首席信息官的角色和职责如今发生了一些变化，促进其发生的催化剂是新冠疫情，它导致了企业运营方式的根本转变。Atlantic Technologies公司创始人兼首席执行官Marcelo DiRosa讨论了首席信息官的角色在新冠疫情发生之后发生的一些变化，以及需要什么来确保他们继续为塑造科技的未来做出贡献。

首先回顾首席信息官的角色是如何发生变化的，全球互联网在20年前对于商业人士和公众来说都处于初级阶段。

如今，商业世界倾向于更多地考虑云计算，而不仅仅是互联网，它是当今数字化转型项目的关键技术。

近年来，首席信息官在帮助企业应对当今的业务挑战方面发挥了前所未有的作用，同时也加快了更广泛的数字化转型的努力。近年来，人们也经历了一些考验，如今发现自己身处一个新的经济和社会环境中，首席信息官被公认为是真正的战略业务驱动者，而不仅仅是人们所认为的技术专家。

这不再是一个决定企业需要哪种技术的问题，而是全面了解业务战略和预测新的市场趋势以提高业务竞争力，然后将其转化为技术路线图的问题。如今，展望未来，企业需要敏捷、有远见、互动并能带来新业务机会的首席信息官。

首席信息官们正在考虑新的投资，以提供运营混合工作场所所需的效率、速度和生产力，作为新环境的一部分，这只是规划未来所面临挑战的一个例子。

承担这个新角色将要求首席信息官具备新的技能，强大的沟通能力和人际关系素质来补充技术和领导技能。这将是交付员工和客户可以接受的技术解决方案的一个基本要素。然而，选择这些技术解决方案并不容易，首席信息官不仅需要跟上如今的技术发展，还需要关注那些正在发展的技术，以解读它们的含义以及如何将它们应用到业务战略中。

例如大西洋航空公司在帮助客户实现数字化转型目标的过程中也面临着许多这样的挑战。但该公司创建了新的团队和工作实践，以确保能够建议客户如何通过可用的技术实现他们自己的业务目标。

优先事项和新兴技术

当前和新兴的技术不仅将帮助企业建立他们所需要的弹性和敏捷性，而且还将极大地改善客户体验。以下是对首席信息官需要采用的技术，以便保持敏捷并适应不断变化的外部业务影响。

(1)云计算

基于云计算的系统可能并不新鲜，其丰富的功能和经过验证的可靠性意味着企业可以广泛使用它们来满足其业务和技术需求。云计算可以用于在企业中快速部署新的应用程序，安全地集中信息，并从任何地方访问业务应用程序。首席信息官们必须提供基于云的工具，使员工能够协作并始终保持高效率，即使是远程办公。云计算的一个关键优势是，它为企业提供了一定程度的弹性，这在当今的商业环境中至关重要。

云计算能够让企业更智能地工作，而不只是更努力地工作，以实现预期的结果——无论是快速部署新服务以帮助员工提高生产力，还是提供新的客户体验。云计算应用程序提供商也在努力不断改进他们提供的服务和应用程序，使每一次更新都能立即提供给全球各地的用户。

(2)人工智能和聊天机器人

人工智能正在以多种方式为企业带来巨大的新利益。自动化客户服务、为客户和用户请求提供实时反馈的能力，这只是聊天机器人帮助企业的一些方式。聊天机器人中的人工智能技术一直在大幅改进，这意味着客户越来越接受(在某些情况下更喜欢)自助聊天机器人支持的效率和有效性。

自动化和人工智能的投资将以惊人的速度增长。事实上，根据IDC公司的预测，人工智能系统的全球支出将从2021年的853亿美元增加到2025年的2040亿美元以上。

(3)机器人流程自动化

机器人流程自动化(RPA)是一种加速重复任务的方法，使员工可以专注于增值活动，避免他们工作岗位中的单调元素。它可以通过云服务部署，或者在某些情况下，应用程序包括机器人流程自动化工具，可以利用这些工具节省大量时间，而且投资很少。

如何使用机器人流程自动化的示例包括优化后台活动的性能，如创建销售订单、通讯簿记录和员工记录。它还可以通过自动错误检查帮助提高数据的准确性，并为企业提供机会，轻松灵活地无缝集成多个系统和流程。机器人流程自动化可以提高数据质量、生产率和工作满意度。

以人为本

员工、客户和供应商之间成功的关系在很大程度上取决于他们的日常业务经验，以及底层系统如何提供他们所需的服务、产品和应用程序。

就员工而言，他们还需要与首席信息官及其更广泛的部门建立个人关系，他们需要感受到首席信息官的计划，这将使他们的工作生活更轻松、更高效。如果要让新项目取得成功，每个首席信息官都需要员工的参与，他们的投入对开发过程将是至关重要的。

与此同时，首席信息官需要与其他业务主管合作，创建集成的生态系统，让企业改善合作，在供应链中高效工作，并积极影响客户体验。

首席信息官还必须平衡这些群体的需求与那些需要实时反馈和随时随地访问服务的客户的需求。他们还要求一致性，在与业务互动时，通过他们选择的每个渠道获得相同的服务质量和功能。对一些人来说，这似乎是一种不合理的期望，但这正是IT消费主义的现实。

对于首席信息官的未来期待

许多首席信息官在新冠疫情蔓延期间通过远程工作帮助企业开展业务，现在有了从这一成功中获得长期增长的独特机会。这是每个首席信息官都应该寻求利用的平台。有了新的技能和技术，未来的首席信息官将继续在企业的董事会中发挥重要的领导作用。