对于首席信息官和IT领导者来说，能够引领组织的变革是一项关键技能，尤其是现在。

处于变革的前沿本身就具有挑战性，而引领变革可能非常困难。对于首席信息官来说，领导变革是一项关键技能，而在疫情带来的危机中，快速适应和变革的能力至关重要。

行业媒体最近采访了荣获2021年度休斯顿CIO ORBIE奖项的几位首席信息官，他们分享和阐述了领导组织变革管理的一些方法。这些奖项由休斯顿首席信息官领导力协会颁发，该协会是一个专业社区，每年都会表彰在技术领导方面具有卓越表现的首席信息官。

首席信息官和IT领导者的7个变革管理技巧

这些首席信息官对于如何帮助组织和员工做好变革准备进行了阐述，并举例说明他们为让团队适应变革而采取的方法。

(1)尝试采用大使计划

荣获2021年度领导力首席信息官奖项的CenterPoint Energy公司IT副总裁Shachella James表示：为了确保IT员工做好变革准备，首席信息官必须具有人性化，并启用一种面向未来的思维方式，以促进组织向包容性、适应性、数字化转变。各种行业领域的技术不断发展和变化，而技术和人才的流动性要求IT领导者和员工能够与各种类型的人员一起交付成果、解决问题并增加价值。首席信息官必须在言行上成为提供这种包容性的拥护者。

技术的动态特性也需要更高水平的适应性。大多数行业组织都采用敏捷思维的工作方式，因此原有的线性思维不仅可能过时，而且会成为技术进步和创新的真正障碍。适应性包括对技能、技术路线图和行业领域挑战的关注。这场疫情促进了数字化技术的发展，提高了员工和客户对自动化、连接性和易用性的运营期望。以数据为中心的数字生态系统对于推动自动化和劳动力效率是必不可少的。构建组织以优化这些技能和能力是确保IT员工做好变革准备的关键部分。专注于变革和为未来做好准备的首席信息官需要持续关注包容性、适应性和数字化的实时需求。

成功的变革管理工作取决于透明的沟通和速度。为了启动和加速变更管理工作，需要由易到难来着手，并以一种结构化的方式引入变革，以便在​​引入并预计发生变革之前有足够的准备时间。简而言之，尽早地进行简化并经常沟通。

我目前正在参加开发和部署一个大规模技术集成项目，该项目管理团队引入了一个“大使项目”可以提供奖励。“大使计划”是一个自愿的沟通和培训计划，为需要培训的员工分享有关重要活动的信息。员工需要完成结构化课程的学习，这些课程将提供对集成计划的基本理解，并通过简短的测验测试他们对知识的掌握情况。在成功完成测试之后，员工将获得激励。该项目受到了广泛的欢迎，这是利益相关者支持更大规模采用技术变革的关键部分。

(2)推动变革，而不是被变革干扰

获得2021年度全球首席信息官奖项的惠普企业公司高级副总裁兼首席信息官Rashmi Kumar表示：对大多数人来说，变革并不总是那么容易。2020年发生的疫情表明，人们不能总是为意外事件做好准备。我认为，首席信息官和领导层可以做三件基本的事情来确保员工具备良好的条件，从而使组织内部的过渡尽可能顺利。

首先，首席信息官在为其IT组织定义发展方向和目标方面发挥着关键作用，其中包括职能的使命、愿景和价值观。其目标使IT团队脚踏实地开展工作，并在巨大变革时期在工作、沟通和联系的方式保持一致。它还推动了组织文化的发展，这对我们公司强调以人为本的文化来说至关重要。

其次，首席信息官必须确保建立正确的运营模式，以实现业务战略，并提供以低复杂性快速创新和交付的灵活性。这方面的一个例子是，从传统的IT项目模型转变为产品驱动型组织。在这个组织中，可以利用强大的DevOps模型中的产品管理工具和敏捷框架，以更快的速度在整个价值链中交付新功能。

第三，我们必须创造一种文化，根据客户需求以组织内部的端到端需求，采取多管齐下的方法来推动数字化转型。采取整体方法推动价值链的转型，从机会到配置，再到报价到发票，从客户体验到企业运营，不仅可以创造竞争优势，而且可以让IT职能在推动变革方面更具前瞻性，而不是因变革而被干扰。

而做好了这三件事情，虽然不会阻止变革的发生，但它们将有助于组织获得成功，并更快地转向新的发展方向。

(3)接受并不是每个人都会推动变革的现实

荣获2021年度全球首席信息官奖项的Tokio Marine HCC公司高级副总裁兼首席信息官Brad Breau表示：为了让员工为变革做好准备，组织文化培养一定程度的冒险精神并能接受失败，这是很重要的。需要激励组织中那些加紧推动变革的“文化载体”，同时认识到从变革举措中吸取的经验和教训，这对员工来说也很重要。所有这些都为员工提供了一个安全而丰富的沟通环境，可以公开讨论各种想法和创新。

首席信息官需要接受并不是每个人都会推动变革的现实，这没关系。IT组织需要大量不同的人员和角色来支持当前环境以及持续推动新的变革计划。这个旅程虽然很有价值，但可能很困难，因此并不适合组织内的所有人。

(4)强调适应性是一项关键技能

荣获2021年度大型企业首席信息官奖项的NRG公司IT高级副总裁Kim Hales表示：IT行业中唯一不变的是变化——当今最热门的技术将在未来变得过时。而变革文化对于高绩效的IT组织来说至关重要，这样就不会浪费时间来抵制更新的技术和方法。

要实现这种文化，必须让团队成员广为人知，并使他们确信自己的职业生涯并不依赖于技术认证，而是依赖于他们适应、学习和共同成长的能力。

(5)具有同情心

荣获2021年度企业首席信息官奖项的Hines公司高级副总裁兼首席信息官Jesse Carillo表示：首先要承认每个IT员工都是独一无二的，他们只是因为在IT行业领域工作，并不意味着他们希望工作内容不断的改变。我很幸运拥有一个非常多元化的团队，这些团队成员具有许多不同的背景，其中一些成员并不具有IT技术背景。这种多样性非常适合提供不同的观点，但这也意味着花费额外的时间与那些将受到变革影响最大的IT员工进行交流。首席信息官不能假设他们的每个员工都处于“需要/想要变革”的范围内。总之，在变革管理方面，需要更多的沟通和交流。

首席信息官们还应该传达一个非常明确的战略，说明变革将如何使组织受益，同样重要的是，它将如何影响其团队成员。在很多时候，首席信息官们会强调说，“这一变化对组织发展很重要”，但他们并不总是理解这对员工的真正意义。归根结底，IT领导者需要做出符合组织最佳利益的决策，但当同理心包含在这个等式中时，最终变革中的细微调整会对团队成员产生非常积极的影响。

同样重要的是，要把每一个变化都当作一个大变化来对待。很多时候人们会说，“它只影响少数用户。”然而必须记住的是，每个客户和用户都很重要。如果在团队中建立了变革管理的思想和文化，并且把所有的变革都视为重要的，那么将会成为第二天性，组织将会获得更多的客户的支持。

(6)将变革作为组织核心精神的基本要素

荣获2021年度企业首席信息官奖项的CSAT Solutions公司前副总裁兼首席信息官Jason Lu表示：我的变革管理方法包括将变革作为组织核心精神的基本要素。这从本质上创建了一个“为变革做好准备”的员工基础。当员工成为变革的参与者时，他们就会成为变革的推动者、倡导者以及值得信赖的顾问——而变革本身就成为现状。这是构建转型IT组织的关键推动因素。这些组织不仅准备好迎接变革，而且是变革的真正推动者，员工寻找最佳方式来创新、整合、精简、自动化、数字化。员工可能有不同的职位，拥有不同的专长，但当他们自己是变革的创造者时，促进变革就不足为奇。

我的职业生涯是从IT项目经理开始的，在工作过程中，我了解到有效的项目管理不仅仅是按时和按预算交付。与其相反，更好的项目负责人需要确保技术得到很好的采用并带来价值。我学会了理解客户的观点——他们担忧的问题和要实现的目标。我了解到，只有当真正全身心投入并深入了解希望解决的业务挑战时，交付才能成功。当我能够按时、按预算交付并与客户进行强有力的沟通时，就获得了成功，这些沟通包含了对客户目标的所有了解。作为首席信息官，在一开始到完成的过程中结合了移情和价值导向的交付，仍然是变革管理工作的关键推动因素。

(7)信任是重要组成部分

荣获2021年度非营利/公共部门首席信息官奖项的美国莱斯大学首席信息官兼国际运营副总裁Klara Jelinkova表示：信任是员工乐于接受和支持新想法和变革的关键。团队成员必须相信其总体方向，并且知道失败也是可以接受的。害怕失败和缺乏信任是IT员工不能做好变革准备的两个主要障碍。首席信息官在确定发展基调和在团队之间建立信任方面发挥着重要作用。而组织从失败中学习很重要，但首席信息官必须谨慎地了解如何从失败中学习，以便它支持IT员工和业务领导者的持续创新和信任。

真诚的领导是成功的重要因素。必须承认员工的担忧并消除他们的顾虑。我们采取的一种方法是进行事前演练，我们讨论大型项目在上线和制定缓解策略时将会如何出错。除了帮助团队成员和利益相关者说出他们担忧事项之外，它还可以帮助他们在出现问题时更能控制自己。

原文标题：7 change management tips: Houston CIO of the Year winners share,作者：Ginny Hamilton