全球IT服务行业已经从两年多的新冠疫情中脱颖而出，成为企业IT组织成功的关键。随着企业IT希望在充满挑战的人才环境中管理对技术变革的不懈需求，外包合作伙伴关系已被证明至关重要。

Everest集团的合伙人Jimit Arora说：“企业发现很难找到熟练的人才，尤其是在美国和欧洲，因此外包(以及离岸外包)对于企业在印度等劳动力市场获取人才变得越来越重要。”

随之而来的IT服务市场的持续增长，只是在过去一年中关于外包的普遍假设被颠覆的一种方式。

在市场活动和决策制定之际，企业重新审视外包的新现实非常重要。随着外包方法的不断发展，一些长期的误解仍然存在，而新的误解已经出现。在与第三方供应商合作时实现预期的结果取决于什么是可能的以及什么是不可能的、买方仍需承担哪些责任以及需要哪些新功能、外包模式发生了哪些变化以及哪些保持不变。

调研机构与IT外包专家进行了沟通和交流，他们与IT买家和供应商合作，以帮助揭穿当今关于外包的一些最常见的误区，并帮助IT领导者建立他们的外包业务以取得成功。

误区1：IT外包将会消亡

咨询和转型机构West Monroe集团的管理合伙人Marc Tanowitz说，“IT外包并没有消亡，与其相反，它正在以一种主要的方式增长。随着企业通过数字化继续关注弹性，随着基础设施和应用程序维护和开发需求的持续增长以及所需技能的不断变化，企业对IT外包的需求(可能与多家服务提供商合作)只会增加。”

外包市场的发展甚至比新冠疫情发生之前还要强劲。Arora表示，技术人才的紧缺是这里的主要驱动力，招标和交易活动正在激增。

Tanowitz对此表示认同，他说，“IT服务提供商更能适应领先技术所需的快速变化的热门技能。”

误区2：SaaS将取代IT服务

HFS Research公司研究和咨询服务总裁Saurabh Gupta说，“事实上，SaaS和IT服务具有共生关系。”在最近的HFS调查中，不到5%的受访者表示SaaS正在降低他们的外包成本，而超过80%的受访者希望增加他们在SaaS实施上的第三方支出。

Gupta说，“SaaS在推动可扩展性和将资本支出转变为运营支出方面取得了成功，但对易用性和易于部署的满意度仍然很低，企业需要专家帮助。”

误区3：一切都是为了节省成本

外包支出肯定不会下降。任何认为技术商品化会导致成本下降的假设都是错误的，这些成本正在上升。

Everest集团的Arora说，“当我们考虑目前的竞争环境时，IT外包的最主要的驱动力是能够以规模和速度获取人才。”

随着数字化转型已成为业务增长的关键驱动力，企业愿意为所需技能支付溢价。Arora说，“企业的目标已从节省成本变为速度。”

误区4：少即是多，整合为王

有一段时间，IT组织将外包用作全面整合IT系统的催化剂，从而提高效率，并降低成本。但情况不一定如此。具体来说，许多企业正在采取分流的方式进行整合。Arora表示，在“经营业务”所必需的系统中，投资组合整合仍然是主流。

为此，离岸外包和IT托管服务继续在很大程度上用于后台系统。但是，当涉及到数字化转型或“改变业务”系统时，就会出现更大的投资组合多样化、更加本地化的外包和服务，以及更多的招聘员工的方法。

Arora说，“早期的‘少即是多’的前提在业务的运行部分可能是正确的，但在业务的变化部分，它基本上是‘越多越好’。”

误区5：外包时无法实现敏捷和DevOps

IT对新冠疫情的整体反应推翻了许多关于技术可以实现什么和不可以实现什么的假设。外包对支持企业数字加速需求的反应也是如此。

Arora说，“过去两年已经证明，与位置无关的敏捷和DevOps也可以非常成功地发挥作用，随着企业希望扩大规模，他们也希望在其外包资产中增加敏捷和DevOps的数量。”

误区6：基于结果的定价是理想的

虽然大多数客户会说他们已经准备好为成果支付费用，但将外包价值与业务成果联系起来仍然很棘手，而不仅仅是节省成本——尤其是当IT服务提供商只能控制部分投入时。

即使采购合作伙伴可以影响结果，对于哪些实体和人员真正对任何给定的业务结果贡献最大，也可能存在分歧。现在，很多企业为新项目增加员工人数。Arora说，“对于每家公司来说，走上托管服务之旅并不重要。事实上，在外包之旅的早期尝试托管服务会让人失望。”

误区7：外包IT的公司失去了顶尖人才

令人痛苦的事实是，如今每个企业都面临着失去顶尖人才的风险。

West Monroe集团的Tanowitz说：“没有继续让员工参与并提供有意义的工作和机会的企业将失去最优秀的员工，无论他们是否将IT外包。事实上，可以提出这样的论点，即外包IT将使企业能够更加专注于关键员工认为能够满足的活动和能力，从而提高保留率。”

误区8：地理位置整合是一个好主意

在新冠疫情爆发之前，企业一直在努力将其外包的地理足迹最小化。新冠疫情凸显的业务连续性问题让IT领导者重新考虑了这一战略——而俄乌冲突则强调了对灵活性和地域多样性的必要性。

因此，IT领导者不仅将服务分散在同一地区的多个地点，而且还分散在不同的地理区域。Arora说，“在当今动荡的政治环境中，任何形式的整合似乎都是一个高风险的提议，客户正在寻求更多的地点多样化和更多的供应商多样化，以创造服务供应链的弹性。”

误区9：事情将回到新冠疫情发生之前的常态

IT外包行业恢复到新冠疫情之间的常态方法的可能性已经降低。虽然远程工作比率超过90%的日子可能已经结束。

HFS Research公司Gupta说，“对在家远程办公的文化阻力现在已经消失，我们的研究表明，如今居家远程办公的比率可能在40%左右。”