成式人工智能驱动的聊天机器人等工具将增强自助服务能力，降低企业的服务成本，提高劳动力效率，提高战略思维，并且有效地进行沟通。”

5、简化业务查询

Amplitude公司的首席数字与信息官Chetna Mahajan表示，“对于精益工程团队或初创公司来说，为业务系统和流程创建清晰、可操作的文档可能是一个重大挑战。我希望我们能看到更多的首席信息官利用ChatGPT来生成关于业务流程的文档，进行技术设计和培训，编写需求，插入代码注释，并创建测试用例。这不仅会加速交付，还会显著地减少企业实现价值的时间。业务查询通常占支持单的大部分。现在，团队可以利用ChatGPT来应对这些问题，将更多时间花在更大的业务转型项目上，而不是日常运营上。”

6、人机协作

Alation公司的联合创始人兼首席战略官Aaron Kalb说，“对企业来说，最有前途的直接机会可能是营销文案的人机协作模式，就像一种加了面包的‘GPT三明治’：人类作者写一个简短的提示，ChatGPT则写一个较长测试的多个草稿，然后人类充当审阅者和编辑，从而节省了大量时间。”

在某些方面，ChatGPT可以通过分析人们没有时间充实自己的几十个建议来增强人们的创造力。但最后的审查步骤是至关重要的。让ChatGPT在几秒钟内写出一篇上千字的白皮书可以节省大量时间。但如果没有人为因素，可能会推荐竞争对手的产品，而不是自己的产品，或者偏离主题。

7、对数据进行摘要和合成

Infosys咨询公司的首席架构师兼合伙人Bonnie Holub博士说，“ChatGPT背后的真正力量在于它能够有效地综合大量数据。谨慎地利用这种能力可以产生强大的结果。例如，非任务关键型的应用程序，如成对编程的同事、大型存储库的摘要、将技术材料改写为更可读的形式、测试脚本的生成器，或作为测试套件优化的工具。”

8、帮助确定KPI和预算

Optimove公司的工程副总裁Rachel Shehori说，“ChatGPT可以帮助一个成功的IT组织定义KPI。基于IT运营的当前状态，它可以提供对员工数量和其他数据点的洞察。它还可以帮助为客户创建个性化的合同，以确保客户和业务的成功。

许多企业需要在预算和成本估算、流量和预期增长以及探索现有许可和订阅等方面得到帮助，这些通常是多余的。ChatGPT可以帮助确定更好或更便宜的替代方案。”

9、提升IT系统

Intel Federal的首席技术官Steve Orrin说，“ChatGPT和类似的算法正在改变我们与IT系统和应用程序的交互方式。它可以用于模拟和训练环境、代码审查和分析、翻译和本地化，并作为一个非常强大的搜索工具，可以帮助分析人员将情报和不同的数据点关联在一起，它甚至可以综合并生成基于初步分析的报告。”