人们都知道客户关系管理(CRM)代表什么。但是人们知道CRM对企业来说意味着什么吗?为什么有一个像样的客户关系管理是如此重要?

CRM是企业部署的一种技术，用于管理与客户和潜在客户的互动，以发展客户关系，简化流程，增加销售，增强客户服务，最后但并非最不重要的是，增加盈利能力。

当一个关于CRM的玩笑发生在会议室或工作区时，它通常指的是CRM系统是一种帮助联系管理、工作流流程、销售管理、生产力等的工具。

然而，当我们更进一步思考时，CRM可以转换为业务策略、软件和流程的混合，使企业能够专注于与客户、同事、供应商或服务用户等个人的关系。

记住，客户关系管理不仅仅是为了销售。事实上，当CRM被嵌入到从人力资源到客户服务和供应链管理的职能中时，它能够显示出生产率的最大收益。

既然我们已经对CRM系统如何以及在哪里可以很好地适用于企业系统有了足够的了解，现在是时候讨论它的实现了。

在大流行造成的严重破坏中，大多数成功的企业通过部署最合适的客户关系管理解决方案作为战略职能的一部分，继续分享纽带并了解客户。

尽管CRM提供了一系列的好处，但它的实施可能是相当具有挑战性的。

需要记住的事情

CRM不是一个简单的工具，也不是一个即插即用的应用程序，可以很容易地安装到团队中并启动。它在系统中的部署需要一种渐进的方法。

然而，企业不必害怕这个过程。有了正确的心态，CRM的实施可以无缝地发生在每个人身上。

1.寄希望于正确的工具

每个CRM都是不同的。这些解决方案可能属于同一类别，但仍有自己的独创性。使用特定的功能和独特的工具集进行设计，对于企业来说，检查哪些功能以更合适的方式与他们的需求产生共鸣是至关重要的。为了获得理想的结果，企业需要确保组织的需求与CRM的选择相一致。

要做到这一点，第一步可以是对客户的概述(你可以通过额外调查你的销售团队来获得更多的见解来做得更好)。

考虑到疫情，很大一部分劳动力都在家办公。然而，不可避免地要考虑诸如“谁需要访问”和“他们将如何访问”等细节。

此外，建议将注意力集中在具有业务在不久的将来或几年后可能需要的功能的解决方案上。考虑长期拍摄的服务也可以省钱。

2.了解你的客户

在你确定你公司最好的客户关系管理工具之前，不要忘记问问你自己你的客户是谁，他们有什么特点?这将作为一个垫脚石，了解客户对你的服务或产品的最终目标，最终将把你的使命变成现实。

请记住，客户旅程的每个方面都需要考虑，以使CRM系统为业务优势工作。

从本质上讲，一个企业越了解它的客户，它就越能对他们做出反应。

一个崇高的CRM系统的回报不能通过简单地购买花哨或昂贵的软件来实现。客户关系管理可以通过以下方式实现:

• 分析个人和团队，应用有效的营销技巧来提高销售额
• 发现客户行为，密切关注购买模式、意见和偏好
• 改变业务运作方式，以加强客户服务和营销

3.利用集成

为了优化智能CRM工具并减少工作负载，所有业务数据必须集中。强烈建议不要孤立地使用CRM工具。相反，要想在游戏中占据主导地位，从一开始就利用它与其他应用的整合。

一个有利可图的CRM是一个与一系列由业务委托的软件集成的中心枢纽。

这包括在交易期间通过Slack与队友沟通，或与热情的领导安排Zoom电话。

一个好的CRM提供了一个健壮的解决方案，使活动无需切换工具或选项卡，并在平台内自动保存信息。

快照中的CRM实现

• 选择正确的CRM
• 制定CRM实施计划
• 为您的团队配备CRM工具
• 在实施过程中询问员工的反馈
• 衡量重要的方面，并在必要时改变它们

结论

为了充分利用客户关系管理技术，有一个以客户为中心的战略是至关重要的。通过专注于客户的需求，企业最有可能从销售活动中获得更好的结果。

CRM工具专注于多个业务领域，支持团队有效协作，同时获得新客户并保留旧客户。