调研机构安永公司的研究表明，这两个角色显然都渴望协调一致，平衡他们的技能，以提升合作伙伴关系，并实现业务成功。

当在调研中询问营销团队希望在哪些方面增加支出时，他们选择“数据和分析”(61%)略多于“内容开发和管理”(59%)。这清楚地表明首席营销官对首席信息官的看法是多么重要。

变革型首席信息官如何优化营销旅程

首席信息官简单地保持IT业务正常运行的想法已经过时。该角色正在从技术服务提供商演变为战略顾问和合作伙伴，再到业务的关键职能。首席信息官的战略角色与所有其他企业高管的职能交叉，其中包括首席营销官(CMO)、首席财务官(CFO)、首席供应链官(CSCO)以及企业的董事会成员。

至于首席信息官和首席营销官的合作伙伴关系，因为营销活动直接涉及客户和需求的产生，这对于推动业务转型非常有价值。凭借战略思维，首席信息官可以帮助首席营销官完成战略使命。这种思维方式包括透明度、灵活性、可靠性和安全性四个品质，这些品质必须融入业务活动、战术和日常协作中。

(1) 可见性：对于营销人员来说，及时提供满足客户需求的信息是当务之急。首席信息官应该能够实时跟踪、衡量客户需求并将其传达给首席营销官。这种透明度以数据开始和结束。首席信息官必须找到统一数据源的方法，构建灵活的交付模型，并使用第一方数据源(例如个人可识别的消费者信息)验证数据消费是否可扩展。通过合作伙伴关系和第三方数据(例如联合研究来源)获得的第二方数据也将具有预测价值和相关价值。

(2) 灵活性：鉴于数字世界不断发展，需要更灵活的方法。例如，考虑到2020年发生的疫情，83%的首席信息官预计2021年对新数字产品或服务的需求将增加，这一数字将显著增加。这里所说的灵活性是指仍然能够实现敏捷业务转型的低代码环境。低代码环境灵活且具有“按需”态势，使营销人员能够快速响应新兴的客户趋势和新的商业模式。数字路线图必须提供一种不断围绕新用例为消费者和客户创造业务价值的产品思维方式。

(3) 可靠性：如果没有可靠性，首席信息官就会被日常的工作分散注意力，并且没有时间实现营销转型。在这种情况下，更先进的、以业务为中心的营销技术堆栈将毫无价值。首席信息官应该帮助启用支持数据驱动的营销框架的技术架构，这些框架可以预测不断变化的监管环境、消费者技术格局的不断变化以及B2C和B2B环境中的未来行为。

(4) 安全性：在管理客户关系时，没有比安全更高的要求。通过网络漏洞丢失客户数据可能会立即破坏营销组织多年来建立的信任。此外，《通用数据保护条例》、《加利福尼亚消费者隐私法》和许多其他待定的州法规的新压力，将会继续使首席信息官和首席营销官围绕技术如何加强隐私和数据安全密切合作。

首席营销官的议程如何与技术相关

营销有效性始于客户，也终于客户——需要识别他们、了解他们的要求、满足他们的需求，并衡量他们的满意度。以下是首席营销官和首席信息官紧密合作的七个关键要素，每个要素都与首席信息官成功的四个品质相关：

(1)技术架构：许多企业正在处理需要注意的过时的、不同的IT系统。拥有良好集成的技术堆栈至关重要，但必须以战略性方式部署新平台和工具，并考虑投资回报率(ROI)。如果最新、最好的技术不能为首席营销官带来价值，最终很可能会浪费开支。

首席营销官和首席信息官之间的一致性是成功的条件，这需要沟通和信任。例如，某些技术可能会为营销功能提供更大(或更小)的功能，这取决于控制的实施方式的定制方式。可靠性必须是给定的，但这里的灵活性也很关键。在某些人可能认为的利基实现和过多的标准化之间取得适当的平衡至关重要。

(2)数据基础：数据是客户洞察力的来源。如今，有关于顾客态度和行为的数据比以往任何时候都要多。这是一个好消息。其中挑战在于识别、收集和验证它。当然，数据安全是不可协商的。

数据湖、网格和结构等新技术可以帮助首席营销官从这些信息库中获得更全面的见解，无论他们位于企业中的哪个位置。必须重新定位数据并将其从多个数据仓库集中到一个地方获取所有数据的日子已经一去不复返了。现在，现代数据基础通过提供灵活的解决方案来支持首席信息官成为首席营销官的强大合作伙伴，这些解决方案允许数据被分发，并成为预测分析和洞察力的来源。

(3)数据规模：2022年大多数网络浏览器上的第三方cookie的逐步淘汰将会深刻影响客户关系和数据驱动的营销。与此同时，基于消费者在企业网站上的参与度，第一方cookie将继续具有价值，但企业可能需要整体扩展其第一方和第二方数据。而企业必须找到新的和不同的营销方式。

第一方数据很可能成为实现投资回报率目标(ROI)的关键来源，但很少有企业建立了跨功能集成这些信息的流程。这种类型的数据扩展和重用对于提高企业的客户洞察力至关重要。

(4)人工支持：如果人们不知道如何利用它，最复杂、最实用的技术堆栈将没有太大价值。这需要一个框架来实现顺利入职、令人关注的培训，通常是不断实践和持续学习。而采用最好的技术却不能部署的企业，就无法实现其业务目标。

在人力资源或学习和开发部门之外，这是首席信息官和首席营销官必须齐心协力才能取得成功的另一个领域。他们可以共同帮助确保获得的技术和能力以执行人才议程的方式实现营销愿景。

(5)用例的优先级：正确的用例将客户行为的抽象概念转化为切实可行的策略。不幸的是，首席信息官在用例识别和技术投资的方法上往往过于雄心勃勃。

首席营销官必须与首席信息官合作，根据企业真正准备好大规模部署的内容确定用例的优先级，以确保其技术不会相对于营销和组织准备而言有些过度。这些决策可以通过提供更大的价值直接影响收入。

(6)投资回报率、关键绩效指标(KPI)和其他指标：平衡短期和长期投资回报率至关重要。首席营销官和首席信息官必须合作以快速实现短期投资回报率(例如在特定的营销活动中)，并在规划可能需要几个月或更长时间才能完全实施的能力时建立长期价值。

为了在企业管理层制定业务案例、KPI和其他指标对于展示投资回报率目标(ROI)至关重要。其中包括短期活动指标和长期衡量指标，例如增加的客户生命周期价值。提供这些信息的可靠、可重复的流程至关重要，否则首席信息官可能会陷入一次性请求的泥潭。

(7)运营模式：企业必须接受和管理变革，并通过这些转变提供支持。例如，客户关系管理(CRM)功能最近才迁移到营销组织中。这是向运营模式的重要转变，首席信息官和首席营销官必须共同努力应对这一变化。

结语

由于首席执行官需要技术来实现业务，从客户互动、渠道到运营，首席信息官必须与首席执行官紧密合作，以成功满足或超越不断变化的客户需求。