英国前首相温斯顿·丘吉尔曾说：“不要浪费一场好危机。”在过去的一年中，很多首席信息官都引用了丘吉尔的这句经典名言看待冠状病毒疫情带来的机遇。这句名言激励了许多首席信息官克服疫情带来的技术挑战，并展示了其IT组织的能力。

首席信息官在带领IT组织在未来发展的过程中，需要从2020年发生的疫情中获得经验和教训，其中包括提高同理心、加强沟通以及具有相关的领导技能。

行业媒体最近与获得2020年度纽约CIO ORBIE奖项的首席信息官进行了交流，以了解他们在疫情期间在领导团队开展业务的过程中所得到的经验和教训。这些奖项由纽约首席信息官领导力协会颁发，该协会是一个专业团体，每年都会表彰首席信息官在技术领导力方面的卓越表现。

疫情带来的变化将如何塑造首席信息官未来的领导方式。每个获奖的首席信息官有着不同的看法，但是他们的回应和建议表明，他们并没有浪费这一危机。

以下是这些首席信息官从危机中获得的6个经验和教训：

1. 管理工作，而不是管理人员

获得2020年纽约首席信息官领导力奖项的视频通信软件提供商Zoom公司全球首席信息官Harry Moseley说：“在这场疫情发生之前，领导者按照规定的时间表管理员工，该时间表规定了谁负责完成工作。在过去的一年中，这种方法发生了变化。在后疫情时代，首席信息官的领导力是管理完成的工作而不是管理人员。由于大量员工的工作方式转到远程工作，现在许多员工可以灵活地定义自己的日程安排，从而改善工作和生活之间的平衡。

考虑到这一点，在疫情发生之前，许多员工需要获得批准才能‘在家工作’。而现在却需要批准才能‘在办公室工作’。这深刻地表明一切都发生了变化。接受这一变化并专注于让员工完成工作的领导者将会获得改进员工体验，从而使员工更容易完成工作。这不仅会使员工受益，而且还将帮助组织取得更大的成功。

2. 具有同情心

获得2020年纽约超级全球首席信息官奖项的金融服务商摩根士丹利公司首席信息官兼财富管理技术负责人Sal Cucchiara表示：“在过去一年，我们看到了以同情心引领变革的力量，我们希望确保在后疫情时代中保持这种品质。我们在疫情期间保持韧性的一个基石是，我们的员工具备直面困难时期的精神力量和决心，无论是冠状病毒疫情、养育子女的挑战还是工作压力都在努力克服。我们可以通过将重点放在员工健康和福利上来获得这种组织力量。”

他说，“作为领导者，这意味着我们必须定下基调，并让主管富有同情心地对待他们的团队成员。当2020年发生的危机到来时，我们公司为全球各地的员工的多样化工作环境和风格提供支持，从而增强了同理心，为员工提供了更大的灵活性。我们从管理过渡到协作，以新的创造性方式与员工保持联系并建立团队：通过即席Symphony聊天，没有正式议程的圆桌会议以及Zoom视频会议。

我们不断调整策略以适应不断变化的技术环境，但是这次变化更加深刻，并影响了我们的企业文化。领导力现在比以往任何时候都更为重要，而同情心将使我们的员工能够在新常态中不断成长和发展。”

3. 加强适应性以加快转换速度

获得2020年度全球纽约首席信息官奖项的天然气开发商Sirius集团高级副总裁兼首席信息官Beth Boucher表示：“在过去的一年中，我了解到我们的员工比我们想象的要更加精通数字化，也更能适应变化。在疫情发生之前，我们的组织规范支持面对面的交流互动和提交的纸质会议材料。在疫情发生之后，一切都发生了变化，当时我们让员工在家远程工作，并转换为视频协作，实现了无纸化办公，并恢复了关键计划的实施，而采取这些措施确保疫情不会造成业务中断。

这些转变是在没有进行额外培训甚至没有全面沟通计划的情况下进行的。每个人都迅速适应，我们看到了生产力的大幅提高。尽管我认识到这是在不寻常的情况下运营，但我们将继续本着在部署新服务和技术时能够迅速进行调整的原则开展工作。

如果没有这方面的经验，我们的一个关键部署将花费更长的时间。我们会在沟通、安排面对面的时间、培训、变革管理等方面投入大量时间，而这是没有必要的。既然我们知道团队和社区能够很快适应，我们将加快引进新技术和服务的步伐。这种洞察力将使我们更快开展行动。”

4. 虚拟化工作带来的好处

获得纽约年度大型企业首席信息官奖项的媒体和娱乐服务提供商HeartMedia公司的全球首席信息官Steve Mills说：“这场疫情迫使我们重新思考我们的工作方式。我们从2020年3月上旬开始被迫转移到远程工作，并逐渐改变了大多数工作活动的方式。传统上认为行业组织的许多关键业务活动需要参与者聚集在特定的地点，现在通常以虚拟和分散的方式进行。

值得注意的是：传统上由专门的本地工作室制作的广播电台节目现在通常由分散的人才团队完成;传统上，通常在大型体育场馆现场举行的大型比赛已转变成为疫情时代的虚拟活动。

在这两种情况下，我们发现这场疫情带来的机会是可以通过协作技术与我们的听众互动，从而更具创造力、互动性、包容性和个性化。我们的员工通过协作技术与听众互动。我们在各个业务部门都采用了类似的方法——尽管我们无法在办公室环境中聚集在一起，但我们从中得到的好处远远超出了预期。重要的一个经验和教训是：不必聚集在一起工作。”

5. 了解虚拟技术可以应用在哪里

获得2020年企业纽约首席信息官奖项的水务公司苏伊士集团北美区首席信息与数字官高级副总裁Michael Salas说：“我一直很欣赏计算机鼠标发明者Doug Engelbart所说的话：‘技术不应以取代人类为目标，而应以增强人类能力为目标。’这尤其适合我们的IT组织在过去一年所面临的挑战中的工作方式。在疫情期间，我们的员工依靠数字化转型实施的技术来完成他们的最佳工作。

IT团队完成了令人难以置信的工作，将业务转到需要的地方远程工作，并支持需要在水厂或外出维护我们的水资源处理资产和为客户提供服务的员工。因此，我们的呼叫中心工作人员可以在家中工作而不会错过客户的要求。我们的现场工作人员重新安排了工作的优先级，以避免不必要的风险;我们的供水工厂将确保水资源的安全。

在疫情发生之前，我们的业务遍布美国各地。一年后，我们现在可以更好地了解在哪里远程开展业务，以及在哪里需要开展现场工作。展望未来，我们将利用这些见解来确保IT组织继续扩展我们的业务，共同努力为我们的客户提供安全可靠的供水服务。”

6. 持续沟通是必须的措施

获得2020年企业纽约首席信息官奖项的服装和配饰零售商Vineyard Vines公司运营和电子商务首席信息官兼高级副总裁Karen Beebe说：“在虚拟工作的世界中，沟通至关重要。在疫情发生之前，在办公室工作的员工都知道有时随意的交谈可能会产生一些灵感。如今，远程对话必须更加慎重。当在视频通信软件中有多名参与者的时候，就难以随意进行对话。必须通过其他沟通方式来弥补这一不足。

我一直相信沟通的“7×7法则”——必须用七种不同的方式说七次，才能真正理解这条信息。在这种新的工作方式中，仅在Zoom中一次通话中共享一条消息是不够的。重要的是，领导者要使用他们拥有的每一种工具(从聊天、电子邮件到工具包中的其他工具)。以确保他们以适合自己的方式与其他人进行沟通。在当今时代，仅仅使用一种工具是不够的，领导者需要更多的沟通措施和方法。

在这种新的工作方式中，很容易感到孤立，因为没有听到关于组织中正在发生的事情的对话，不能在会场中获得更多的线索，不会在公司走廊上遇到其他的同事。当孤独感开始显现时，人们就开始编造故事讲述发生了什么事情。而作为领导者，有责任确保通过不同的渠道与团队反复沟通。”