科技人才的短缺使得首席信息官们正在争先恐后地确保员工能够学到最新的技能和技术，以便提高业务灵活性。但新冠肺炎的大流行表明，还需要有适应性强、灵活的员工愿意学习云软件、机器学习和网络安全等关键领域的新技能。

事实上，在3670名企业高管中，有72%的人认为“员工的适应性、再学习和承担新角色的能力”是第一位的。根据德勤2021年的全球人力资本趋势报告，认为这是应对未来危机的一项重要措施。然而，只有17%的高管表示，他们的员工已经准备好适应、掌握新技能和承担新的角色，这突出了领导者的优先事项与组织支持员工发展的现实之间存在巨大脱节。

但数字业务需求的加速意味着首席信息官们必须采取一些不同的措施来获得不同的结果。以下是几位IT领导者如何处理这个问题，以创建更高效，更敏捷的IT员工队伍的。

灌输一种云端文化

TransUnion已经从Amazon Web Services、Microsoft Azure和Google云平台等公司聘请了数百名精通软件的“云原生”工程师。但为了培养构建和管理混合云所需的技能，这家信用报告软件制造商聘请了一家第三方培训提供商，来帮助员工获得云认证，TransUnion的首席信息和技术官Abhi Dhar表示，这将使他们能够更好地实现云平台应用程序的现代化，并构建全自动化的CI/CD管道，作为公司DevSecOps推进计划的一部分。

“我们的使命是实现转型，而不是雇佣临时的员工和顾问，从零开始让整个工作场所去中间化，”Dhar说。“我们的竞争优势来自于敬业热情的高素质人才。”

迄今为止，他的3500名技术团队成员中，已有900多人完成了云认证，并在此过程中获得了现金奖励。Dhar说，再培训的努力对于建立一种工程文化是至关重要的，这种文化侧重于构建一种以信用为中心的应用程序，而非不断的更新、维护和修补服务器。“良好的工程文化是建立在创造力之上的，”Dhar说。

除了为云计算和DevSecOps提供再培训之外，Dhar还希望雇佣那些能够从五到七年的视野来思考下一个技术大趋势的人--不管他们是什么样的人。但是，再培训仍然是主要目标，Dhar说，并补充道，“你无法买到文化;我希望事情就能这么简单。”

领导建议。消除奖励同事的不正当激励，例如在Y时间内迁移X数量的应用程序。Dhar说，他宁愿让他的工程师致力于开发新的预测分析解决方案，因为这些解决方案能够预测市场趋势并与之保持一致。简言之，就是通过面向产品的视角来进行创新。“在解放创造力方面，你必须有一定的策略，”Dhar说。“我们希望我们最优秀的头脑和最优秀的工程师能够得到满足和投入。”

释放快速训练的潜能

与TransUnion一样，金融服务公司TIAA在流感大流行之前也正处于现代化的进程之中。TIAA的首席数字官Scott Blandford表示，这次爆发明确了围绕云软件和DevOps流程增强技能的重要性。

Blandford没有雇佣不熟悉TIAA业务的第三方顾问来培训他的团队，而是启动了高速工程(HVE)项目，该项目深入挖掘了技术同事，教授4000多名IT人员如何使用容器来穿梭应用程序、构建CI/CD管道以及实现构建、测试和运行业务应用程序的自动化。

Blandford说，HVE取得了巨大的成功：“我们将能够更快、更好地开展更多的培训，并可以在大流行期间接触到更多的人。”例如，HVE帮助将测试应用程序所需的时间从数周缩短到了数小时，帮助TIAA更快地将软件提交给了客户。

“我们在云计算中看到的是企业IT的自动化，”Blandford说，并补充道，超过50%的员工参加过了多次会议。总体而言，HVE项目已发展到了60多个主题，帮助员工完成了25000多门课程。

领导建议。让领域专家创建课程有助于机构知识的民主化，例如，他们在构建和部署云软件的过程中创建的视频教程将在未来几年内都为组织服务。就连TIAA的行政领导也开始行动起来学习Python和Java课程，学习如何创建容器了，Blandford说。

教网络安全人员编写代码

一般的网络安全组织会使用70个或者更多的应用程序，摆弄工具完全是一项日常工作。为了解决这个问题，Code42的首席信息官和CISO Jadee Hanson已经指示她的网络安全人员去学习基本的脚本，以帮助构建应用程序之间的轻量级集成，实现某些流程的自动化，甚至是避免购买新的软件。

例如，一名员工编写了一个脚本，当人力资源软件记录辞职通知时，该脚本就会向安全团队发出警报。这些连接为Code42创造了更高的效率，帮助Code 42构建了旨在保护公司免受内部威胁的取证安全软件，Hanson说。

“每个安全组织都有很多东西要看，有太多的地方需要挖掘和管理，”她说。“如果你能够自己学习如何进行开发和编写脚本，就可以更轻松、更高效地完成任务了。”

领导建议。学习软件是如何构建、测试和运行的，能够让网络安全专业人士对他们的软件工程师同行产生更大的同情心--这是一种跨越两个团队之间鸿沟的数字桥梁，因为有时两个团队会相互怨恨。“对于安全团队来说，他们很容易的就能够识别产品中的安全漏洞，然后转身将其交给开发人员，并想知道为什么没有这样做，”Hanson说。“但这不是一朝一夕的事。”

富有成效的再培训技巧

虽然再培训没有灵丹妙药，但“持续学习”的精神可以使员工适应快速变化的环境。

根据Gartner在5月份发布的敏捷学习研究报告，由于数字化趋势在流感大流行期间有所加速，平均的工作所需的技能总数同比增长了10%，一半以上的所需技能是正在取代旧技能的新技能。

Gartner建议采取以下步骤来应对这一挑战：

• 确保员工学习到能够随着企业发展而发展的基本技能。
• 通过提供学习和发展，完善特定角色的技能并专注于工作流程。
• 利用与企业战略劳动力计划相一致的新兴技能来提升员工技能。