企业要创建高绩效团队，工程领导必须接受并启用持续改进的文化。然而，衡量改进往往与个人绩效指标和虚荣心输出指标联系在一起，这些衡量指标可以教给高绩效团队所有错误的行为。

虽然企业工程领导者应该拥有扎实的技术技能，但从改进的角度推动组织向前发展需要一套不同的技能。以身作则，培养有助于领导者表达同情心和真实性的人的技能，往往是优秀领导者与伟大领导者之间的区别。

GitHub工程副总裁Dana Lawson、Netflix产品工程总监Kathryn Koehler和Honeycomb首席技术官Charity Majors为此对工程领导的角色，以及这些角色如何在团队中实现持续改进进行了探讨。以下是这些工程领导者在其组织内创造变革并使高绩效团队得以改进的三种方式。

1. 首先解决社会技术系统问题

根据Honeycomb的慈善专业人士的说法，领导者必须首先关注内部的社会技术系统，这样人们就可以把大部分时间花在推动业务发展上，而不是在辛苦劳作中挣扎。

“人们快速而安全地转移的能力是他们自己对算法和数据结构的知识的20%，80%是他们周围的社会技术系统——构建系统、部署、获取代码的过程等等，”梅杰指出如果有人加入你的公司，他们发布代码的能力将上升或下降到你的社会技术系统支持的水平。他们在工作中的表现如何，通常只在这些限制条件下才重要。

“如果技术领导只有一项工作，那就是倾向于社会技术系统，这样团队成员就可以将尽可能多的时间花在推动业务发展的优先事项上，而不是试图导航或修复内部系统。密切关注这些反馈循环，并使其紧密。把工作投入到有意义的地方——不只是想把每件事都修好，让它变得完美，而是寻找你能获得真正大的成功而不必重新发明轮子的地方。

“事实证明，我们有一个好处，就是知道所有的科学，即使是5到10年前，我们还没有。例如，阅读加速。以前有很多“我认为”的说法，虽然有效，但非常“崇拜”，而且非常基于渗透。如果你有幸与世界上最好的工程师之一共事，那么你就有点了解这些东西——它们都是会传染的。现在，我们有了免费的数据，我们应该使用它。”

2. 注重多样性和辅导

Netflix的kathryn koehler说，领导者可以对工程团队经理进行专注于改进的指导。根据她的经验，这同样适用于年轻的管理者和经验丰富的管理者。Koehler非常重视为团队配备优秀、多样化的候选人，带来丰富的经验、背景、人种、性别多样性等。

Koehler说：“作为一家正在与媒体巨头较量的公司，增加员工的多样性非常重要，因此Netflix在谈判桌上有很多发言权。”它不仅仅是建立在单一文化中。我们引入了开放性、可访问的设计、易用性，以及对员工工作方式的理解，以及我们如何在更分散的员工队伍中工作。如果你在谈判桌上没有这些相互竞争的意见，你有多好?

让你的团队看起来像你的客户群，思考起来像你的客户群，这一点很重要。

“此外，让您的团队看起来像您的客户群，并像您的客户群一样思考，这一点很重要。一旦你所管理的团队中有了人，领导者就必须问：‘我怎样才能以同理心领导?我怎么能包容?我怎样才能创造一个相互信任和尊重的环境?这对领导任何团队都是如此重要，尤其是当今快速发展的工程团队。人们需要在他们的角色中为客户着魔。那么，你如何理解客户的立场，而不是轻视他们总是带着问题来找你?相反，你应该把它看成是‘天哪，我们在为这些人制造所有这些问题。我们怎么去解决这些问题?”

科勒为那些被推上新的领导岗位的人提供了另一个很好的观点：“让我们假设你被投入管理层是因为你真的擅长某些事情。做你真正擅长的事不再是你的工作了。你的工作就是把你管理、指导和辅导的人从C级带到a级。你不能用肘把他们推开来帮助他们。”

3. 定出一个积极的基调

在信任和脆弱性方面树立领导者的基调，是整个组织持续改进的理想选择。”GitHub的Dana Lawson说：“如果你的工作是让人们团结起来，激励他们，了解他们的摩擦点，那么你真的必须站在他们的立场上走一英里，你必须找到解决这些问题的结果。”

Lawson说：“在任何领导人的词汇表中，最重要的词汇之一就是责任。”我希望人们进来后觉得这是值得的。这应该伴随着这种积极的态度，因为我们现在知道的是——当你在这个区域时，你是快乐的——当你在流动，当你在创造。你在解决问题，创造东西，帮助人类。如果我们继续关注这一点，我们不想让每个人都过得更好吗?

这是任何工程领导不仅要听到而且要理解的关键点。作为领导者，我们必须通过相信各种可能性为团队其他成员定下基调，并解释如何克服任何挑战。接受工作中的困难并不意味着限制你停下来闻玫瑰香的时间，但它包含了克服问题的机会。

作为工程领导者，我们必须大胆地谈论如何提高标准，以及这种心态如何培养一支出色的工程团队。这通常只有在领导者通过分享学习、分享胜利、团队责任、奖励正确的行为来培养这种心态，从而使整个团队受益时才会发生。经常提醒自己，这只是一份工作，在事情的大计划中其实并不重要，这是过程的一部分。

“重要的是我们现在的经历，我每天都在问自己：我是快乐的载体吗?因为这才是真正重要的。”