在美国讽刺喜剧《办公室》中，虚构软件商Initech公司聘请了两位主要帮助裁除冗员的管理顾问，他们向该公司“工程师联络人”提出有关其工作职责的问题：“你会说……你在这里做什么?”

但在现实生活中的IT组织中，这个剧本应该颠倒过来：企业需要询问管理顾问的工作是什么，最好不要在与他们接触后数月(或数年)之后这么说。

顾问可以为IT领导者及其团队带来巨大的价值，尤其是当企业的战略目标超过内部可用的专业知识和资源时。但这通常只有在对他们的角色以及如何更好地一起工作有强烈的共鸣时才会发生。

这在混合云、多云、应用程序现代化和容器化的多样化分布式领域中尤其如此。云计算咨询现在成为了一个独立的行业。

这是因为，除了规模巨大的行业巨头，其他企业组建一个拥有自己团队所需的所有技术技能和知识的内部团队是不现实的。即使是可能的，也可能是低效的。云计算顾问可以填补这一空白或帮助企业提升项目，就像企业在需要时依靠公有云获取基础设施或其他资源一样——而不是在需要之前5年或之后5年。

Blue.cloud公司创始人兼首席执行官KeremKoca说：“聘用顾问是数字化转型、云计算实施和利基专业知识的一种非常有效的方法，这些专业知识可能不是首席信息官业务运营的核心。鉴于他们的专业知识，顾问可以快速扩展数字化转型工作或云实施，并且在寻找IT团队中不常见的技能集方面也非常高效。”

这是一条快乐的道路，也是大多数IT领导者愿意走的道路。找到这条路需要提出更好的问题——不仅仅是问顾问，还要问自己。效率较低的咨询服务通常来自不同的事实来源——项目可交付成果、业务应持续多长时间、谁负责什么，等等。当一方或双方无法阐明基本原理时，就会出现问题。

“顾问”显然是一个广义的术语，“云顾问”只是更具体一些。在这里指的是根据合同雇用的个人或公司，他们负责交付有关云计算基础设施、迁移、应用程序现代化等任何方面的工作。

首席信息官关于云计算顾问策略应该提出的4个问题

考虑到这一点，需将以下四个基本问题视为评估云计算顾问以及他们如何适合或支持其整体云战略的起点或中间点。

1、云计算顾问能为企业做些什么?

有点像讽刺喜剧《办公室》的场景，如果办公室中的每个人都不能真正说出云计算顾问可以做什么，他们应该感到不安。这最终取决于作为IT和业务领导者的首席信息官：云计算顾问可以填补哪些空白或需求?他们将帮助企业获得什么价值?

这可以是任何内容，可以是对企业团队新开发的特定工具或云平台的了解，可以为应用程序现代化开发商业案例，也可以是从头开始构建混合云环境。

AllCloud公司战略高级副总裁Peter Nebel建议说：“企业需要聘请那些拥有想要开发或培养的专业技能的云计算顾问。”

对于一些IT领导者来说，这可能是因为他们当前团队缺少的特定云计算技能或行业知识。其他人可能会从商业案例或影响的角度来看待这一点。还有一些人可能会从时间的角度来看待这个问题——例如云计算顾问可以帮助他们更快地完成项目等。

无论企业怎么回答这个问题，其原则都是一样的：聘请云计算顾问应该帮助企业做一些现在无法做到的事情。

Coda Strategy公司总经理DavidZhao表示：“对于任何技术，首席信息官都需要问：‘有了这个工具，我如何才能创造出更多的商业价值?’。云计算也不例外。云计算顾问需要为首席信息官面临的挑战提供业务解决方案。否则，他们就可能没有用武之地。”

2、云计算顾问要做些什么?

如果工作定义不明确，其结果也会不明确。虽然企业最初的需求可能是广泛的，但有效的咨询安排来自于特定的工作产品或目标。“我们需要帮助”的表述是不完整的。而“我们需要X方面的帮助”才是正确的发展方向。

Insight公司杰出工程师Carmen Taglienti分享了一份云计算顾问用例的清单，特别是他们所关注的大型企业环境和混合云战略。

• 增加员工以承担大型云计算/混合云工作。
• 使员工具备来自第三方顾问的云计算专业知识。
• 在云计算/混合云模型中简化和加速实施。
• 在企业内部没有具备云计算知识的员工的情况下，为云计算/混合云实施提供托管服务和支持。
• 进行创新并为云计算/混合云之旅提供战略指导。
• 跨混合云的应用程序/工作负载合理化，以最大限度地提高收益。
• 确保云计算/混合环境中的合规性。
• 建立和优化DevOps方法。
• 将能力提升到其他领域，例如数据/人工智能、网络安全、现代应用程序、物联网、数字化转型。

可以根据业务的特定目标和需求对其中的每一个用例进行细化。企业自己的需求或用途可能会不同，在这里是确保它们被明确定义。

3、如何知道何时聘用云计算顾问?

企业不仅应该问为什么需要云计算顾问，还应该问什么时候需要聘用。

当然，如果企业询问一位云计算顾问时说，“我什么时候应该雇用你?”他们可能会得到同一个答案：今天。

可以说，企业需要有自己的计时方法。对上述问题的明确回答就是一个很好的试金石。

Nebel说，“聘用云计算顾问的最佳时机是当企业能够清楚地阐明其面临的需要改变的业务挑战的时候。”

如果企业处于这个阶段，那么在理论上任何时候都是聘请云计算顾问的合适时间。“何时”的细节应该由“什么”和“为什么”来决定。

Nebel说，“现在还不需要开发业务案例，因为云计算顾问可以帮助企业开发这一案例以及想要改进的KPI，从而帮助选择供应商。如果作为首席信息官，确信已经聘请了能够定义‘未来’解决方案架构的架构师，那么就可以让他们与业务人员一起定义该架构，然后聘请云计算顾问来执行这一愿景。”

Nebel说，“企业可能确切地知道想聘用云计算顾问多长时间。例如，在初始部署一个解决方案之后，谁将在生产中支持该解决方案?知道云计算顾问应该支持部署有助于降低实施成本。”

事实上，知识转移和长期运营应该是时间问题以及整个项目的重要组成部分。

Blue.cloud公司的Koca说，“尽管云计算顾问带来了必要的外部视角和专业知识，但内部IT团队应该始终参与正确维护基础设施的工作。”

4、将如何衡量结果?

与往常一样，确保能够跟踪反映企业发展现状并显示进展(或参与停滞的地方)的结果。

Nebel说，“企业为其参与制定明确且可量化的成功指标——如果无法衡量成功，那么就不知道它是否值得投资。”

一般来说，企业的云计算咨询业务应该包括明确的交付成果或里程碑。Koca说，“在本质上就是，‘我们得到了什么，什么时候得到?’”

这也是评估结果的基础。回到以上问题，企业应该能够表明，云计算顾问的参与实际上使其团队能够完成在其他情况下不可能完成的事情，或者按时完成以前一直推迟的事情。

Koca说，“聘请顾问应该可以显著提高团队的工作效率，从而推动业务获得成果。”