作者 | Blanka Szamos

　　译者 | 赵青窕

　　在过去两年内，科技领域发生了巨大的变化，导致商业和工业都发生了剧变，其中有行业或者公司已被迫快速适应这种数字化的形式。

　　2021年是完善目标并适应新环境的一年。然而，2022年有可能会发生更大的变化。

　　当专家们讨论技术领域的快速发展趋势时，电子商务就是快速发展的一个典型例子。毫无疑问，我们谈论的是一个有着巨大增长历史的行业。其应对挑战(以及全球疫情)的能力比风还快。

　　当时，有一些行业并没有急于适应这种新变化，我们把这些行业称之为后期用户。这些行业通常都有着悠久的历史，他们的劳动力往往不像新兴行业那样精通技术。尽管在不断发展的数字世界中，仍有许多人比较抵制数字化转型，但疫情使得我们有必要加快采用技术的步伐。

　　现在对用户友好的工具的需求很大，这些工具可以帮助不太懂技术的用户快速适应变化。但如何为这些行业设计技术工具呢?我们可以复制这一过程吗?

　　我们采访了来自Techleap.nl两位企业家。他们打算采用创新的想法和方法来改变(稍微传统的、低技术的)教育和酒店行业。

　　从帮助教师设计数字教学体验，到帮助小型酒店经营者提升技术水平，以下是为后期用户设计技术工具时你应该知道的5件事。

　　利用相应行业术语

　　在不同的COVID-19浪潮和变体中，教育行业受到了沉重打击，导致人们迅速转向了还没有充分准备好的在线教育领域。McKinsey的一份报告详述了“未完成的学习”对学生的影响。报告还指出，技术可以为教育系统提供弥合差距所需的推动力。

　　FeedbackFruits的使命是通过EdTech改变教育系统。创始人兼首席执行官Ewoud de Kok设计的工具便于教师和学生使用。对他来说，对EdTech和新方法保持接纳的心态，可以加快采用新技术。

　　但是你如何帮助你的用户对新技术也有接纳的心态呢?

　　首先，正如Ewoud所解释的那样，你需要让它尽可能接近用户当前的使用场景。

　　在FeedbackFruits 1.0版本的产品中，教学方法和在线教育在技术方面还有很长的路要走。Ewoud和他的团队花了大量的时间和精力去正确地理解他们的用户，并做出调整，以便可以创造一个更加完美的解决方案。

　　他分享的一条内部消息是：重点关注术语。

　　你应该花时间用他们的词汇来解释你的产品。说到教育机构，我们发现最好使用“学习目标”、“活动”或“方法”等术语，这是教育者经常使用的术语。

　　当您为后期使用者设计工具时，只需花时间学习如何使用用户的“语言”就可以使用户教育和技术的使用变得更容易、更快。

　　如果您已经使用了2.0版本呢?那么，多花点时间去接近你的用户，设计一个更好的3.0版本。优化是一种始终在线的方法。

　　出色的客户服务团队

　　这与前一点有很强的联系。这看起来很简单，但却有多米诺骨牌效应。

　　当你不断完善和调整你的产品时，用户会有不同的互动点。有些人能很快适应，有些人会困惑。当困惑和沮丧出现时，这通常是不太懂技术的用户放弃并回到旧的方式做事的时候。

　　当用户体验及用户在体验中遇到困难或问题时，他们如何获得帮助就显得特别重要了。雇佣一个有耐心、容易理解用户问题的客户支持专业人员团队(这个团队需要知道如何使用对应行业的术语)，会让后期用户在进入技术世界时有更强的安全感。

　　我们的支持团队救了我们好几次!当你正确地引导你的用户并帮助他们解决问题时，你就创造了一个支持者和追随者。

　　充分调动用户的积极性

　　在COVID-19疫情期间，酒店业对技术的采用无疑加快了。这意味着一些企业必须改进他们的方法，重新考虑他们的战略，以保证在保持客人满意的同时，最大限度地利用他们的内部系统。该行业对新技术的需求非常大。在过去的两年里，RoomRaccoon的团队增长了210%。

　　每天都有许多技术工具被开发出来，但让用户选择你的工具的诀窍不只是解决用户的问题，而是通过向他们展示他们之前可能没有想到的新机会和可能性。

　　Co-founder的创始人Tymen van Dyl解释说，酒店老板通常不是最懂技术的人。因此，设计工具的关键因素之一就是用户体验和动机。

　　RoomRaccoon是一个帮助酒店根据客房出售概率实时自动优化房价的平台。除此之外，它还提供了一个自动向客人出售客房升级和额外服务的解决方案。

　　Van Dyl的团队还提供了更为全面的功能，可以帮助用户了解他们的工具和新的旅游趋势。他们的目标是扩大用户群体，并保证点击率。

　　酒店经营者不经常点击，所以我们花费更多的精力向他们解释并激励他们在我们的界面上尝试新的东西。通过提供额外的内容、网络研讨会和现场培训，来促进许多额外的客户和用户进行交流。

　　本土化在这方面扮演着重要角色。当你活跃于多个市场时，为世界各地的用户提供本地化内容和界面帮助会加快建立信任和适应的过程。

　　灵活应变

　　我们需要不断寻找新的机会来开发我们的产品，并准备好适应新的客户。

　　疫情期间，酒店业面临重大的变化。随着像Booking.com这样的旅行社，在取消预订时提供了订房者优先服务，许多酒店经营者也意识到他们是多么依赖这些旅行社。

　　像这样的挑战可以被视为重新安排优先级的机会。当直接预订变得更受欢迎，对旅行社的依赖也有所改变了，RoomRaccoon的团队引入了谷歌酒店整合，并在疫情期间蓬勃发展。

　　此外，游戏化成为客户体验和员工参与度的新趋势。在酒店方面，客户支持部门开始使用游戏化技术，帮助员工“升级”，并根据他们的成就获得积分奖励，从而保持员工的参与度和积极性。与此同时，游戏化通过忠诚度计划和奖励系统提供了吸引顾客的新途径，让快速发展的品牌拥有了竞争优势。

　　Van Dyl解释道:

　　你不能太过展望未来，所以要根据市场的情况灵活应变。与你的团队保持沟通，确定你的优先事项，并对行业中的新事件做出反应。

　　采用技术是为了充实自己，而不是取代

　　最后，解决阻碍技术应用的最大的恐惧之一:被取代的恐惧,是比较重要的。在疫情期间，许多行业不得不采用技术来取代人类接触。在酒店行业，这意味着非接触式登记。

　　但是，正如van Dyl解释的那样，一旦限制解除，许多酒店经营者发现，旅客实际上希望受到前台接待人员的欢迎——即使他们仍在使用非接触式登记系统。人类总是需要互动的。首先，正如van Dyl所解释的那样，技术应该被视为“丰富，而不是替代”。

　　现在你已经知道了，有了这5方面的技巧，是时候开始创建你自己的产品了。你所要做的就是倾听用户的声音，提供出色的用户体验，激励他们，并保持灵活性。密切关注行业内发生的事情，并将其转化为机遇。最后，不要忘记人的因素。重要的是要向你的客户强调，特别是新用户，技术不会取代人，它只会增强你的产品。

　　原文标题：How to build high-tech tools for low-tech industries

　　链接：https://thenextweb.com/news/build-high-tech-tools-low-tech-industries

　　译者介绍

　　赵青窕，51CTO社区编辑，从事多年驱动开发。研究兴趣包含安全OS和网络安全领域，发表过网络相关专利。