成功的数字化转型不仅是提高发展速度，还应该提高企业的效率、盈利能力以及员工敬业度。而企业需要考虑采用这些关键指标来评估其数字化转型进度。

数字化转型项目要想取得成功，需要企业制定布局合理的路线图、明确的目标以及较小的目标来标记里程碑。而将这些计划付诸行动，并根据预先定义的相关指标衡量数字化转型的成功非常重要。

新冠疫情促使企业接受并加快实现数字化，从而使数字化转型的速度成为一项关键的绩效指标。现在是企业根据符合业务目标的指标来衡量数字化转型成功的时候了。

以下是对各行业组织具有价值的五个关键数字化转型指标。

1.运营效率

这是衡量数字化转型项目成功与否的最重要参数之一。传统的、人工的、基于纸张/电子邮件的工作方法在数字世界中不再持续。能够以更低成本更快、更好地完成工作的企业将在竞争中获得优势。

• 指标：数字化转型的成功在于降低运营成本。企业可以了解自动化流程节省的时间，这应该以更低的周转时间的形式反映出来。

2.员工敬业度和生产力

出色的客户体验需要员工为他们提供更好的服务。企业需要将关键流程实现自动化，以便各部门的员工可以专注于以价值为导向的活动，而不是事务性和重复性的活动。他们还需要在企业、合作伙伴以及第三方服务提供商之间实现无缝协作。企业的员工应该能够随时随地访问场景信息。

数字化转型需要在组织范围内进行文化变革，这种变革需要长期可持续，因为它对员工产生重大影响。

• 指标：数字化转型的成功在于提高员工生产力，并以每位员工的收入进行衡量。

3.客户保留率

如今的数字原生客户是数字化转型的主要驱动力之一。虽然获得新客户至关重要，但保留这些客户、建立忠诚度，以及降低客户流失率同样重要。

为了提高客户保留率，需要确保客户在每个环节都有出色的体验。改善客户体验不仅仅是前端，还与企业的前端和后端界面如何无缝处理客户请求有关。

• 指标：数字化转型的成功在于能够交叉销售和追加销售，并了解客户保留/终身价值的能力。企业应该能够提供超个性化的场景响应、跨所有渠道的直观和互联体验，以及较低的获取成本。

4.创新速度

能够通过响应新的市场机会和客户需求而快速创新的企业将在竞争激烈的市场中保持优势。企业领导者应专注于能力建设和投资(无论是技术还是人才)以帮助预测市场方向并保持领先。他们需要重新思考如何以创新的方式将其价值主张和产品推向市场。

• 指标：数字化转型的成功取决于推向市场的技术创新数量和商业价值。例如保险行业正在见证数字技术的加速采用，评估新数字服务的商业价值至关重要。能够利用人工智能/机器学习、预测分析等技术的企业可以更好地为客户提供服务，并在市场竞争中获胜。

5.规模化敏捷

如今，敏捷的概念不再局限于IT团队和软件开发。在数字化转型计划中取得成功的企业将其重新想象为一个以结果为导向、相互关联的群体网络。这些团队专注于技能组合，他们作为专注于快速交付业务价值的凝聚力单位发挥重要作用。为了实现这一目标，企业需要重新审视其当前的运营模式，并以优化战略、人员、流程和技术的方式对其进行塑造。

• 指标：数字化转型的成功在于跨职能团队快速交付业务价值。例如，一家银行利用低代码和云平台在新冠疫情发生之后迅速将其基于分支机构的服务转移到在线平台。

专注于迭代过程以取得进展

需要记住的是，数字化转型本质上是一个学习过程。这没有固定的模式，也不会提供什么保证。企业必须对流程、人员、技术和资源进行试验，虽然有时可能面临失败，但必须从这些实例中学习以改进策略。

关键是要不断改进，这说明了拥有一个由内容、流程和沟通组成的支持平台的重要性，为员工、客户和合作伙伴提供统一的体验。最好不要使用一些虚荣指标进行评估，而是专注于明确表明企业在数字化转型中取得的进展以及离目标还有多远的指标。

原文连接：Digital transformation: Are you working toward the right goals? ，作者：Anurag Shah