促进员工在混合工作环境中更好地工作是IT领域在2021年必须解决的棘手问题。

由于2020年发生冠状病毒疫情导致社会动荡不安，IT专业人员在2021年将在远程工作场所中面临前所未有的挑战。大多数组织都希望在未来几个月内提供和实现现场工作和远程工作的混合环境。

除了为新的工作场所奠定技术基础之外，IT领导者在2021年还将面临疫情带来其他挑战，其中有些是远程协作时代所特有的，而有些挑战是组织正在面临的，例如如何平衡预算和储备人才。

技术领导者的优先事项在去年发生了很大变化：其中包括新技术的采用、数字化转型、招聘需求以及工作场所文化。一些IT领导者对组织在新的一年中将如何适应和应对最艰巨的挑战进行了分析和阐述。

1. 规划未来的工作场所

Northern Trust公司企业和机构服务首席信息官JeffMcCarter表示，很多组织正在考虑让其员重返其现场办公场所，而疫情期间还要兼顾员工的身心安全。组织需要对未来的工作场所进行规划。

McCarter说，“Northern Trust公司在2020年第一季度启用了一个新的开放式工作区，而在冠状病毒疫情袭来时，这个工作区难以满足健康要求。但是现在可以更好地利用，因为我们公司的大多数员工在家远程工作，办公室只需要一部分员工工作，而该空间是为实现这种灵活性而设计的。当组织团队需要在一起讨论时，会将相关成员召集在一起，我们会以不同的方式使用我们的办公空间。”

工作场所通讯平台Workvivo公司首席技术官Joe Lennon表示，在可预见的将来，对远程工作的调整将继续进行，这可能会导致员工精神紧张，需要引起关注。

Lennon说：“如今在家远程工作的好处已经显现，在组织办公室工作的社会资本将会耗尽。有些远程工作的员工感到疲惫不堪或孤独无助，或者在远程工作环境中很难找到工作与生活的平衡。我们都需要找到有效的方法，在网上重新创造工作场所文化和办公室活力，让员工更多的联系和参与。我们希望确保员工理解并感受到公司文化的一部分，并与我们的目标保持一致，以便他们能够在这种新模式下高效、愉快地工作。”

2. 混合办公的安全保护

OneStream软件公司首席信息官Mark Angle表示，在发生疫情之后，该公司和大多数科技公司一样，积极接受远程工作。而远程工作面临的挑战是，如何确保公司的数据安全，而不管员工身在何处，同时又不让员工感到受到牵制或有人在监视他们。

他说：“每次我们开始开发解决方案时，都会想：‘这将如何让员工的生活变得轻松高效?’我们几个月来一直在思考这些问题，并努力保持其优先地位。所有技术领导者都需要首先考虑实现创收，其次考虑节约成本。我们必须弄清楚如何帮助员工从将这一脱节的过程回到正常的状态，并以一种无缝的方式做到这一点，使他们在竞争中脱颖而出。”

艾默生自动化解决方案公司首席技术官Peter Zornio表示，他对网络安全的担忧包括勒索软件以及混合办公和分布式工作环境的固有漏洞。

Zornio说：“在2021年，组织必须从安全角度进行认真的评估，并对其技术和供应链的弹性进行清点。针对勒索软件和其他恶意代码的保护需要新的方法和技能，才能在可支持混合开放源代码环境的技术上保持领先地位。”

3. 颠覆80/20IT格局

Lynx软件科技公司首席技术官Will Keegan表示，一些组织一直为远程工作技术做好准备，以使其约占其员工总数的20%的员工在家远程工作，而其他80%的员工在组织办公室工作。而在2020年，这些数字发生了逆转。

Keegan说：“除了提供虚拟专用网功能之外，IT领导者还必须确保员工的网络安全，尽管在2021年大多数组织的员工都在家工作。”

这种转变导致远程计算机上的个人数据和企业数据之间的混合数据越来越多，黑客利用了这一薄弱环节进行攻击。而保护这些混合系统对于组织来说将是一项艰巨的任务。

他说，“组织需要提供的设备包括笔记本电脑、平板电脑和手机，根据员工从事的是业务方面还是个人方面的工作，系统资源的分配要精细得多。而IT领导人希望远程控制这些系统。”

他补充说，在保护敏感数据免受网络攻击和内部威胁的同时，还需要安全系统将企业用户的工作环境与个人环境隔离开来。组织还需要监控数据资产，同时允许远程备份和升级，以及保护和禁用受损的远程资产的能力，所有这些都将使用户的工作环境能够无缝运行。

4. 掌握加快数字路线图的技能

Elastic公司首席信息官Kim Huffman表示，一旦组织完成了向远程工作的转变，并重新思考如何最好地支持员工的技术需求和福利，发生的疫情加快了组织业务实践的演变。这是2020年IT领导者的共同主题，2021年将会推动加速数字化转型，特别是围绕业务成功所需的技能组合。

Huffman说：“2021年的业务重点现在已经超越了多年的数字转型努力，转向了注重速度、灵活性和敏捷性的数字业务模式创新。快速迁移到云端并专注于时间价值，这给IT领导者希望员工具备的技能带来了意想不到的变化。到2021年，除了技术专长外，随着劳动力构成的演变和所需技术的发展，寻找有能力促进变革管理的人才对于组织来说将是一个优先事项。”

5. 审查IT预算

Enseo公司首席信息官Kris Singleton表示，组织在2021年需要对协作工具的成本进行更严格的审查，她所在的公司将考虑是否应将一些基于云计算的系统引入内部部署设施。

Singleton说：“我们需要评估SaaS工具(如Slack和Zoom)的影响力，以及订阅是否值得投资。我们还从云平台中遣返回一些工具，并将其重新部署到内部部署设施，以降低成本或抵消其他领域采用云计算服务的成本。在接下来的几个月中，我们需要解决的一个主要问题是混合方法的净收益，这需要将成本节约与增加的维护工作进行权衡。”

艾默生公司的Zornio认为，现在是了解对人工智能等先进技术的投资所带来真正价值的时候了。

他说：“为了实现投资回报率的数字化转型计划，组织需要建立能够解决具体业务问题的计划，并取得可衡量的成果，IT领导者需要从组织管理者那里获得有关度量标准的支持，并与流程负责人进行沟通。所有技术必须应用于解决特定问题，员工必须获得授权并接受如何使用技术的培训。”

6. 保持全天候的正常运行时间

Jack Henry&Associates公司的首席信息官Rob Zelinka说，在充满不确定性的2020年，组织的员工要求提高远程工作系统的稳定性。在2021年，组织的员工将比以往任何时候都更加依赖这些系统，并且他们还需要对组织外部销售的系统充满信心。

Zelinka说：“人们生活在全天候的世界中，希望系统100%可用。100%正常运行时间可以保障为客户提供不间断的服务，组织也必须利用客户多年来的信任，可以利用这种信任投资于其他产品和服务，以帮助客户实现其期望的结果。”

7. 应对倦怠

Raytheon公司网络保护解决方案高级总监Jon Check表示，在2020年，远程工作成为唯一不变的因素，IT团队正面临工作疲劳。而在2021年，这种情况可能会变得更糟。即使有些人返回组织的办公室，大多数组织仍将继续要求为远程工作的员工提供更多的IT支持。为了适应这种情况，组织IT领导者需要积极主动，并在员工继续感受压力时考虑他们的需要。

Check说：“为了帮助团队员工克服这种工作疲劳，IT领导者需要为其员工配备跨部门的导师，以创建一个鼓励协作的支持系统。部门领导还必须给予他们的团队灵活性，并始终与员工保持联系，以确保他们有权优先考虑自己的个人和心理健康。IT部门经常进行高压力和高风险的讨论，而优秀的IT领导者将知道如何以有效的方式披露这些信息，从而尽可能地减少这种压力，以便团队员工克服未来的挑战，而不是被可能面临的压力压垮。”

8. 融合安全与创新

Ciena公司副总裁兼首席信息官Craig Williams正在考虑将需要哪些工具来帮助技术人员安全协作，以期在混合工作环境中促进创新。

他说：“我们需要确定一套新的协作工具，以满足我们对产品开发和客户参与的远程需求，例如新的白板和非接触式会议室以及虚拟IT支持技术。我们还将看到组织利用增强现实工具来帮助实现销售、服务和支持功能。鉴于考虑到这些技术通常不属于组织技术体系的一部分，因此需要进行大量的研究、反复试验和调整，才能使其正确采用。”

他还认为，专门针对使员工能够在安全的环境中工作的新工具将会在市场上推出。

他说：“组织将采用必要的卫生技术，从接触者追踪设备到简单的体温计，以确保其工作场所符合规程。这些健康扫描甚至可能开始集成到Slack、Teams或Kloudspot等协作工具中，以确保每个员工都提供保持健康所需的信息。”

OneStream软件公司的Angle还认为，组织在衡量哪些员工准备好返回办公室工作时会遇到挑战。

Angle说：“用来追踪在组织办公室的员工没有生病的方法必须扩展，其中包括追踪其的疫苗接种记录。此外，还有很多在家远程工作的员工渴望回到办公室工作。因此组织需要满足员工对远程办公和办公室办公无缝集成的全面需求。”