像很多废话一样，这句废话经常被隐藏在 PowerPoint 幻灯片中：“我们将帮助你建立最佳方案，然后设计一个持续改进的计划。”

现在，我愿意时不时地对一些无害的吹嘘耸耸肩。也许你觉得这句吹嘘是无害的，但我不这么认为。

正如我父亲常说的，“如果有人卖这个，还有人买了这个，那么他们有一个共同点：他们都是笨蛋。”即使排除两个都是傻瓜的这种情况，整个“最佳方案”的前提不仅仅是有缺陷的，而且是欺诈——应该不惜一切代价避免。这是一个假装提供价值的短语，实际上它只是在信号中插入了噪音。

“最佳方案”的想法大错特错，原因如下：

（1）它是通过断言进行论证，而没有证据和逻辑；

（2） “最佳”是有背景条件的，不是绝对的；

（3）它通过阻止创新而鼓励停滞不前。

1.断言的论证

当你阅读或被告知某一特定的做事方式是最佳方案时，你是否会问授予其最佳实践的标准是什么？或者，就这一点而言，谁是授权颁发该奖项的管理机构？

在极少数有管理机构的情况下—— ITIL 就是一个例子——最佳实践并不是它们提供的。理事机构通常提供的是“框架”，也就是实践清单，而不是实际的操作帮助。

如果你问过这个问题，你可能已经发现没有这样的团体。取而代之的是自封的权威。这是如何运作的：

想象一下，面临的情况并不是关于 IT 或企业的运作--而是为了治疗强烈的腹部疼痛，当你痛苦地躺在病床上时被告知，手术切除阑尾是最好的做法。一位行业顾问这样告诉你，并通过列举三个切除阑尾成功消除腹部痛苦的案例研究来支持他们的论点。这是最佳方案！

但事实并非如此，因为不幸的是，他们在这一过程中失去了一些病人。事实证明，有很多不同类型的剧烈腹痛，其中大部分与阑尾无关。不知何故，这些都没有被写成案例研究。

2.最好的办法要结合实际情况

正如之前在其他文章中所指出的，流程和实践有六个可能的优化维度，由于它们相互制约，你只能优化其中的三个维度。

对于任何给定的实践，不同的组织需要优化这些维度的不同组合。例如，优化目标为周期时间和质量的过程或实践的设计与优化单位成本和卓越性的过程或做法截然不同。

这使得设计任何一个在所有情况下都是最好的流程或实践，与设计任何一个在所有情况下都是最好的其他东西一样，都不可能。

3.停滞不前胜过创新

听着，如果我们说应该相信某人的话，他们的话应该是指它应该有的意思。因此，根据定义，最佳做法应该是一种不能被改进的做法。

作为一名领导者和管理者，你最不应该做的事情是鼓励这样一种态度，即你曾经或即将采用的做法，不再有思考突破的空间了。但“最佳方案”这种表达其实传递给他们的就是这个意思。所以，不要使用它。

4.从哪里开始？

当你决定需要改进你的企业的做法时，从零开始也是没有必要的。因为，一定有办法可以从其他组织的经验中学习。

肯定有的，如果你读到这里，你可能就会发现。

如果你是服务提供商，请把“最佳方案”这个词从你的词汇表中驱逐出去。如果你和你的团队有足够的经验证明“最佳方案”这一说法是正确的，那么，当你想这样说的时候，将你建议的方案描述为“经验证的方案”或“经过良好测试的方案”。

如果你是采购方，当有人试图用“最佳方案”说服你接受他们的做事方式，那就把你的手指堵在耳朵里，唱“拉拉拉拉”就好了！我听不见你说话！拉拉拉拉！毕竟，“最佳方案”只是噪音。

如果你正在寻找一种更好的做事方式，并且喜欢所描述的实践方法，并且正在解释你为什么选择采纳它，那就不要再使用“最佳”这个短语了。

用另一句格言代替它：没有最佳实践，只有最适合的实践。

确保你已经评估了相关的实践，所以你确信它确实适合你的组织。但是，这是改进实践的最佳做法吗？

可能不是。但这是一个相当好的做法。

来源：www.cio.com