不要满足于“新常态”——是时候重新构想数字化转型在未来工作中的作用了。

在2021年及以后，商业和技术领导者不应满足于“新常态”，也不应将未来视为“下一个常态”。如果我们真的考虑一下，为昨天的公司提供动力的业务和运营模式在很大程度上是从基于纸张的模拟流程中扩展和优化的。简单地将遗留系统和思维方式数字化并不会在新世界中削减它。我们不再有慷慨的多年时间来进行转型。现在是重新构想数字化转型在未来工作中的作用、为数字优先客户创造新价值、为新世界重新培训员工以及探索创新技术以建立明天的业务的时候了。

这种全球性颠覆的光明面揭示了我们以前认为在如此短的时间内不可能实现的事情。我们了解到我们在测试时具有弹性，并且能够以我们以前认为不可能的方式组装和执行。最好的领导者已经在利用这些学习和创新。

设计改变：软件在数字化转型中的作用

对于大多数成熟的组织而言，不仅仅是变得像谷歌或亚马逊一样具有创新性;这是关于掌握技术，目的是使其成为您特定业务的力量倍增器。对于许多人来说，数字化转型的目标只是对遗留系统和流程进行数字化和现代化。经过多年善意的倡议和项目，可以肯定地说，组织中的许多领导者不再只见树木不见森林。

大流行从根本上改变了这种观点，提醒我们为什么要做任何事情：随着时代和趋势的发展，让我们的客户满意并赋予我们的员工权力。

有了这颗北极星，我们就可以利用软件实现真正的商业模式现代化。软件和数字是这个时代创造性和功能性生产的主要手段。通过将业务战略与软件产品和软件架构与微服务和组织结构保持一致，可以实现令人难以置信的壮举。就像之前的技术革命一样，软件是这个时代增长、增加现有收入来源和创造新收入的手段。数字化生产通过高度创造性的软件交付工作来生产无形资产是所有客户和员工互动的生命线，它可以建立或破坏我们与品牌或组织的关系。

我最近听说了全球旅游公司途易集团(TUIGroup)的故事，以及它如何将灾难转化为彻底改革企业运营方式的机会。随着飞机停飞和酒店大门紧闭，由集团首席技术官PieterJordaan领导的TUI领导层采取了积极措施，为新世界的展开做好准备。

先解决你最大的问题

确定我们的客户在这些时期变成了什么样的人，确定他们最紧迫的问题和愿望，然后从那里走回来，这是一个很好的起点。它可以帮助排除噪音——回到大流行前路线图的呼声、相互冲突的优先事项、意见的旋风、供应商的大量宣传——以磨练重要的事情。这些客户问题的解决在我们当前和未来状态之间的河流中植入了垫脚石。

Jordaan提供了一些合理的建议：“把你的业务分解成更小的块，然后开始构建。并且不要解决尚不存在的问题，您尚未面对的问题。”

通过将他们的业务分割成可管理的块，途易集团能够通过客户的眼光就他们当前最大的挑战是什么达成共识。看着支持客户体验的软件生态系统，Jordaan意识到现有的方法过于脱节和不足。TUI在全球范围内服务的所有180个地区都在使用单独的系统向使用自己的数据库和定制的客户进行销售和营销。

该组织试图通过一个由现有部分构建的集中式云平台来统一这些地区，以消除为每个国家/地区重新发明轮子的需要。他们面临一些反击，因为这需要关闭每个地区的系统;这些地区的人们自然担心会失去对销售的控制以及针对他们独特的客户旅程量身定制的定制服务。然而，团队的恐惧和保留很快就消除了。接受了新的现代和简化的数字体验，TUI在不到六个月的时间内通过云平台产生了50%的收入。

设定愿景，向后工作，按照图表的增量措施移动

这个故事的关键教训之一是，该公司迁移到云不仅仅是因为这是要做的事情。他们有一个明确的业务目标：他们知道云平台将使他们的团队能够更好地支持客户，并且领导层将能够根据业务结果(即潜在客户)衡量这一技术决策(一个更好的营销和向客户销售的平台)和销售)。他们并没有试图改变整个业务，只是他们渐进式旅程的一个关键部分。Jordaan说，通过“将宇宙分解为增量”，他能够“看到商业宇宙是如何变化的。”

这种看到宇宙变化的想法非常重要。我们都希望通过做事——通过人才、工具和流程(DevOps、SAFe等)、RPA、人工智能、机器学习、云来投资开发——我们正在改变我们的宇宙变得更好.但正如海明威的名言，“不要把动作和动作混为一谈。”随着我们继续采取措施持续、渐进地改进，我们需要与我们的行动保持一致的明确结果。我们还需要衡量每一步，以确保我们实现这些结果。我们需要跟踪我们的进展;否则，有什么意义?

因此，重新组建去年带领您的企业度过这一充满挑战的业务技术工作组，并挑选出您今天面临的最明显的客户问题。和途易集团一样，从小事做起;该公司最初选择了一个低容量区域来试用云平台，然后再推出。无论您选择加倍投入的关键业务产品或服务，都不要将其视为临时解决方案或快速解决方案;这些变化将带您走向未来。

商定明确的结果，并通过端到端FlowMetrics关闭与客户的反馈循环，以帮助您以更快的速度学习和迭代，您就可以开始得分并促进小赢。这些小小的胜利很重要，因为它们强化了持续改进的文化。它们让您能够看到并感受到您的决定和变化的影响。它给整个组织一种使命感。

如果您在等待指示，那么您可能站在创新的错误一边。问问自己，“我在这一切中的角色是什么?”在这些颠覆时期最重要的教训是，角色实际上是由来定义和塑造的。

无论您是业务领导者还是技术领导者(或两者兼有)，现在是抓住这一机遇、利用这一势头并带头进行真正的业务转型和现代化的时候了。制定愿景，定义您的未来状态，并规划如何逐步实现目标。