订阅管理平台Zuora 的首席信息官赫德说：“新冠疫情改变了组织的动态。”“在业务简化和降低成本方面，已在IT主管们内心根深蒂固的所有最佳实践，几乎都与帮助组织进行快速变革背道而驰。”

这种快速变化和不确定性也导致一些首席信息官在领导工作和战略方面犯错误，从而损害了他们自身的成功发展，有时他们甚至没有意识到。咨询顾问公司德勤(Deloitte)表示，具有前瞻性的技术高管则拥有着巨大的机会，而那些陷入自我损害的高管们所面临的风险则很大。

“这是迈向承担更大、更多职责角色的转折点，”德勤公司美国首席信息官项目研究负责人哈立德·卡克(Khalid Kark)说道。如果首席信息官不响应领导力的变化趋势并调整自身行为，“则他们更多的是巩固了自己作为职能部门领导者的地位，而不是业务领导者。”

技术主管和行业顾问发现了首席信息官在后疫情时代会损害自身成功发展的七种做法，并指出了如何远离这些做法。

1. 不寻求外界帮助

许多首席信息官的团队中有数十甚至数百名IT专业人员。因为拥有如此丰富的人力资源，他们认为自己有能力推进各项工作，而无需任何外部技术或咨询帮助。

赫德说：“现在或许已是不同的时代了。”“变化的速度意味着，在这个时候获得一点外界帮助是一件非常好的事情。”尽管赫德并不建议替换整个内部团队或完全接管某个职能，但“您仍必须加快公司内部的思考速度，并获取一些了解该行业发展方向的外部催化剂，”他说。

2. 害怕在灰色地带工作

董事会、高管层和大多数业务主管都了解每一个决策的风险和回报。“他们希望从首席信息官那里得到的并不是一个零风险的解决方案，”卡克说。

但首席信息官们常常不愿提出建议，除非他们完全确定该建议是可行的。他说：“如今，在灰色地带工作非常重要，因为现在不存在确定性。”“您必须能够在不确定的环境中蓬勃发展。”

首席信息官应始终提供一些备选方案以及建议。卡克说：“有时候，企业会因为具有更高的潜在回报而采取风险较大的举措。”

3. 使用过时的语言

Gartner首席分析师诺亚•罗森斯坦(Noah Rosenstein)表示，首席信息官所说的某些话能够强化他们在传统上被视为职能部门领导者的形象。

罗森斯坦说：“这可能会对他们想转变为的那个角色或想成为高管角色起反作用。”

外部清单上有什么内容?“内部客户”、“IT战略”，甚至“IT”本身。内部清单上有什么内容?业务合作伙伴、经营策略和“信息和技术”。

罗森斯坦说：“即使是一些小事，比如‘IT战略’这一称谓，这也表示它是IT部门的一个战略，而不是企业的技术资产。”“这会强化使用技术的职能战略与商业战略的思维模式。”应从信息和技术将如何作为资产为企业做贡献和带来价值的角度来制定IT战略。

Gartner公司开始在其研究工作中使用“信息和技术战略”来表明他们将信息和技术作为企业资产而非IT部门资产来讨论。

罗森斯坦表示，首席信息官还应避免称业务部门为“内部客户”。尽管传统的首席信息官希望自己的IT部门被更多地视为以服务为导向，但如今“使用诸如‘客户’一词来称呼您的业务合作伙伴或业务部门会混淆企业的真正客户。这就描绘出一种情况：您所关注的客户与其他部门所关注的客户并不相同。”

4. 想当然认为您的员工专注工作

远程办公几乎为每家公司都增加了企业文化风险。光辉国际公司(Korn Ferry)表示，无视不断变化的工作文化，并且想当然认为您的团队在高效且专注地工作，这将注定毁掉首席信息官的成功发展，并导致人才流失。

光辉国际公司北美技术主管业务总经理克雷格·斯蒂芬森(Craig Stephenson)说：“不要以为一切都很好。首席信息官和高管层应该是企业文化架构师，他们要确保实施适当的组织结构，以有利于实现这些所期望的行为。但他表示：“当您的员工开始远程办公，那么无论高管层说应该如何去做，明确这种文化和建立这种文化都非常困难。”

451 Research公司的一项调查发现，尽管远程办公的工作效率可能很高，但工作的投入程度仍会受到影响。与在办公室工作相比，在受调查的员工中，只有11%的人感到工作效率更高，并且更投入工作。根据451 Research公司的调查，这些给出积极结果的受访者往往是公司中的高层，之前有远程办公的经验，而且通常更精通技术。

首席信息官必须经常与其团队成员保持联系，无论他们的工作地点在哪里，而且要给他们提供学习机会和挑战。斯蒂芬森建议，例如，建立一种轮岗环境，以培养出能应对更大挑战的全面人才。

首席信息官还应赋予员工更多的决策权，并且使员工可以更自由地表达想法。光辉国际公司表示：“有了这些权利，员工就会留下来。”

5. 等待问题自己找上门

卡克表示，许多首席信息官会等待遇到业务问题或流程难题后，才开始考虑解决这些问题，但这样做会强化人们对首席信息官的一种认识，即他是一个工作任务的接受者，而不是变革者。

卡克说：“很多首席信息官都是被动的，但变革领导者这一角色应是非常主动的。这不仅需要在提供和交付某些技术方面采取不同的灵活敏捷方式，而且还要为企业创造机会。”他建议首席信息官要参与或投入到创新过程中，这样他就可以推动技术发展，助力业务发展，并发现增长机会。

6. 为获取技能而非策略来进行招聘

根据 “2021年首席信息官状况”调查，约有69%的IT主管表示，因为有充分的理由，所以他们今年在重新评估某些IT技能。首席信息官们面临着前所未有的压力，他们需要为自己的未来制定战略，并确保自己拥有实现这一愿景所需的技能。

德勤公司在全球范围内进行了一项调查，其中有68%的首席信息官表示，在未来三年内，他们员工三分之一的现有技能将不再适用。首席信息官必须通过招聘来获得经营策略(而不是满足当前的技能要求)，并且获取一些目前所不具备的新优势，从而确保自己未来的成功发展。

赫德最近面试了一位应聘者，此人过去曾是首席信息官的直接下属。赫德回忆说：“他很出色。”但当他考虑应聘者的条件后，他意识到“这位应聘者和自己非常类似，他的技能也和自己类似，因此这并不会形成一支出色的团队，而只会是复制自己的优点。这并不是在发挥团队的优势，而是在发挥团队的弱点。”

7. 只关注自己的事情

从未像现在这样迫切要求首席信息官成为业务领导者，而不仅仅是职能部门领导者。德勤公司和美国商业资讯(WSJ Intelligence)最近对100位首席执行官和400位技术主管进行的调查显示，首席执行官不仅信任技术主管成为战略业务合作伙伴，并相信通过技术来推动组织变革——他们还强烈要求技术主管要这样做。

首席执行官们表示，技术部门在对业务产生有意义影响的同时，不能作为一个孤立的实体运行。首席信息官在制定和促进经营策略中起着至关重要的作用。该报告称：“如果首席信息官不加紧努力，则组织中的其他领导者很可能会接任这些角色。”

如何避免自我损害?寻求反馈意见，然后采取行动

斯蒂芬森说：“就目前而言，首席信息官获得持续的反馈，并在高度活跃的环境中工作，这是非常重要的。”“不要认为某事针对自己而不悦，而是要持续关注于最佳结果。不要只是接受反馈，而要主动寻求反馈，然后采取行动。”