2020年和2021年持续蔓延的新冠疫情让技术领导者面临艰难困境，在今年也没有多少缓解。

事实上，2022年增加了对通货膨胀、重返办公室的辩论和地缘政治动荡的考验，并加剧了先前存在的供应链问题。诸如网络安全和IT人员短缺等长期存在的问题仍然有增无减。新冠疫情的发展如今已进入第三年，使区域性突发事件变得更加复杂。

在这种背景下，首席信息官面临着一个微妙的平衡：他们必须处理一系列可能在短期内影响业务的变量，同时还要实施指向未来的创新项目。以下是2022年首席信息官面临的一些挑战：

1、寻找和留住IT人才

大量员工离职的“辞职潮”带来了一些感触：认识到寻找和留住员工将继续给IT组织带来挑战。

调研机构Gartner公司研究副总裁John-David Lovelock表示：“从某种意义上说，首席信息官对此的反应必须是接受他们的命运。”他将面临IT技能差距的首席信息官比作生存课程的参与者。在某些时候，他们必须承认所处的困境。

Lovelock说，“就像在生存训练课程中，他必须在树林里过夜。” 但如果首席信息官必须忍受荒野宿营的话，至少他们有很多同伴陪同。

NPD集团是一家位于纽约州华盛顿港的市场研究和消费者趋势研究机构，该公司全球首席信息官Darren Person表示：“这是一项似乎是所有首席信息官所面临的挑战。”他指出，首席信息官面临的问题不仅仅是建立IT组织来满足当今的需要。而且是如何确保帮助他们的IT专业人员成长，使他们在工作方面取得更大的成功。

一个答案是为成为技术领导者提供明确的职业道路，并提供技术和管理角色的双重轨道。技术人员经常遇到岔路口，他们必须选择是留在技术领域，还是转向管理层，以及如何获得更高的薪酬标准。Person指出，对IT组织的考验是为希望继续担任技术主题专家的员工创造职业道路，并鼓励他们这样做。他补充说：“他们不必在职业生涯中做出这样的决定来离开自己的专长。”

此外，IT部门需要培训和指导计划，以帮助技术和管理人员在他们的职业道路上继续前行。Person强调了将培训与人员扩充相结合的重要性，其中培训员工与业务或技术专家配对。受训者和导师在项目上合作以加强学习。他说，这种方法比单独学习在线课程更有效。

Person说，“问题是，当他们在重返日常工作时，就没有项目可做，他们忘记了在那门课程中学到的一切。”

总部位于安大略省伦敦的Info-Tech Research集团的首席信息官实践研究总监Brian Jackson表示，忽视职业发展的IT部门这样做会自食其果。他说，而那些辞职的员工表示缺乏专业发展和有目的的工作。

企业必须提供一条职业道路，其中包含员工需要获得的一套明确的技能，可以在今后获得更高职位或加薪。他说，“这对员工来说必须是绝对清楚的。”Info-Tech Research集团的《2022年首席信息官优先事项报告》将支持“以员工为中心的保留战略”列为今年最紧迫的问题之一。

Jackson表示，IT员工还需要了解他们如何为更广泛的业务目标做出贡献。将自己的角色视为无关紧要的职位的员工不会有很高的积极性。

他说，“这可能有点沉闷。希望确保讨论IT的使命是什么，以及IT如何与企业的整体使命联系起来。”

2、提升客户体验

首席信息官的目标是致力于改善客户体验，无论这意味着让内部用户或外部业务合作伙伴和客户的生活更轻松，客户体验通常是前瞻性数字化转型项目的重点。

根据总部位于芝加哥的数字技术咨询机构SPR公司发布的名为“2022年技术领导力预测”报告，在这一领域的投资将数字领导者与追随者区分开。该公司发现，在接受调查的IT领导者中，有59%的受访者表示他们在响应客户需求方面非常有效，而落后者的这一比例为37%。SPR公司将领导者定义为面向未来进行创新、与业务方合作并能够引用实现其目标的证据的IT组织。

高等教育机构是专注于客户体验或学生和员工体验的行业部门之一。位于圣路易斯的玛丽维尔大学正在重新思考高等教育的创新。Phil Komarny最近成为玛丽维尔大学的首席创新官，他在入职之前曾是Salesforce公司的创新副总裁。

Komarny说，“我们正在对体验分析进行非常深入的研究，围绕我们学生的学习而设计，就像你在零售领域的客户旅程一样。”

Komarny说，通过这一分析，他旨在了解学校目前的环境和学生可能会有的“糟糕体验”。他指出，最终的目标是重新设计学生使用现代应用程序(如Salesforce、Slack和移动应用程序)描述大学体验时经常使用的繁琐业务流程。

Komarny在谈到大学教育时说，“这是学生们最大的投资之一。为什么我们不能让他们感到愉快，而不是说，‘这是你需要去的地方，因为这是我们采用的系统'?那是一种旧的状态。我认为我们正在向一个更加消费者驱动的未来状态迈进。”

在另一个例子中，加州州立理工大学使用ServiceNow来帮助学生处理管理任务，而无需到访多个校园办公室。SaaS技术在财政援助办公室和总裁办公室等部门的员工中也被广泛使用。

加州理工大学波莫纳分校信息技术部副总裁兼首席信息官John McGuthry表示，弄清楚如何以更加数字化的方式为学生提供支持，并为员工创造更多的数字化体验是他的首要任务之一。

他说，“通过为学生提供优秀的体验，正在为优秀的校园文化增添光彩。”

McGuthry还指出，IT人员配置问题是一个挑战。与其他行业一样，高等教育领域的大多数首席信息官都在努力留住人才。

3、支持混合工作

向混合工作的过渡是首席信息官们面临的另一个难题。在这里，员工保留率涉及整个企业，因为员工寻求灵活性和更好的工作与生活平衡。对于在新冠疫情初期帮助部署远程工作技术的IT经理来说，只会增加难度。现在，他们必须适应远程工作和正在进行的重返办公室运动。

Jackson称混合运营模式并使其平稳运行，是每个人都在面临的挑战。

他指出，随着首席信息官帮助重塑工作场所，他们可能需要考虑更新技术。当前的协作工具是否足以促进新的工作模式?Jackson补充说，他们可能还需要用能够在视频通话参与者之间提供平等地位的系统来取代现有的会议室技术。

Person指出，NPD公司一直在研究基于软件的视频设备，该设备可以模拟每个参与者都有摄像头的远程体验。这种方法解决了让一个视频屏幕显示多个会议室参与者的尴尬，并且在该视图旁边还有一组较小的单独屏幕。

Person说，“有一些新技术在使用，我知道很多公司都在进行这项投资。这项技术还很不成熟。因此，在我认为会让这项技术试图解决的问题之前，可能还需要另一个投资周期。”

4、部署自动化

新冠疫情推动了远程工作的兴起，同时它也引发了对自动化的投资。这一趋势将在2022年持续。

Person表示，自动化既可以提高效率，也可以发挥创造力。他说，“我想将人们转移到更高价值的职能部门，以便他们帮助为企业带来更高的价值回报，而不是做一些平凡的事情，一是不太有趣，二是与他人没有真正的联系。”

Person表示，自动化包括用于处理重复性任务的脚本，例如将文件从一个文件夹复制到另一个文件夹。他还看到了无代码/低代码工具的潜力。他说，“它们并不完美，但它无疑是一个了解未来可能性的窗口。”

然而，首席信息官在是否以及如何使用低代码/无代码技术上存在分歧。Person表示，一些首席信息官不希望任何人部署代码，除非他们属于技术团队。然而，其他首席信息官希望将工具落实到位，使员工在日常工作中取得更大成功，同时也为他们的使用提供适当的治理。

Person说，“技术需要成为推动者，但它不能成为打开各种安全漏洞的推动者，这种治理结构非常重要。”

5、加强网络安全

首席信息官掌握和处理一系列新兴技术，从自动化到人工智能，他们仍然必须关注始终存在的网络安全威胁。随着企业将更多业务流程实现数字化，需要保护的网络攻击面不断扩大。

SPR 公司首席技术官Matthew Mead表示：“鉴于首席信息官和首席技术官正在尝试做的所有事情，我认为将适当的安全性集成到组合中是一项巨大的挑战。”

这一挑战的一个方面是IT组织将网络安全列为优先事项与投资资金的可用性之间存在明显脱节。SPR公司调查的IT领导者将网络安全列为执行技术战略所需的最高技能。但据该公司称，在资源分配方面，网络安全排名第四，仅次于数据、云计算和数字工作场所技术。

与此同时，Info-Tech公司的报告指出，勒索软件的防备是今年需要改进的关键领域。Jackson表示，首席信息官应考虑与供应商合作，并与所在行业的其他企业协调网络安全工作。他补充说：“任何一家企业独自应对都具有挑战性。”

Jackson承认，企业之间共享网络信息仍然是一个敏感的话题。他指出，勒索软件所能做的远不止是影响企业的运营，例如对医院和能源管道的网络攻击。他说，“这是对社会的威胁，必须跨部门共同努力。”

6、研究可持续性指标和报告

随着可持续性标准开始融合，首席信息官可以期待另一项任务。

国际可持续性标准委员会在今年5月概述了为可持续性披露建立基线的步骤，并计划在2022年底前完成标准制定工作。该委员会寻求为国际投资者制定环境、社会和治理报告标准。此前，美国证券交易委员会公布了拟议的气候风险披露规则。

Jackson表示，各国政府将围绕新兴标准立法，这将为上市公司制定合规要求。企业将需要仪表板来跟踪其碳排放量以及供应链公司的碳排放量。数据收集要求将包括数据中心等设施。

Jackson说，“首席信息官必须参与其中。”

IT经理可能需要顾问和技术供应商的一些外部帮助来了解如何测量碳排放量。Jackson指出，“大多数企业以前从未考虑过这个过程。”

7、 应对通货膨胀

不断上升的通货膨胀要求首席信息官仔细考虑购买IT的时机。

对于在新冠疫情初期获得网络设备的企业来说，技术更新周期可能即将到来。IT经理面临的问题是，是等待一段时间来更换技术，认为价格会下降，还是立即购买，认为价格会继续上涨。

Person说，“有一些迹象表明通胀会反其道而行之，但信号还不够强。真的很难预测接下来会发生什么。因此，我认为人们很难全面地确定目前重大采购的时机。”

除了对冲设备采购成本之外，IT经理还可以检查经常性成本，例如SaaS订阅费扩。Person指出，仔细研究利用率可能会发现缩减或优化SaaS以应对通胀增长的机会。