当日历翻到2021年时，首席信息官Sue Workman开始回顾起她早在7月份就为凯斯西储大学所设定的IT优先事项，看看哪些举措仍然可行。“我们还在原地么，还是我们现在已经能够以不同的方式思考了?”Workman仔细考虑了一下。

她总结说，该大学的IT战略现在需要一整套全新的举措了。

“我们的愿景已经改变了，”她说。“我们仍在努力做的事情，我们现在可以做得更快了，因为新冠肺炎，我们已经能够更快地改变人们的能力和意愿了。”

对大多数公司来说，与新冠肺炎相关的IT计划还没有结束，但IT领导者现在正在寻找前进的喘息空间。首席执行官们现在希望他们的首席信息官能够把时间花在更具战略性和变革性的任务之上。人们的期望是，由于自动化和其他先进技术的兴起，功能性职责的负担将可以减轻。

我们的年度CIO状况报告调查了812名IT领导者和250名业务参与者，揭示了一长串首席执行官们希望他们的首席信息官能够在2021年优先考虑的计划。以下是优先的五项。

1. 领导数字业务/数字转型计划

近一半的IT领导者表示，数字业务或数字化转型计划(42%)将继续成为今年的首要任务，并将大力提升其数据分析能力。

对于为国防、消防、建筑和市政市场生产特种车辆和卡车车身的Oshkosh来说，这场新冠病毒疫情大流行也有助于加速公司的数字化转型之旅。

例如，Oshkosh在流感大流行之前就已经建立了一种先进的分析能力，并取得了良好的进展，从而在供应链中断的情况下也能做出更好、更快的决策，从而使分析走在了前列。

“分析有助于更好地了解我们供应链的健康状况，先进的模型，如关键零部件的短缺预测，则有助于公司采取积极的行动，以避免出现代价高昂的生产延迟，”高级副总裁兼首席信息官Anupam Khare表示。“这些高价值、快速的胜利为整个企业带来了更大的可见性和分析的采用。”随着分析价值主张的不断增长，Khare正在扩展这一能力。

展望未来，该公司最主要的数字化举措包括了利用技术来改进制造业、数字化的主动安全性和智能自动化来减轻日常任务并改善人力资本的部署。

数据分析也是Sunbelt Rentals的重中之重，该公司正在将其生产的所有产品转化为数字资产，包括电子商务、动态定价、CRM平台、仓库管理、库存管理和运输管理的全渠道体验。

作为其互联战略的一部分，Sunbelt Rentals还为其“数十万项资产”配备了物联网传感器。“今天，我们所有的资产都在提供着情报，”首席信息官JP Saini说。数据将用于从预测性维护到更有效的商业路线的所有方面，包括通过优化的负载和路线来减少其行驶里程。

2. 加强IT和业务的合作

超过三分之一(34%)的IT领导表示，他们将在2021年加强IT和业务的合作--这一优先事项与2020年相比略有下降，当时在家办公的任务规定需要专注于功能性的任务。

抵押贷款服务公司NorthMarq已经着手实施了两个主要项目，即NorthMarq数字服务和NorthMarq流程自动化。他们的成功将取决于IT和业务部门之间的合作，其首席信息官Dan Ritch说。为了加强协作，Ritch引入了业务冠军，关键的非技术资源，这些资源可以帮助IT团队构建需求，为他们提供业务视角，并向团队宣传变革的信息。

“我们将在2021年补充业务冠军，并引入一些新面孔来帮助传递信息，”他说。“我们还引入了增强的项目管理工作，包括从项目到管理层的委员会，这些委员会要求我们对项目业务案例中所建立的关键绩效指标负责。”

3. 升级IT和数据安全以增强企业弹性

根据美国联邦调查局互联网犯罪投诉中心的数据，随着快速迁移到家庭办公室，再加上一波机会主义的黑客浪潮，使得2020年的网络钓鱼事件增加了200%，迫切需要加强网络安全。许多企业现在计划维持一种混合的工作环境，将员工的时间分配在家和办公室之间，这就是为什么近三分之一的IT主管(29%)表示，他们已优先考虑改善数据安全，以提高公司2021年的恢复力。

根据研究公司Gartner的数据，安全和风险管理领导者会在2021年面临两大挑战。其中数字业务的加速发展正在超过网络安全投资，对网络安全技能的需求已经超过了可用性。新的数字计划意味着企业需要更多具有新的不同技能的网络安全工作。

Gartner建议“施加影响力，而不是去强迫”，限制安全领导者可以选择的战斗次数，并寻求将有限的资源应用在最有利于降低风险的地方。企业还应该从内部培养安全人才，而不是试图雇佣他们。还需要关注于适应性、商业敏锐度、数字灵活性和协作技能等能力。

4. 发现新的数据驱动的业务机会

首席执行官们预计，在识别数据驱动的业务机会方面，IT将扮演重要角色(24%)，但一些IT领导者也表示，在企业信任数据之前，它仍将是一个挑战。

Workman回忆说，尽管Case Western在数据湖上已经工作了很长时间，但“我们在数据治理方面还处于幼儿阶段”。在新冠肺炎之前，人们对自己的数据有很强的占有欲，他们想控制数据的解释方式，她说。但是，在为了呈现流行病分析而不得不共享数据之后，数据所有者开始意识到了它对企业其他领域的价值，“其他人也将可以对此负责，”她说。“我们开始认识到了我们可以互相信任。”

在Oshkosh，制造高度复杂产品的复杂性有时需要一种数字解决方案，利用机器学习来帮助预测给定产品的成本和制造时间。这有助于客户获得更准确的产品报价和更好地了解产品可用性。

“解决方案非常有效，但说服领导层相信机器预测的准确性和可靠性是我们今天仍需要努力解决的文化挑战，”Khare说。

其他公司正在利用他们的平台和与合作伙伴的集成生态系统来寻找新的数据驱动的商业机会。

路边救援平台提供商Agero通过分享其API发现了商机。在新冠肺炎期间，它的许多保险和汽车客户在他们的应用程序上投入了大量资金，这些应用程序现在已经连接到了Agero的技术当中。

“在后新冠肺炎时代，这关乎市场，”其CTO Bernie Gracy说。“我们现在所做的很多事情不仅是在为自己打造技术，也是在为他人打造连接他们平台的技术。”

5. 与业务部门就大客户计划进行协作(20%)

五分之一的IT领导者表示，他们的首席执行官会寻求与业务部门在主要客户计划上的IT合作。

随着客户现在在购买商品时也会要求亚马逊式的体验，甚至像Oshkosh这样的工业制造商也在寻求创造这种无摩擦客户体验的方法。

“从历史上看，我们从来不需要像亚马逊一样销售我们的产品，但是我们正在通过为客户提供更多的数字交互以及更好的零件和整体商品的电子商务体验来重新定义我们向客户销售的方式，”Khare说。“在我们的一个业务部门，我们已经试点并正在利用虚拟产品的点击体验来查看我们的产品，类似于Carvana所提供的客户体验。”

凯斯西储正在努力改善今年无法进入美国上学的中国学生的体验。该大学正在验证网络接入，确保软件许可证是适当的，并涵盖了在中国的使用，以及确保政府所批准的虚拟专用网络。这所大学也不得不适应时差。

“我们与(中国的)一所大学合作，凯斯西储的学生可以去那里一起生活和学习。我们没有意识到中国的大学会在与我们不同的时间进行网络维护，因此学生无法进行访问。”Workman说。她的团队现在会定期与远程大学的IT员工沟通，以保持期望的一致。

前10名的项目

首席执行官们还希望看到IT领导者能够帮助他们实现公司收入增长的具体目标(27%)，启用新的客户获取和保留计划(19%)，领导产品创新工作(19%)，减少或合理化IT支出(18%)，改善员工体验(17%)。

为了减少IT开支，Sunbelt将其380家多渠道供应商和承包商的名单缩减到了四个主要的全球合作伙伴，这些合作伙伴要么是提供QA/QC，实现这些工作的自动化，要么是接受了Sunbelt的1-2-3级支持。

“我们已经从线性的高度成本转向更具动态性的成本，以应对需求的高峰和低谷，”Saini说。“当需求高企时，我们会利用外部的人来维持三到六个月，然后支出就会逐渐减少。”

应付好一长串的需求

首席信息官们正在通过拆分战略团队、创建一流团队、委派以及与外部顾问合作来处理这一长串的需求。

在Oshkosh，Khare开发了三个类似咨询的实践领域，重点是高级分析、数字制造和智能自动化。每项实践都会定期与业务合作，并提供端到端的服务和产品交付。

为了确保团队能够优先考虑价值交付，Khare在项目组合流程中建立了一个基于价值的框架，其中的每个技术相关项目都会根据其业务价值主张进行量化，然后根据其业务影响来进行优先排序。

“我们会专注于高价值的技术投资，其硬财务回报是由业务而不是IT来定义的，”Khare说。“这是关于IT团队成员如何变得精通业务，但同样也强调我们该如何让我们的业务团队成员精通数字技术的方法。”