在过去的一年中，各行各业的高管们都迎来了新的挑战与机遇。
这让 CIO 以前所未有的速度跟上市场趋势、不断变化的经济预测、人才需求和业务要求。
因此，随着 2022 年的结束，我们请 IT 领导者分享他们在过去 12 个月总结的经验教训。
1. 数字化转型的速度惊人
进一步实现数字化运营，并利用技术进行创新和业务转型的竞赛正在进行。虽然这是多年来的趋势，但 CIO 们发现，他们和团队必须以更快的速度实现数字化转型了。
Bain 公司最近对 1400 名企业领导人进行调查后发现，85% 的人表示“在未来的五年里，颠覆性的变化仍不仅仍将持续出现，甚至还会呈现出更加迅猛的状态。。”
如果这种状态在过去还够清晰，那么 2022 年的经历明显让 CIO 们明白自己必须加速步伐。
Vonage 公司的 CIO 兼 CISO Sanjay Macwan 表示：“无论是百年一遇的全球疫情、地缘政治局势还是不断变化的客户，都在要求公司（无论大小）和整个行业迅速发展其业务模式，并迫使他们不断进行新的尝试。因此各行各业都需要以战略方式来利用云计算、安全性、设计信任以及数据的交叉点，以创造指数级的价值，同时适当地管理网络安全风险。”
2. 回报的速度须加快
CIO 不仅要更快地交付变革性技术，而且他们也已经了解到高管层领导们也希望更快的得到回报。
ABI Research 公司的首席研究官 Stuart Carlaw 表示：“投资回报率的时限确实变得非常短。以前集中关注的是 18 个月、24 个月和 36 个月的投资回收期，但现在很多联络人告诉我们，6 个月的投资回报率越来越变成常态要求。更重要的是，在项目 （批准）之前还必须证明确实具备在相应时间达成投资回报的的能力。”
3. IT 堆栈的灵活性是关键
十几年来，通过采用敏捷和 DevOps 并优先考虑转型能力，为技术团队构建起敏捷性后，CIO 花费了更多的时间为企业 IT 环境创造灵活性。
对于 BigCommerce 的 CIO ，Rosie Rivel 来说，这意味着更多可组合的架构。
她说：“在业务运营方面，必须尽快采用非差异化技术，因此我希望以可组合的方式构建，使用打包的解决方案和嵌入式 API 来创建我们需要的可组合性与灵活性。随着业务模式的不断发展，我们必须足够灵活才能与它们一起发展，而可组合性使我能够提供可以支持不同业务模型的技术堆栈。”
Gartner 公司的分析师同样在 2022 年看到了可组合性的价值。他们的研究预测，2022 年高可组合性企业的高管预期企业收益平均增长 7.7%，而低可组合性企业的高管对企业收益平均增长预期仅为 3.4%。
4. 人工智能是主流
人工智能与可组合性一样进入主流，并成为 2022 年成功的关键差异化因素。今年 10 月德勤发布的《2022年企业人工智能状况报告》中指出了这一点，94%的受访企业领袖表示人工智能对成功至关重要。
Macwan 说：“实用的人工智能解决方案正在一些最常规和最频繁的企业工作流程中出现。这给客户和员工带来了更加丰富的体验。”他还进一步表示，人工智能的这种使用“正在成为筹码”。
他补充说：“正如我们无法想象，任何一家公司的员工在没有笔记本电脑和智能设备等基础办公工具而开展工作，我们开始看到人工智能解决方案参与到企业的各种工作流程中。对于 CIO 和所有技术与商业领导人来说，人工智能的这种所谓的‘常规性’确实应该令人兴奋，他们需要在未来几年找到更实用的方式来利用人工智能。”
5. CIO 们需要在安全方面做到最好
网络安全一直是困扰 CIO 们的一个问题，并且在 2022 年跃居众多 CIO 优先事项列表的首位。今年的 CIO 调查发现，加强网络安全保护是 2022 年推动 IT 投资的首要业务举措，甚至超过了提高运营效率（排名第二）和改善客户体验（排名第三）等战略问题。
来自 Deep Instinct 公司的 CIO Carl Froggett 说：“应对面比以往任何时候都更加复杂。因此，我们需要确保 CIO 成为推动者，同时继续投资于人员、工具和流程，以便化解这些复杂性。由于变化速度不断加快，仅仅对发生的问题做出响应已经不够了。你需要事先防止它发生，而不是一直疲于应对。”
6. 通过技术须弥补人员短缺
Carlaw 说，过去一年里失业率率、流失率高，这给 CIO 们带来了压力，他们需要寻找更多的方法通过利用技术来缓解人员紧缺的情况。
他说：“劳动力短缺正在促进技术的应用。以前如果能够取代 7 到 10 人，那么公司会考虑采用自动化解决方案。今年，我们已经看到人员替代规模的的要求几乎降低到单人。”Carlaw 认为，这一趋势大大促进了协作机器人、自动驾驶汽车、人工智能和其他生产力技术的使用，这些领域要么需要不断增加人力，要么彻底替代人力。
7 .自动化必须带来好处
尽管自动化对于提高生产力和削减成本很重要，但 CIO 也表示，他们的任务是利用自动化促进流程变革。
Ceridian 公司的 CIO，Carrie Rasmussen 并没有忘记这一教训。对她而言，自动化计划必须首先确保流程本身有效且高效。不仅如此，自动化还必须能够在更长久的时间跨度下实现优于人工操作的运行机制。
Rasmussen 说：“实现自动化有的方法有对也有错。自动化经常被视做降低成本的工具。可事实正相反，我们应从驱动价值的角度来看待它。”
8. 用户体验成为差异化因素
过去的一年也见证了客户体验和员工体验成为对企业来说越来越重要的头等大事。经济疲软的情况下，市场竞争随之加剧，人才竞争依然激烈。在疫情高峰期间可以容忍的故障和不人性化的数字链接现在给人们带来越来越强的挫败感。
事实上，BigCommerce 的 Rivel 将对体验的日益关注作为自己在 2022 年最大的收获之一，并指出“体验才是真正让我们与众不的关键”。
Rivel 说，IT 必须创造和支持工作场所体验，来满足包括他们自己在内的员工的需求。通过实施自助服务亭和其他自助服务选项，以及实施支持虚拟员工互动和协作的平台，她的团队在一定程度上做到了这一点。他们还专注于用户体验，为员工和客户提供个性化的衔接点。
9. 个人和职业生活的交叉不是问题
在过去的几年中，如果说大多数不准备，至少可以说相当多的企业各级员工在应对封城和其他疫情时期的政策时，不得不将他们的个人生活和职业生活融合在一起。 Amy Evins（ LPL Financial 公司的执行副总裁兼 CIO）由此对这个问题有些新的看法。
Evins 说：“我成长在一个沉重的企业文化中：以前你不能把家庭状况带到工作中。如果有个同事不得不照顾个人或家庭需要，她/他会悄悄地处理。但现在同事之间有了更多的了解。因为居家办工，你知道他们的家庭情况，比如他们是否养宠物等等。这让团队人际关系更上一层楼，建立了不同层次的尊重和信任，形成更紧密的联系。”
10. 考虑人，而不是场所
Encore Capital Group 集团的高级副总裁兼 CIO ，Monique Dumais-Chrisope 表示，她也采纳了一些关于领导力的新观点，这些观点更强调人。
她解释道：“我必须在以人为本的企业设计方面大量自学。随着重返办公室、混合办公趋势和员工对更多灵活性的需求，特别是对 IT 行业来说，要找到一种正确的模式是相当大的挑战。我看到过大型科技公司提供 100% 的远程工作，然后又撤回，这让员工体验非常糟糕。”
与许多其他公司的高管一样，Dumais-Chrisope 不仅听取了那些赞成远程工作的员工意见，也和那些喜欢在办公室与团队成员进行面对面互动的员工进行了交流。她说，这些分歧点“给我们大多数人带来一个难题，就是如何才能找到恰当的平衡。
这反过来又把她带到了以人为中心的组织设计中去，而不是传统的以办公地点为中心。“我能够利用这一点，并将其应用到技术团队更灵活的混合方法中，我觉得他们正在享受这种平衡。”
11. 混合办公室协作仍在进行中
三年来，Evins 说她意识到每个人都在努力寻找，如何在这个混合世界中更好地进行沟通和协作。是的，有大量的技术可以帮助在同事之间架起跨越时空的桥梁，但它们并没有真正复制众所周知的“办公室闲聊”。
她说：“我认为我们还没有解决这个问题。我们有短信和 IM，但这仍与面对面不同。‘你有时间谈谈吗？’ 在这个混合世界中，这种交流已经消失了，我们还没有解决这个问题。”
12. 文化是招聘和留住技术人才的关键
同样，2022 年让许多 CIO 更加坚定，他们必须为技术人才提供一个超越薪酬的理由，说明为什么要加入或留在他们身边。
作为惠普的 CIO ，Ron Guerrier 说：“聘用和留住顶尖人才一直是 CIO 考虑的问题，但由于持续的IT 技能短缺，事实证明这在今年尤其具有挑战性。工作场所的文化，比以往任何时候都更能提高招聘和留住资深 IT 人才的可能。向混合工作的长期转变使团队文化成为人们关注的焦点，这为员工和雇主都带来了机会。技术员工现在可以获得更多的工作机会，这让他们可以优先选择能使自己发挥到最佳水平的环境类型。”
因此，Guerrier 表示，他和其他 CIO “必须超越仅仅在薪水和头衔上的竞争，真正集中精力在 IT 团队中建立一种包容性的，让工作与生活相融合的文化。”
