数字化转型将新技术应用于企业的业务和产品中，从而在根本上改变企业的工作方式，并为客户创造更多的价值。这是企业必须不断克服挑战、制定制胜战略，并在激烈的市场竞争获胜的一场变革。

这也可能意味着企业将不得不放弃其原有业务流程，而这些流程是为了支持仍在经历转型的现代实践而构建的。

数字化转型也带来了新兴技术，减少了企业的员工工作量，并最终降低了成本。调查显示，数字化转型还可以通过减少重复的、非增值的工作来提高员工的满意度，并更快地响应客户需求。

如果企业计划选择数字化转型解决方案，则必须对市场动态、方法和概念有着深入的了解，并为此做好准备。

深入了解这一点，可以使数字化转型超越技术范畴，并对企业的业务发展产生积极影响。以下将会找到有关如何从企业的数字化转型路线图开始入手的答案。

为什么企业需要实施数字化转型?主要的好处是什么?

IDC公司在其发布的《全球半年度数字化转型指南》中指出，全球在数字化转型解决方案的技术和相关服务支出在2022年将达到1.97万亿美元。

根据世界经济论坛的预测，到2023年，各行业领域和社会的数字化转型收入将达到100万亿美元。

之所以实施数字化转型，是因为它为各行业领域提供了很多好处。下面列出了一些数字化转型带来的好处。

(1)重新构想客户旅程

根据HBR公司的调查，40%的受访者表示，客户旅程和客户体验是他们开展数字化转型的重中之重。客户体验会影响客户对企业品牌的整体认知度。企业专注于与客户建立紧密关系是一种明智的策略。

根据调研机构的另一项调查，67%的消费者愿意为积极的客户体验支付更多的费用。因此，企业明智的做法是将更多的资源和时间投入到可以增强业务关系的技术解决方案中。它将在总体上改善客户体验。

(2)降低成本

数字化转型服务不仅可以提高企业声誉，还可以使企业节省大量时间和费用。

市场上有一些可用的自动化软件来处理重复性的任务或痛点，例如生成动态内容和数据，发送欢迎电子邮件，或者通过搜索引擎优化关键字，并为网站撰写文章和博客等。

数字化转型使企业的员工团队可以专注于其他业务需求，并找到其他问题的解决方案。它减少了错误，减少了在重复性任务上花费的时间，以及企业团队的整体工作量。

(3)超越竞争对手

每个行业领域的客户的需求如今都在发生变化。根据Insight公司的调查，数字化转型解决方案使这一竞争更加激烈。几年前，行业领域的竞争重点通常是应用程序开发、研发和广告活动。但是如今的竞争是基于与数字化转型直接相关的客户期望和经验。

根据IDC公司的调查，在2020年，全球2000强公司中的30%将其收入的10%以上用于数字化转型的实施。

如今，很多企业正在采用数字技术进行竞争。在人工智能(AI)行业中也是如此。三星、亚马逊、谷歌以及其他的行业领导者已经涉足人工智能(AI)和物联网领域。

这些企业都能提供类似的服务，但具有一些独特的功能、优势和区别。所有这些都旨在变得更容易访问、更具个性、更方便。

哪些领域正在实施数字化转型?

如果企业计划继续采用业务转换服务，那么必须了解所涉及的步骤。数字化转型服务包括数字化转型的咨询、数字化转型的战略和数字化转型的实施三个步骤。以下了解一下企业在实施数字化转型中所遵循的步骤：

(1)数字化转型的咨询

数字化转型的咨询是关于企业的技术基础设施、流程和人员的分析。它可以加强企业的短期绩效，同时保持可持续的长期改进和解决方案。

有关数字化转型服务的咨询可以为企业提供丰富的经验和知识，它确保了企业的技术环境相互连接，减少了失败的风险。

(2)数字化转型的战略

数字化转型不仅涉及对新产品的投资、采用最新技术或升级运营模式和技术。对企业如何在数字经济中进行重大转型的描述是一种数字化转型的战略。

它涉及到为客户创造成功的运营模型。数字化转型战略改变了企业运营和业务模式，技术创新可以利用不断发展的技术解决方案。建立强大的基础设施以启动数字化转型是至关重要的一步。

需要记住的是，如果企业提前做出业务决策，那么将来可以为更好的业务成果做好准备。

(3)数字化转型实施

数字化转型服务的最后一步是数字化转型的实施。修改后的业务流程和新业务流程通常会变成各种IT流程的障碍。这是专家需要考虑的地方。它旨在为企业的流程提供与现有业务环境协同的解决方案。

数字化转型服务的实施包括研究企业的技术和业务架构、软件、系统以及面向未来的开发结果。

业务中的哪些元素和流程可以进行数字化转型?

数字化转型的要素如今已成为多数企业的优先事项。根据Statistica公司的调查，到2020年底，全球数字化转型服务的支出增长了10.4%。

这种趋势将在未来持续，并且将来会有越来越多的企业转向远程工作和运营。BCG公司的专家表示，企业实施的数字化转型案例中70%缺乏目标，通常会带来严重的后果。

近年来，IT领导者已广泛修改了数字化转型的要素。为了获得更大的成功机会，企业必须专注于以下类型的数字化转型：

(1)体验设计

客户体验在许多企业的发展中起着至关重要的作用。虽然迫切需要的体验很容易感知，但它们却难以创建和交付，因为需要对技术卓越性和创造力进行衡量。

例如，化妆品厂商丝芙兰(Sephora)的专家通过带来客户体验的改变，将创新带入了业务需求。该公司将化妆品和样品的商业策略转换为一种引人入胜的、以技术为动力的客户体验的商业智能理念。

它使用人工智能技术来匹配客户的肤色，从数据中推荐最合适的产品，并对产品进行抽样。Insight公司的调查表明，在2016年至2018年期间，他们网站上的用户界面(UI)和用户体验(UX)的变化吸引了850万用户的关注。

(2)客户情报

自从人工智能开始实现当初承诺的技术创新以来，在企业的网站上提供了高度个性化的用户界面解决方案、洞察和提供前瞻性的服务，例如最佳报价和建议。

Stitch Fix公司就提供了这种类型的在线样式平台，可以为其所有客户创建个性化的配件、鞋子和衣服等产品。该公司推出了数字化转型解决方案，他们根据收益和偏好来整理数据。自从2011年以来，该业务的年收入从每年16亿美元增长到3,700万美元。

(3)情感投入

为了创造引人入胜的客户体验，与客户建立情感联系是必要的。行业专家指出，有着情感投入的客户比满意的客户带来的价值要高52%。这也是财富500强企业利用数字化技术吸引和促成客户参与的原因。

数字化转型服务的流程是什么样的?

根据不同企业的挑战和要求，数字化转型会有所不同。在数字化转型的道路上，所有行业领袖都应该考虑现有见解中的一些内容主题。其中包括运营敏捷性、客户体验、劳动力支持、数字技术集成、文化和领导力。

企业可以考虑各种步骤和注意事项，因此建议行业的领导者需要了解他们的要求。

结语

仔细的计划和策略将对企业有所帮助。企业的团队和客户都对获得最佳机会和经验感兴趣。企业现在别无选择，只能不断改进服务以吸引和维护客户，因此创新和发展成为每个企业当今的重要事项。