数字化转型是一个旅程，而不是一个目的地。对于传统上习惯于通过结果或持续绩效指标中衡量成功的IT团队来说，这可能会变得棘手。但是，跟踪数字化转型进度尤为重要。

数字化转型咨询机构Tr3Dent公司首席执行官兼创始人Kevin McCaffrey说，“严酷的现实是，大约70%的数字化转型项目失败了，这是冠状病毒疫情发生之前的情况。这场疫情比以往任何时候都更快地加速对数字化转型的需求，因为暴露了很多企业在业务方面的低效，并破坏了传统的生态系统和商业模式。各行业领域的企业如今比以往任何时候都必须确保他们走在正确的数字化转型道路上，以确保业务连续性，并保持竞争力。”

这对于分布在全球各地的各行业领域的企业来说都是如此。那么每家企业都会发展成为一家科技公司吗?也许不会。

CompTIA协会技术分析高级主管Seth Robinson说：“上市战略、客户互动和劳动力支持都是技术正在转变的活动的例子，企业必须接受围绕技术的新思维方式采用和投资以保持竞争力。”

一些关键指标表明，企业在数字化转型方面正朝着正确的方向前进。某些将取决于企业的数字化目标，其他则更具普遍性。Everest集团数字、云计算和应用服务研究副总裁Yugal Joshi说，“企业需要定义自己的成功标准。例如，如果他们计划进入由于疫情而加剧的数字渠道，与他们更多地关注通过数字计划提高内部效率相比，他们的衡量标准将有所不同。此外，他们现有的和新技术领域也将在定义这些指标方面发挥关键作用。但是，他们可以向同行和更广阔的市场学习。”

值得关注的7个数字化转型的里程碑

企业需要考虑以下7个表明在其数字化转型道路上取得积极进展的里程碑。

1. 数字化转型计划的可重复流程

业务和技术咨询机构West Monroe公司的技术总监Mark Sami表示，这将取决于企业成熟度，这看起来会有所不同。一般来说，专注于数字化转型的IT职能部门开发了一种长期为他们提供良好服务的数字化项目和计划方法。

2. 精益业务流程的增加

Joshi说，“衡量成功的一个有趣方面是评估作为数字化转型一部分而产生的新流程。该流程需要精简高效，并通过消耗尽可能少的资源和时间来实现其预期目标。”

更好地利用人力资源也属于这一类的积极指标。

3. 数字化转型战略和执行的共享所有权

人们普遍接受的观点是，数字化转型不是也不能完全由IT或者业务驱动的。Sami说，“如果IT团队不知道业务的发展方向，或者IT团队没有积极参与业务战略规划，他们就很难对业务需求做出快速反应。需要在企业层面进行重大转变，让业务和技术团队能够协同工作，并共享业务战略和技术执行的所有权。”

4. 缩短上市时间/提高变更频率

无论企业的重点是向客户还是员工介绍新产品和功能，提高速度都是一个积极的信号。Sami说，“在衡量数字化转型之旅时，一个重要的指标是向业务团队、客户以及最终用户介绍新的变更的频率。这可能看起来过于简单和明显，但这是与业务和技术团队合作的一个很好的标志。这可以通过快速部署、验证和迭代想法来解决战略问题来实现——这是成功数字化转型的根源。”

5. 让客户和员工更快乐

提高客户或员工满意度、提高员工敬业度、客户增长——所有这些都是数字化转型道路上的重要里程碑。Joshi表示，具体细节将取决于数字化转型计划的重点。

6. 精简IT

McCaffrey表示，一旦数字化转型成功进行，IT领导者往往会体验到更高效的IT项目或计划时间表并减少返工。Joshi表示，降低技术拥有的总成本是各行业领域需要关注的另一个指标。

7. 提高对企业运营的可见性

事实上，提高对企业运营的可见性是许多数字化转型工作的核心。McCaffrey表示，在企业的知名度方面取得的成就是获得进步的一个明确指标，这可能表现为可用于决策、运营或战略的数据增加。